Гравця з Чилі заблокували після реєстрації. Гравець і його дружина відкривали та використовували акаунти з одного пристрою. Оскільки конфіскованих коштів не було, а також враховуючи, що казино закрило рахунок платника відповідно до загальних умов, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Шановний містер Бет.
Я отримав сніданок, блокуючи мій обліковий запис під час спроби ввійти. Вони ставлять низку запитань на початку скарги, жодне з яких не стосується моєї проблеми.
Мені здається велика відсутність безпеки при виконанні такого типу сценарію без аргументів.
Для такого великого казино з такою великою підтримкою те, що сталося, є суперечливим, моя дружина мала те саме і на своєму місці саме тоді, коли вона зробила запит на депозит, а це означає, що існує подвійний стандарт, коли йдеться про правила, які застосовуються. комплект оригінальний.
Я терміново прошу розблокувати мій обліковий запис і оцінити конструктивну критику на адресу співробітників KYC, щоб уникнути помилок інших гравців у майбутньому.
Казино має хорошу репутацію, але ці події заплямують його довіру.
Я залишаюся уважним до прохання.
З найкращими побажаннями.
Шановний danijasa21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано, оскільки ви не пройшли KYC? Не могли б ви уточнити значення оскарження? Чи є кошти на вашому заблокованому рахунку в казино?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний danijasa21,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Кристина,
Яку інформацію ви хочете, щоб я надав? Мій обліковий запис був заблокований за гру на пристрої моєї дружини, і її обліковий запис також був заблокований, оскільки в системі казино, мабуть, не може бути 2 акаунтів з однаковим IP-адресом. Крім того, вони утримали з неї 400 тисяч чилійських песо за самовільну блокаду.
Протягом 2 тижнів я пояснював, що сталося, і досі безрезультатно, я вважаю, що ваш аналіз розв’язується ганебним.
Уважно до коментарів,
З найкращими побажаннями
danijasa21, я задавав тобі запитання в своєму першому повідомленні, але ти не відповів, і це була інформація, на яку я чекала. Чи правильно я розумію, що казино не конфіскував жодного з ваших виграшів? Чи вплинула ця ситуація на ваші власні кошти/баланс?
Шановна Крістіно, я повертаюся і повторюю.
Казино не конфіскував кошти чи виграші. Я блокую свій обліковий запис лише за допомогою того ж пристрою, що й моя дружина, щоб грати. Це воно. У вас є інші запитання?
З найкращими побажаннями
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку, якщо не було конфіскованих коштів. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Боюся, якщо ваш баланс був 0, коли казино закрило ваш обліковий запис, ми нічого не можемо зробити для вас.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Нарешті. Чи зможу я продовжити гру зі своїм обліковим записом, чи його буде заблоковано назавжди?
Будь ласка, зрозумійте, що казино не зобов’язане повторно відкривати будь-який обліковий запис, якщо немає утриманих коштів, особливо якщо ви порушили Умови та умови, відкривши 2 рахунки з одного пристрою.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
