Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, його дружина мала обліковий запис у тому самому казино, однак казино надало достатні докази, які підтверджують, що було створено більше одного активного облікового запису з використанням особистої інформації гравця. Після розгляду обставин скаргу гравця відхилили як «необґрунтовану».
Шановна команда гуру,
Я грав у Mr.Bet онлайн 16 жовтня 201 року і вніс гроші через Giropay і отримав за це бонус, цей бонус потрібно було відіграти 45 разів, що я і зробив, і в підсумку я отримав прибуток у розмірі 3000 євро, який хотів отримати вимкнено.
У понеділок, 18 жовтня 2021 року, мій обліковий запис був раптово заблокований, і я був повідомлений через живий чат згідно з умовами 3.1.2. якби я порушив, у вас не було б кількох облікових записів, але в мене лише один обліковий запис.
У моєї дружини також є рахунок там, але вона використала його лише двічі, не прийнявши бонус і сплатила зі свого банку.
В умовах чітко зазначено, що кожен може мати обліковий запис, і ми дві різні людини.
З Mr.Bet була зроблена спроба не тільки шукати рішення через чат, я також хотів підтвердити себе з ними електронною поштою, але вони до сьогодні ігнорують мою електронну пошту та посилаються на свої умови.
Буду дуже радий вашій допомозі.
З повагою
Бруно
Шановний Бруно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваша дружина щось із наступного: домашня адреса чи адреса електронної пошти, номер телефону, однаковий номер платіжного рахунку, IP-адреса чи пристрій? Чи було успішно підтверджено обліковий запис вашої дружини в минулому?
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов https://mr.bet/terms :
«7. Бонусні умови
7.1. Зауважте, що всі пропозиції обмежені однією для користувача, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, родиною, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та/або платіжним обліковим записом, адресою електронної пошти та середовищами, де комп’ютери спільні (університет, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо).
7.11. Faro Entertainment NV залишає за собою право на власний розсуд накладати географічні обмеження на окремі бонусні схеми. Можуть застосовуватися місцеві вимоги щодо ставок. Бонуси/безкоштовні спини в Faro Entertainment NV можна отримати лише один раз на сім’ю. Безризикові ставки на будь-які ігри не відповідають вимогам Faro Entertainment NV щодо ставок».
"9.1.2. На особу дозволяється лише один обліковий запис. Виграші не можуть бути отримані на рахунках, відкритих на фальшиві імена, або на кількох рахунках, відкритих однією особою"
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
ми з дружиною живемо в одній сім’ї, але маємо два різні банківські рахунки, два різні мобільні телефони, які використовувалися для ігор, у кожного є свій обліковий запис зі своєю адресою електронної пошти, і кожен має свій номер мобільного телефону.
Ми, звичайно, використовуємо Wi-Fi вдома, але це не буде проблемою.
Моя дружина також не активно користувалася своїм рахунком, вона лише двічі внесла 50 євро, не мала бонусу, а потім залишила його.
Я активно користувався своїм обліковим записом і, на мою думку, вже заплатив чималі гроші до цього інциденту.
Ні, ні обліковий запис моєї дружини, ні мій не перевірено.
Щиро дякую, Бруно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Бруно,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановні представники Mr Bet Casino!
Я хотів би попросити вас детально пояснити мотиви вашого рішення та надати відповідні докази. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Привіт, Андрій!
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Ми надіслали вам детальну інформацію щодо цього випадку. Якщо вам знадобиться щось інше, будь ласка, повідомте нам.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet.
Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за надання відповідних доказів.
Шановний Бруно,
На жаль, схоже, що ви раніше створили інший обліковий запис у казино. Однак ми чекаємо, поки казино надасть додаткові відомості для перевірки.
Я встановлюю таймер на 7 днів.
Привіт, Андрій!
Ми надіслали вам більше інформації. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.
З найкращими побажаннями,
Команда казино MrBet.
Привіт Андрій,
Я ніколи не створював інший обліковий запис у Mr.Bet, яка це має бути адреса електронної пошти? У мене немає іншого рахунку в Mr.Bet, і це точно.
Я також хотів би отримати ці докази, не може бути, щоб мене хтось звинувачував у чомусь подібному, і щоб я просто це визнав.
Чому містер Бет ден не відповідає на моє повідомлення, я запропонував пройти перевірку, якщо, здається, є інший обліковий запис, чому це не перевірено? У мене немає іншого облікового запису в цьому казино, це брехня, і я також хочу бути поінформованим про «ці докази».
Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за надання запитаних доказів.
Шановний Бруно,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Є достатньо доказів, що підтверджують, що ви створили більше одного облікового запису в казино. Як ви могли знати, це вважається серйозним порушенням у більшості онлайн-казино.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша претензія виправдана, я можу рекомендувати вам подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино (Curaçao eGaming), хоча я вважаю, що їхнє рішення не буде відрізнятися від нашого. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.
Привіт Андрій,
Оскільки ви поділяєте свою думку, я хотів би, щоб вам надіслали ці докази, іншого облікового запису з моїми даними немає, не може бути, тому я прошу вас надіслати мені ці докази, оскільки ви їх отримали ? !
Офіційна скарга на Кюрасао? Тепер це має бути поганим жартом? Ви так само добре, як і я, знаєте, що там ліцензія мало корисна і тут у нас зв’язані руки, але ваше рішення невірне, і я б хотів, щоб ви надіслали мені цю інформацію, про що йдеться, ось про це більше не про захист даних, це те, що я називаю свавіллям.
Шановний Бруно,
На жаль, мені заборонено пересилати будь-яку інформацію, яка була передана між казино та Casino Guru під час приватної розмови, оскільки така інформація вважається суворо конфіденційною. Прошу вибачення за незручності. Оскільки ви не задоволені нашим рішенням, єдиним альтернативним варіантом, який я можу порекомендувати, є звернення до органу ліцензування казино.
Мені шкода, що я більше не міг допомогти. Як пояснювалося раніше, ми закриємо цю скаргу як "відхилено". Якщо ви вирішите зв’язатися з Curaçao eGaming і/або потрібна наша допомога, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ). Я із задоволенням проведу вас через процес.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
