Шановна Марсела,
Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив Загальні положення та умови, і ось що я виявив https://mr.bet/terms :
«9.1.2. На одну особу дозволено лише один обліковий запис. Не можна збирати виграші на рахунках, відкритих на фальшиві імена, або на кількох рахунках, відкритих однією особою "
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP -адреси. Казино визнало це порушенням умов користування та ваш рахунок заблоковано.
Ми завжди рекомендуємо знову активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь. Не могли б Ви порадити, чи активували Ви будь -яку рекламну пропозицію у своїх облікових записах і чи були ці два облікові записи активними одночасно?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Marcela,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://mr.bet/terms:
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person"
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you have activated any promotional offer in your accounts and if those two accounts were active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.