У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований після подання запиту на виведення коштів. Казино стверджує, що він відкрив кілька рахунків. Скарга була вирішена, оскільки рахунок гравця був знову відкритий і міг успішно зняти виграш.
Я замовив 3 виведення коштів загальною вартістю 700 євро. Після перевірки фінансового відділу я повинен змінити виплати на виплату в розмірі 700 доларів США. Після виконання інструкції мій рахунок був заблокований на тій підставі, що у мене було кілька рахунків гравців.
Нещодавно моя дружина внесла гроші зі спільного рахунку з карткою Paysafe на свій рахунок Mr.Bet. Можливо це могло бути причиною. Однак оператор зі мною не звертається, і я не отримую ніякої інформації про процедуру.
Шановний Фабіан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо коротко відповісти на ваші запитання - відкриття більш ніж одного рахунку суперечить умовам та умовам більшості онлайн -казино. Я перевірив Загальні положення та умови ( https://mr.bet/terms ) і виявив таке:
«3.2.1. У вас може бути єдиний обліковий запис на цьому веб -сайті, зареєстрований на ваше ім’я. Будь -які інші облікові записи на вашому імені на цьому веб -сайті вважатимуться дублікатами і будуть негайно закриті. Компанія також може на свій розсуд анулювати всі ставки, зроблені на дублікатах рахунків. Якщо компанія вирішить залишити один рахунок відкритим, це буде перший відкритий рахунок, на який будуть перераховані ваші залишки, якщо такі є (за наявності розумних витрат); Якщо ви отримали або накопичили будь -які прибутки, виграші або бонуси на своєму дублікаті рахунку, вони будуть скасовані, а депозити будуть переведені на ваш перший рахунок. ... "
Я правильно розумію, що у вашої дружини тут також є обліковий запис? Чи використовувала вона той самий спосіб оплати, що і ви, для внесення депозиту на її рахунок?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, моя дружина також має обліковий запис гравця і внесла на свій рахунок той самий спосіб оплати (картка Paysafe).
Вибачте за непорозуміння, але я ніколи нічого не вносив на ігровий рахунок дружини. Це означає, що пан Бет каже лише, що у мене є кілька гравців, але це неможливо.
Дякую за відповідь, Фабіан. Не могли б Ви уточнити, хто є власником облікового запису Paysafe?
Ви та ваша дружина претендували на якісь бонуси, або грали обоє тільки на реальні гроші?
Моя дружина ніколи не грала на Mr.Bet, у неї немає гравця, і я теж не платив їй грошей. Це було непорозуміння.
Я також ніколи не використовував бонус і не грав з ним. Я грав тільки на реальні гроші
Щиро дякую Фабіану за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться для вашого задоволення.
Привіт Фабіан,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Я хотів би попросити пана казино Bet приєднатися до нас і допомогти нам пояснити це непорозуміння.
Шановна команда гуру казино,
Відповідно до наших положень та умов 9.1.2, рахунок гравця був закритий, а виграш списано. 9.1.2. На одну особу дозволено лише один обліковий запис. Виграші не можуть збиратися на рахунках, відкритих на неправдиві імена, або на кількох рахунках, відкритих однією особою.
Наша система виявила порушення. Дублікати облікових записів гравців були знайдені, і всі вони заблоковані.
Оскільки Гравець стверджує, що члени його сім'ї мають облікові записи на нашому сайті, ми люб'язно нагадуємо йому про правило 7.1 наших Загальних положень та умов 7.1. Зверніть увагу, що всі пропозиції обмежуються однією пропозицією для кожного користувача, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, родиною, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та/або рахунком електронної оплати, адресою електронної пошти та середовищами, де знаходяться комп’ютери. спільні (університет, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо).
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Шановний пане казино казино,
Оскільки гравець мав дві різні заяви, в одній з яких він сказав, що його дружина грала в казино, а потім він сказав, що вона ніколи там не грала, це трохи заплутано з'ясувати, що відбувається. Не могли б ви роз’яснити нам цю справу? Чи справді у них було кілька облікових записів? Якщо так, не могли б ви надіслати нам якийсь доказ цього? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru. Чекаю на вашу відповідь.
Містер Бет щойно зв’язався зі мною та вибачився за непорозуміння. Рахунок знову розблоковано, а виграш все ще доступний і його можна виплатити.
Велике спасибі всій команді в Casino Guru за велику допомогу. Ви чудові😉
Шановна команда гуру казино,
Відповідно до прохання Гравців, його питання було переглянуто. Після детального аналізу наш відповідний відділ виявив відсутність порушень з боку користувача. Відповідно до цього його рахунок був відкритий і баланс відновлено. Ми вибачилися за цю незручність і бажаємо гравцеві чесної та захоплюючої гри на нашому сайті!
З повагою,
Команда казино Mr.Bet
Шановний казино Фабіан та містер Бет,
Я дуже радий, що справу можна вирішити таким чином. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з іншими проблемами. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
