Гравця з Німеччини попросили надати документи для додаткової перевірки. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.
Привіт..
Я працюю в цьому казино більше року і граю там регулярно, я б сказав, що роблю близько 3 депозитів на тиждень, в основному з бонусом, але іноді без нього.
У мене вже було щонайменше чотири зняття коштів, що означає, що мій рахунок повністю підтверджено. Остання виплата була лише 3 тижні тому.
За цей час у моєму профілі нічого не змінилося, я не змінив жодного нового способу оплати чи інших факторів.
Після того як мені довелося чекати 3 дні на оплату, я звернувся до служби підтримки, тому що інформації не було.
Там мені сказали, що виплата перевіряється, що може тривати від 24 до 48 годин. Після того, як цей проміжок часу також минув, коли я звернувся до служби підтримки, мене знову повідомили, що мені потрібно точніше підтвердити спосіб оплати, перш ніж можна буде здійснити виплату. На запитання, чому мій обліковий запис раптом довелося повторно підтвердити, хоча я успішно виплатив лише тиждень тому, я кілька разів не отримував відповіді. В результаті подані мною документи були відхилені кілька разів після періоду очікування в один-два дні.
Як наслідок, я продовжував подавати нові й більш чітко впізнавані документи. Вже 4 дні нічого не чути.
Не можу зрозуміти, що це таке, бо там зі мною завжди правильно поводилися. Тому воно стало, так би мовити, моїм «звичайним казино», тобто одним із небагатьох казино, де я з чистою совістю робив регулярні депозити, іноді навіть щоденно.
Шановний Dr.SimonCem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи. Немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагає додаткової перевірки особи.
Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи, але всі вони були відхилені? Казино пояснило, що не так з вашими документами?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати це тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт..
Тож щойно я отримав електронний лист від містера Бет, що мої документи успішно перевірено. Виплата не пройшла, але я повинен просто повторити це для вас.
Тепер я сподіваюся, що зараз це працює .. Я зв’яжуся, як тільки щось станеться.
Щиро дякую за відповідь, DrSimonCem. Схоже, ми на правильному шляху, тож давайте почекаємо ще кілька днів, і, сподіваємось, скоро ви отримаєте свій виграш. Тим часом тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове.
Сьогодні гроші все ще були на моєму рахунку Mr.Bet. Запит у чаті призвів лише до фрази «перевіряється.».
Багато привітань
Саймон К***
Привіт..
У відповідь на мій поновлений сьогодні запит було сказано, що нібито були «технічні проблеми»
Ви можете зробити там запит?
Багато привітань
Саймон К***
Щиро дякую DrSimonCem за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Dr.SimonCem!
Дякую за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро