Гравця з Чилі звинуватили у відкритті повторюваних акаунтів. Вона зізналася, що відкрила другий рахунок через забутий пароль, однак казино довело, що твердження гравця не зовсім вірні. Після розгляду всіх фактів скаргу гравця відхилили як «необґрунтовану».
Вони заблокували мій рахунок, оскільки попередній забув пароль, і я не міг увійти, тому мені довелося створити інший обліковий запис, і вони заблокували мене, коли я намагався зняти гроші
Шановна Марсела,
Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив Загальні положення та умови, і ось що я виявив https://mr.bet/terms :
«9.1.2. На одну особу дозволено лише один обліковий запис. Не можна збирати виграші на рахунках, відкритих на фальшиві імена, або на кількох рахунках, відкритих однією особою "
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP -адреси. Казино визнало це порушенням умов користування та ваш рахунок заблоковано.
Ми завжди рекомендуємо знову активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь. Не могли б Ви порадити, чи активували Ви будь -яку рекламну пропозицію у своїх облікових записах і чи були ці два облікові записи активними одночасно?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, якби у мене було два акаунти, але це було тому, що я забув пароль першого облікового запису і не зміг його відновити, тому активував інший обліковий запис ... дякую за роз'яснення
Дякую, Марсело, за відповідь. Не могли б Ви порадити, чи активували Ви будь -яку рекламну пропозицію в будь -якому зі своїх облікових записів?
Ви викупили бонуси на обох рахунках або лише на одному з них?
І останнє, перш ніж ми зв'яжемось з казино. Не могли б Ви порадити, чи внесли Ви якісь кошти на свій перший рахунок?
Щиро дякую, Марсело, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна Марсела,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити пана казино Bet приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Марсели.
Ми хотіли б попросити пана казино Bet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна команда гуру казино,
Повідомляємо, що згідно з нашими Умовами та положеннями 3.1.2, обліковий запис Користувача був закритий, а виграші списані.
«3.1.2. Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Якщо ви намагаєтесь відкрити кілька облікових записів учасників, усі рахунки для ставок, які ви намагаєтесь відкрити, будуть заблоковані або закриті, а будь -які ставки чи виграші з вашого закритого чи заблокованого рахунку будуть анульовані на розсуд адміністрації казино ».
Користувач неодноразово використовував різні облікові записи, а на них також вимагалися бонуси.
На даний момент ми залишили користувач обліковий запис, яким вона може продовжувати користуватися, решта були заблоковані.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Дякуємо, пане казино Бет, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви стверджуєте, що Марсела створила більше двох ігрових облікових записів і претендувала на бонуси у всіх?
Шановна команда гуру казино,
Так, ми підтверджуємо, що користувач мав кілька облікових записів, і користувач використовував на них бонуси. Рахунок, який був створений першим, залишився відкритим і доступним для використання.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за роз’яснення. Прошу вас надати відповідні докази. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановна команда гуру казино,
Дякуємо, що прийняли наш проект угоди про обробку даних. Нам потрібно більше часу для обробки запиту з нашого боку. Як тільки він буде оброблений, ми надаємо вам докази порушення наших правил.
Наперед дякуємо за ваше терпіння!
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякую всім за терпіння. Оскільки питання щодо угоди про обробку даних було вирішено, ми хотіли б попросити Mr Bet Casino надати необхідну інформацію.
Привіт, Андрій.
Дякую за Ваше терпіння. Я хотів би невеликого уточнення. Ви хочете, щоб ми надали відповідні докази того, що користувач створив у нас два облікові записи? Або вам знадобиться якась додаткова інформація? Справа в тому, що Марсела фактично підтвердила, що створила у нас два акаунти, і це було порушенням. Чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановна команда Mr Bet Casino!
Ми вважаємо, що такі випадки слід розглядати окремо. У цьому випадку, наскільки нам відомо, гравець створив інший обліковий запис лише через забутий пароль і незнання правил казино. Ось чому ми намагаємося зібрати всі важливі деталі та з’ясувати, чи Марсела це зробила, чи могла б отримати якусь перевагу, створивши інший ігровий обліковий запис. Оскільки Марсела раніше заявляла, що бонуси вимагалися лише з одного з облікових записів, ми попросили надати докази, які б підтвердили ваші твердження про те, що бонуси вимагалися з усіх дублюючих рахунків.
Привіт, Андрій!
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати докладнішу інформацію про цю справу. Ми надіслали вам пояснення з доказами. Якщо вам знадобиться щось інше, будь ласка, повідомте нам.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet.
Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за надання відповідних доказів.
Шановна Марсела,
Чи не могли б ви підказати, чи отримали ви бонусні пропозиції з другого облікового запису, який ви створили 7 вересня 2021 року?
Шановна Марсела,
Повідомляємо, що казино надало докази, які відповідають на останнє запитання. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
