Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я зробив виведення коштів у цьому казино 31 жовтня 2022 року, сума виведення склала 2500 євро. Я не грав на бонусні гроші.
31.10 мені сказали, що обліковий запис потрібно підтвердити, перш ніж можна буде зняти кошти. Я надіслав усі документи, які вони просили, але вони досі не підтвердили мій обліковий запис. Минуло 15 днів, а мене досі не виписали. Вони не відповідають на електронні листи, постійно кажуть "чекай, ми скоро з тобою зв'яжемося" Я не можу сам увійти в свій обліковий запис, тому що 31.10.2022 я встановив часовий ліміт і встановив бан гри до 30.12. 2022 рік. Будь ласка, зв'яжіться з казино і дізнайтеся, чому це займає так багато часу?
Шановна Lola1556,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я подав усі документи в потрібному форматі. Я не отримав жодної відповіді від казино, на якому етапі перевірка і чому перевірка триває так довго. Mr.bet постійно каже "почекай, почекай", але 15 днів у чеку та очікуванні виведення коштів - це занадто багато. Мені не відповідають.
.
Ось фото документів, які вони вимагали. Я подав усі документи, які вони вимагали, у правильному форматі 03.11.2022.
вони надіслали мені сьогодні електронний лист. Минуло вже 16 днів
Привіт! Ви просили надіслати відповідне повідомлення між мною та казино. Відповідної комунікації між нами немає. Кожного разу, коли я запитую «скільки часу знадобиться для мого зняття та перевірки облікового запису», я автоматично отримую той самий електронний лист «чекай» і жодної іншої інформації. Минуло 17 днів з моменту, коли я подав запит на відкликання (я подав запит на відкликання 31.10.2022), і я надав усі документи, які вони вимагали для підтвердження, у правильному форматі 3.11.2022, 14 днів тому. Казино не спілкується зі мною.
Сьогодні теж нічого нового. Чи можете ви зв’язатися з казино? Я думаю, що це смішно, що мені довелося чекати 18 днів, і я не отримую жодної відповіді від казино.
Чому це казино має ідеальну репутацію на вашому сайті? Я переглянув це казино та відгуки гравців, і це далеко не казино, яке повністю заслуговує на свою репутацію. ЦЕ казино не відповідає на листи, ніде не відповідає. Пріоритетом цього казино для гравців є слово «чекати». Я вже надто довго чекав.
У казино mr.bet нічого не працює, ні обслуговування клієнтів, ні зняття грошей, ні верифікація ігрового облікового запису.
Привіт! Сьогодні я отримав електронний лист від казино. Вони ЗНОВУ вимагають ті самі документи, які вони вимагали 3 листопада 2022 року, і я надав їм документи 3 листопада 2022 року в тому вигляді, який вони вимагали. Я не розумію, що це саме? Це один великий жарт.
Я не розумію, чому я повинен повторно подавати ТОЧНО ті самі документи, які я вже подав 3 листопада 2022 року, чому вони просто не виплачують мої виграші. Чи потрібно знову чекати наступні 16 днів, перш ніж ці документи знову будуть прийняті/не прийняті?
Сьогодні я повторно подав ці документи, які вони вимагали. Смішно
Крістіно, я надіслав тобі електронний лист, у якому вони запитували документи від 3.11.2022. Я також надіслав тобі електронний лист, де я надіслав необхідні документи 3.11.2022
Дуже дякую Lola1556 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Lola1556
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця? Яка потреба повторно подавати документи гравця, які були подані раніше? Чи потрібні вам інші документи для успішного завершення процесу перевірки?
Я щойно був у чаті служби підтримки клієнтів mr.bet і ось їх відповідь. Вони навіть не отримали документи, які я відправив 3.11, незважаючи на те, що 4.11 я отримав підтвердження про відправку документів. 5.11 отримав підтвердження, що документи на розгляді.
сьогодні 18.11 отримав інформацію, що у них немає документів, які вони вимагали. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, у правильному форматі ВЖЕ 3 листопада 2022 року. Я переслав Крістіні документи, надіслані електронною поштою, які я надіслав 3.11, це саме ті документи, які запитує mr.bet, документи містять саме інформація, яку вимагає mr.bet.
смішно. Я також хочу відсотки за прострочення платежу за кожен день.
Шановна Lola1556
Я повністю розумію ваше розчарування, але будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням коштів казино перевіряють процес гри, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні. Це стандартна процедура, і хоча я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше або зручніше для користувачів, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.
На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння та дочекатися висновку казино.
Мені повідомив пан. Від Bet, що вони не попрощаються з моїм банківським рахунком. За їхніми словами, у виписці з рахунку, яку я надіслав, немає моєї адреси та номера картки. Це не моя проблема, оскільки мій банк не пропонує цю функцію, однак я надіслав їм зображення своєї картки, я надіслав їм зображення мого рахунку за електроенергію з моєю адресою.
згідно з mr.bet, у виписці з банку інший iban, інша назва. Що є повною брехнею. У виписці з рахунку є моє ім'я, той самий iban, з якого я вносив на сайті mr.bet, у виписці з рахунку також є bic.
коли mr.bet запитав у мене документи, вони запитали:
- Банківський переказ - знімок екрана з вашого онлайн-банкінгу або банківської виписки. Нам потрібно побачити номер вашого банківського рахунку FI8257224120244692 та ім'я власника;
Я надіслав це, і воно містить моє ім’я та номер рахунку.
пан Бет запитав:
- Підтвердження адреси – рахунок муніципалітету за комунальні послуги, такі як газ, електрика, вода, каналізація тощо, де повністю видно ваше повне ім’я, адресу та дату, а також підтверджує місце проживання. Він має бути датований останніми 90 днями з вашим іменем та адресою.
Я надіслав фотографію свого рахунку за електроенергію, яка містить мою адресу та моє ім’я.
- Дійсне посвідчення особи - це може бути місцевий паспорт, закордонний паспорт, водійські права, посвідка на проживання або військовий квиток, з терміном дії не менше 1 місяця. Потрібно отримати як передню, так і зворотну сторони посвідчення особи;
- Селфі з документом, що засвідчує особу;
Я надіслав фотографію своєї картки, а також фотографію свого посвідчення особи, а також фотографію свого обличчя з посвідченням особи в руці.
ось сьогоднішній чат служби підтримки клієнтів mr.bet:
Все ще нічого нового. Я надав усі документи, які вони вимагали, але, мабуть, у казино є свій час для перевірки ігрового облікового запису. Час обробки 48 годин згідно з їхніми умовами - це повний жарт, я сподіваюся, що жоден гравець не піде в це казино, ви не отримаєте жодних виграшів у цьому казино. Чекаю їх 19 днів.
і обслуговування клієнтів цього казино - це також великий жарт, вони не відповідають на мої запитання, вони завжди дають одну і ту ж відповідь, яка є "чекай"
Шановна Lola1556,
Як зазначив Міхал, ми як ліцензоване казино повинні дотримуватися певних правил і процесів, тому обробка вашого запиту може зайняти деякий час.
Ви надали документи, зараз вони проходять перевірку у відповідальному відділі. На жаль, співробітники служби підтримки не можуть детально проконсультувати вас щодо ваших документів, оскільки вони не беруть безпосередньої участі в їх перевірці. Наразі ми очікуємо на роз’яснення від нашого відповідального відділу та гарантуємо, що незабаром отримаємо від них подальші коментарі.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Так.. ліцензовані казино обробляють підтвердження ігрового облікового запису в установлені терміни, їм не потрібно 20 днів, як у вас досі. Ви запитували у мене перші документи 3.11 і 18.11 сказали, що документи не відповідають тому, що ви просили (насправді це були саме ті документи, які ви просили), тому перевірка документів тривала 16 днів. 18.11 Віддав ще документи, ось уже 4 дні пройшло, скільки ще днів пройде, щоб ви щось зробили. 😀😀😀
Шановна Lola1556
Як я вже згадував раніше, я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням коштів казино перевіряють процес гри, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні . Ще раз я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше, але казино повинні дотримуватися певних процесів, які вимагаються їхніми правилами.
На даний момент я можу лише порадити вам запастися терпінням і дочекатися завершення процесу.
Я розумію, але я не розумію, чому пан Бет не відповів ні на моє, ні на ваше запитання. ЩО пішло не так у першій редакції? Який документ не був прийнятий. Я не отримую те, що вони вимагають із банківської виписки. Я надіслав точно таку ж заяву, як і в перший раз, тому ми відхиляємо підтвердження ЗНОВУ.
Перегляньте Міхала та дайте відповідь, дякую за допомогу.
3.11 у мене вимагали такі документи:
Я доставив саме все, що вони просили. Ось виписка з банківського рахунку, яку я вже надав 3 листопада
18.11 я отримую електронний лист, у якому просять надати ті самі документи. Ось документи, які вони вимагали 18.11
Я зайшов у їхній чат і запитав, чому? Вони сказали, що у заяві, надісланій 3.11, не вказано ні вашого імені, ні номера рахунку. Міхал, перегляньте виписку з рахунку 3.11, яку я їм надіслав. Вони переслідують клієнтів.
Привіт, Майкле, закрийте цю скаргу та дайте казино чорні точки.
Я продовжу розгляд скарги до постачальника ліцензії та займуся цим питанням.
той факт, що казино каже, що процес займе, я вважаю, що 4 тижні це вже забагато, враховуючи, що я надіслав УСІ вкладення, які просив казино 3.11, але вони не лише перевірили їх, але й попросили надати нові вкладення (на щастя, у мене є скріншот цього, де вони це визнають.) не знаю, що 3.11 сталося з моїми вкладеннями, чи вони потонули в їхній електронній пошті чи що, але також викликає занепокоєння, якщо казино не може забезпечити захист гравців, коли вони надсилають особисті прихильності. на перевірку нових вкладень пройшло вже 7 днів, казино не відповідає на електронні листи. Якщо казино відповідає на мою електронну пошту, вони відповідають автоматично.
Шановна Lola1556
Вибачте за мою трохи запізнілу відповідь. Так, на скріншотах, які ви нам надали, я бачу ваше ім’я в банківській виписці. Зазвичай у виписці з банківського рахунку чітко видно номер рахунку та ім’я власника банківського рахунку разом або поруч, але я розумію, що кожен банк може мати власну форму виписки, тому це не повинно бути проблемою. Щоб мінімізувати будь-які сумніви, я б попросив банк надати виписку, де цю інформацію було б легко побачити, і завантажити нову виписку в казино, щоб пришвидшити процес перевірки.
Мушу повторити, що я розумію ваше розчарування довгим процесом перевірки, але, на жаль, це важливий процес, який казино зобов’язане виконувати через свої ліцензійні положення.
Ви, звичайно, можете передати свою справу до регулятора, але я не впевнений, що наразі це допоможе, оскільки казино співпрацює з вами та з нами, вирішуючи вашу скаргу. Я люб’язно рекомендую вам запастися терпінням, оскільки ми робимо все можливе, щоб допомогти вирішити вашу скаргу, але якщо ви справді хочете закрити свою скаргу на нашому форумі та продовжити скаргу до регулятора, підтвердьте це, і я закрию це скарга.
Привіт, дякую за відповідь. Це виписка з рахунку, отримана з веб-сайту банку, і єдина виписка з рахунку, яку пропонує банк, вона чітко показує інформацію, яку запитувало казино. Ви також можете побачити у виписці з рахунку, що покупки карткою були зроблені з номером картки: 492057******6000, яка є моєю дебетовою карткою, я також надав фотографії передньої та задньої сторони картки mr bet казино. На лицьовій стороні картки написано моє ім’я.
Я не розумію, в чому тут проблема. Якщо казино погодиться з вами співпрацювати, чи не могли б ви дізнатися, чому справа досі не вирішена?
казино зі мною не співпрацює, просто кажуть чекай, я чекаю вже 4 тижні.
спасибі за ваш час.
Шановна Lola1556
На даний момент ми маємо інформацію, що ваші документи зараз перевіряються відповідальним відділом і чекають роз’яснень. Казино перевіряють ігровий процес, а також перевіряють KYC і AML. Ці перевірки є індивідуальними і важко визначити якісь часові рамки. У деяких випадках казино співпрацюють зі спеціалізованими сертифікованими компаніями для проведення повних перевірок, що може подовжити час процесу. Я розумію, що в ідеальному сценарії кожне зняття коштів може бути оброблено наступного дня, але це досить рідко, ніж галузевий стандарт, і ми бачили випадки, коли такі перевірки займали більше 3 місяців, тому хоча 20 днів (не робочих днів) — це досить давно, нічого незвичайного.
Знову ж таки, на даний момент мало що можна зробити, просто радимо вам бути терплячими.
Шановні,
Враховуючи ситуацію з перевіркою документів у користувача, просимо надати додатковий час для розгляду цього питання. З початку наступного тижня чекаємо додаткових коментарів відповідального відомства щодо документів.
Наперед дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
mr.bet kasino, будь ласка, скажіть мені, що в документах, для яких вам потрібно більше часу та навіть більше коментарів від відповідного відділу документів? Я хочу знати, що в моїх документах вимагає такої тривалої перевірки? Я маю право це знати.
Або це ваш типовий спосіб "грати час і не виплачувати виграш"
Що ж, казино mr.bet, чи буде мій рахунок нарешті підтверджено? Неймовірно, що так довго дивляться та перевіряють документи. Також неймовірно, що гравець не отримує жодної інформації про власну справу.
Шановна Lola1556
Як я зазначав раніше, я повністю розумію ваше розчарування, але зрозумійте, що перевірки потребують часу. Ви можете писати свої реакції скільки завгодно разів, але я не впевнений, чи це має значення. Казино повідомить вас безпосередньо або надасть оновлення на нашому форумі, якщо буде щось нове.
Знову ж таки, я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше, але, як неодноразово згадувалося, казино повинні дотримуватися певних процесів, які вимагаються їхніми правилами.
На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння та дочекатися завершення процесу.
Так, я збираюся оновити тут ВСЕ. Я хочу, щоб усі побачили, як працює це казино, і я хочу, щоб потенційні майбутні гравці, якщо вони прочитають скарги mr.bet, самі вирішили грати на їхньому сайті чи ні. Можливо, вам також варто перевірити цінність, яку ви надаєте цьому казино? Це казино має найбільше скарг від гравців порівняно з іншими казино, і у вас є відгук про нього «казино з ідеальною репутацією». Хм, тут є щось справді дивне.
як би там не було, mr.bet, ви обіцяли з початку тижня прокоментувати моє підтвердження, будь ласка, прокоментуйте.
Шановна Lola1556,
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу. Ваш випадок можна вважати особливим і процедура ускладнюється тим, що при виведенні коштів ви встановлюєте ліміт самовиключення, який передбачає відсутність у користувача доступу до сайту та верифікації. Як лояльне казино, ми приймаємо ваші документи для перевірки, хоча згідно з правилами ми повинні дочекатися закінчення періоду самовиключення і лише тоді проводити перевірку.
Під час перевірки документів виявилося, що адреса проживання, зазначена Вами в обліковому записі під час реєстрації, не відповідає вказаній у документах.
Щоб змінити адресу, вам необхідно пройти процедуру GDPR і співробітники служби підтримки зв'яжуться з вами найближчим часом.
Ми дбаємо про рівень задоволеності клієнтів нашим сервісом і можемо гарантувати вам, що ваша проблема буде вирішена, як тільки ви пройдете перевірку.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Я подав усі необхідні документи, сподіваюся, це не займе ЩЕ довше!!
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви повідомити нам про це? Чи достатньо всіх документів, наданих гравцем, чи вам потрібні додаткові документи для успішного завершення процесу перевірки?
Mr.bet, чи могли б ви відреагувати? Скільки часу потрібно, щоб перевірити моє повідомлення? Сьогодні вже шостий день.
Міхал, не міг би ти вже почати реагувати, цей бізнес з казино СМІШНИЙ.
1 грудня 2022 року вони запитують наступне, і я відповідаю на повідомлення 1 грудня 2022 року
Це займає ТИЖДЕНЬ, І СЬОГОДНІ Я ОТРИМАЮ ВІДПОВІДЬ:
ЧОМУ ЦЕ НЕ МОЖНА БУТИ ЗАПИТАНОМ 1 ГРУДНЯ 2022 РОКУ? Це вже смішно, на затримку одного ігрового рахунку і виведення вже пішло більше МІСЯЦЯ.
тепер я відповів на це повідомлення, і МЕНІ ПОТРІБНО ЧЕКАТИ ЗНОВУ І, МОЖЛИВО, Я ОТРИМАЮ ЩЕ ОДНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД НИХ ЧЕРЕЗ ТИЖДЕНЬ "привіт, нам потрібні x і x"
ХАЙ, ЯКЕ КАЗИНО!!!!!!
Ви сказали мені, що для підтвердження ігрового облікового запису може знадобитися деякий час, але ці їхні зусилля просто ЗНУЖДАЮТЬ клієнта. БІЛЬШЕ МІСЯЦЯ ВОНИ ПОСТІЙНО ЗАПИТУВАЛИ ДОКУМЕНТИ, КОЛИ ВОНИ МОГЛИ ЗАПИТУВАТИ ЦІ ДОКУМЕНТИ ВЖЕ 18.11.2022 в електронному листі вони запитували, тому що 3.11 я подав документи, де моя адреса відрізняється від адреси в ігровому обліковому записі, будь ласка зауважте, що ігровий обліковий запис було створено багато років тому, і люди змінюють одну адресу під час перевірки. ЦЕ НЕ ПОВИННО ПРОЙТИ БІЛЬШЕ МІСЯЦЯ. вони попросили нові документи 18.11, але немає згадки про те, що адреса не збігається з адресою в ігровому обліковому записі.
У своєму електронному листі від 12.01.2022 вони повідомляють мені, що всі документи приймаються, крім АДРЕСИ. УСІ ці документи є тими самими, які я вже подав 3 листопада та 18 листопада 2022 року. Мені довелося надавати ті самі документи двічі.
Шановна Lola1556
Я можу погодитися з вами, що весь процес можна зробити набагато швидше, але я хотів би звернути вашу увагу на цю реакцію казино...
«Ваш випадок можна вважати особливим і процедура ускладнюється тим, що при виведенні коштів ви встановлюєте ліміт самовиключення, який передбачає, що користувач не матиме доступу до сайту та верифікації».
Отже, якщо ви не вибрали б самовиключення, ваш процес перевірки міг би бути оброблений «стандартним способом» і, можливо, це вже було зроблено.
Однак я можу співчувати вам, що, незважаючи на цю дещо складну ситуацію, процес можна було б виконати набагато швидше, оскільки казино може попросити надіслати всі необхідні документи одночасно. На даний момент здається, що потрібне лише підтвердження адреси, тому, будь ласка, надішліть необхідні документи в казино, і будемо сподіватися, що процес нарешті успішно завершиться.
дякую за відповідь Я ВЖЕ НАДИСЛАЛА ДОКУМЕНТИ, ЯКІ ВОНИ ПРОСИЛИ. Їм потрібно рік, щоб їх переглянути.
і ця реакція казино є нісенітницею. Ви намагаєтеся сказати, що гравець, який намагається захистити себе від втрати своїх грошей на зняття, не може виключити себе з казино на проміжок часу x, якщо запит на зняття очікує на розгляд? Це знову ж таки проти чесних азартних ігор і необґрунтованих умов використання. КОЖНЕ КАЗИНО МАЄ МАТИ цю опцію у своїх інструментах.
якщо ви читаєте скарги mr.bet (казино mr.bet має найбільше скарг порівняно з іншими казино), і все стосується ЗНЯТТЯ ТА ПЕРЕВІРКИ ІГРОВОГО РАХУНКУ, і в більш ніж 80% скарг гравець зібрав, щоб грати на своєму балансі 0 через до тривалого вилучення. Так працює казино mr.bet, воно уповільнює верифікацію ігрового рахунку і виведення коштів, щоб гравець грав з балансом 0.
якщо mr.bet вимагає додаткового часу для розгляду цієї скарги, закрийте цю скаргу без додаткового часу, я перенесу справу вперед. у них було 3 тижні, щоб вирішити цю мою справу.
ви також можете поставити їм чорні позначки.
У всякому разі, я в жаху, як вони можуть мати ідеальну репутацію від гуру казино, якщо ви читаєте огляди ГРАВЦІВ, це повний провал казино.
Привіт Lola1556,
Служба підтримки вже зв'язувалася з вами і запитувала підтвердження адреси проживання. Ви подали його вчора, відповідний відділ дасть відповідь на нього на початку робочого тижня.
Звертаємо вашу увагу на те, що під час реєстрації ви вказали адресу, яка не збігається з адресою вашого поточного проживання, тому ми надали можливість пройти процедуру зміни адреси в обліковому записі для проходження верифікації.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
ти серйозно? При реєстрації я вказав адресу, за якою на той момент проживав. Ви навіть помітили, що обліковий запис СТВОРЕНО БАГАТО РОКІВ ТОМУ, і це природно, що люди переїжджають.
Мені здається, ти цього теж не помітив, бо все ігноруєш.
Шановна Lola1556
Звичайно, це абсолютно нормально, що ви можете змінювати свою адресу чи інші дані з часом, але галузевим стандартом є те, що гравець зобов’язаний підтримувати всі ці дані в актуальному стані. Як бачите, комбінація цього та інших уже згаданих факторів вплинула на те, що ваша перевірка тривала набагато довше, ніж зазвичай. Будемо сподіватися, що процес перевірки не займе багато часу.
Так-так, але різницю в адресі треба було помітити вже при першій перевірці 18.11. Крім того, коли вони помітили різницю в адресі, вони також повинні були попросити документ, що підтверджує стару адресу, а не зволікати. Ось вони просто намагаються погратися, смішно. Не давайте казино більше часу, сказали, що відповідь прийде на початку тижня, тому почекаю, якщо відповіді не буде, продовжувати скаргу не буду, смішно, що вони отримали ще 3 тижні .
Шановна Lola1556
Так, я можу погодитися з вами, що всі «невідповідності» могли бути позначені казино відразу, але, як неодноразово згадувалося, казино повинні дотримуватися певних процесів, які вимагаються їхніми правилами.
Будемо сподіватися, що це остання перешкода під час верифікації, і коли це буде вирішено, ваше зняття буде оброблено якомога швидше.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви повідомити нам про це? Чи всіх документів, наданих гравцем, достатньо для успішного завершення процесу перевірки?
Привіт, Міхал, це великий жарт, ти можеш відреагувати? Сьогодні я отримав такий електронний лист:
Я надіслав їм документ, який вони запитували зараз, я сподіваюся, що це не займе наступні 7 днів, наближається Різдво, чи можна пришвидшити цю справу???
вони роблять це навмисно, навмисно, щоб затримати вихід. Вони тягнуть час, вони могли сказати мені в електронному листі 9 грудня 2022 року, що їм потрібна pdf-версія. Тепер мені ЗНОВУ доводиться чекати 7 днів, перш ніж я отримаю від них нову відповідь про те, що їм ЗНОВУ ПОТРІБНО. Я ХОЧУ ЗАЛИШИТИ ЦЕ КАЗИНО ЧОМУ ВОНИ РОБЛЯТЬ ЦЕ ТАК СКЛАДНО?
це казино - великий жарт, подивіться, Міхал, вони навіть не відповідають на мій електронний лист, щоб закрити ігровий обліковий запис 1/12/2022 !!! Я надіслав їм багато електронних листів, щоб назавжди закрити гру! Вони просто втрачають час і чекають, поки моя заборона закінчиться 30.12, щоб я міг зіграти своє зняття
Шановна Lola1556
Я не знаю, як працюють усі внутрішні процеси в Mr Bet Casino, але я знаю з досвіду, що після того, як ви подаєте заявку на самовиключення, усі інші параметри у вашому обліковому записі казино, включаючи зняття коштів, зазвичай вимкнено за замовчуванням. Запит на самовиключення зазвичай має пріоритет над усіма іншими функціями, тому, як зазначив Mr Bet Casino, ви подали запит на самовиключення, що в поєднанні з іншими факторами викликає труднощі.
Знову ж таки, я розумію ваше розчарування, але наразі ми мало що можемо зробити з нашого боку. Ваше підтвердження обробляється, тому, на жаль, я можу лише порадити вам набратися терпіння, і будемо сподіватися, що процес підтвердження не триватиме довго.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви повідомити нам про це? Чи всіх документів, наданих гравцем, достатньо для успішного завершення процесу перевірки?
Міхал, ти неправильно зрозумів, вони не забанили мене назавжди у своєму казино. Я сам поставив самовиключення на веб-сайті, яке закінчується 30.12.2022 (це був максимум, який ви могли поставити). Після цього я кілька разів просив mr.bet casino на електричній трасі заблокувати мій обліковий запис назавжди через проблему зі страхом, вони ігноруйте моє прохання до цього дня. Вони затримують виведення та верифікацію, щоб настав 30.12.2022 і мій рахунок відкриється, і я зіграю на виведення.
mr.ber casino, будь ласка, припиніть надсилати мені всі маркетингові повідомлення (про що я також просив кілька разів, і закрийте мій ігровий обліковий запис. Ви кажете, що ви «відповідальне та ліцензоване казино», і тому минуло більше місяця з моменту Підтвердження Почніть свою відповідальність із здатності захистити гравця, який просить захисту через ігрову проблему, і виконати його запит.
Дуже відповідальна операція...
і неймовірно, що перевірка одного рахунку за електроенергію займає тиждень...
Привіт Lola1556
просто для уточнення, чи ви подавали заявку на самовиключення або ігрове обмеження свого облікового запису відразу після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи коли саме це було?
Що стосується маркетингових налаштувань, я вважаю, що ви можете відмовитися від отримання будь-яких маркетингових матеріалів у своєму обліковому записі казино, або зазвичай у нижньому колонтитулі електронної пошти є опція, щоб скасувати підписку на майбутні електронні листи.
Вперше я зробив запит на виведення коштів 31.11.2022, після чого я сам заблокував собі гру через ігровий акаунт на 1 місяць, блокування гри закінчиться 30.12.2022 (це було максимум, що я міг) Відразу після запиту на виведення я надіслав повідомлення електронною поштою про те, що мене назавжди заблокують у їхньому казино через проблему з грою. Тож складається враження, що вони ускладнюють це підтвердження, щоб моя заборона закінчилася 31.12 і я грав на свої гроші. Але я не розумію, чому вони не можуть мене забанити назавжди, про що я багато разів просив через проблему з грою, вони просто проігнорували це.
Я не можу скасувати електронний лист із оголошенням, тому що він вимагає входу в обліковий запис, я вже спробував!
ось ланцюжок подій:
31 жовтня 2022 року я вніс гроші та виграв 2500 євро, зробив запит на виведення коштів і заборонив собі грати на власному сайті протягом 1 місяця.
31 жовтня я прошу електронною поштою закрити ігровий обліковий запис назавжди без можливості його відкриття знову.
31.10 вони повідомляють, що не можуть закрити рахунок, оскільки запит на зняття коштів обробляється.
1 листопада 2022 року я знову прошу закрити ігровий обліковий запис електронною поштою ЧЕРЕЗ ПРОБЛЕМУ В ГРІ.
9.11 я знову прошу назавжди закрити обліковий запис гри електронною поштою.
згідно з ними, ігровий обліковий запис не можна закрити через виведення коштів, навіть якщо у вас є проблеми з грою. Це означає, що ви не захищені. Коли моя самовільна заборона закінчиться 30 грудня 2022 року, я зможу грати вільно. Вони затримують виведення, щоб я міг зіграти свої гроші.
Шановна Lola1556
Отже, моє припущення було правильним. Оскільки ви подали заявку на самовиключення одразу після запиту на відкликання, запит на самовиключення мав пріоритет над усіма іншими функціями. Цей та сукупність інших згаданих факторів спричиняє затримку перевірки.
У будь-якому разі, на даний момент схоже, що всі ці перешкоди вирішено, тому я схрещую пальці, щоб ваша перевірка завершилася якомога швидше.
Не вирішено. Мій ігровий рахунок заморожено до 30.12. Постійне виключення через проблему з грою не реалізовано.
Шановна Lola1556
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш рахунок казино не закрито повністю через поточну перевірку та зняття коштів. Після цього казино може закрити ваш рахунок на певний період часу або назавжди.
Шановна Lola1556,
У вашому останньому документі, виписці з банківського рахунку, вказано стару адресу. Будь ласка, надайте документ із новою адресою, яку ви нещодавно вказали як активну та правильну під час проходження процедури GDPR.
Ми розуміємо, що процес верифікації затримався, але для нас важливо підтвердити нову адресу, оскільки верифікація була надана із застарілою інформацією, і тепер її можна змінити, щоб успішно завершити верифікацію.
Коли ви надаєте нашій команді підтримки новий документ, переконайтеся, що на ньому вказано вашу нову адресу.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Містер Бет, чого ти хочеш, ти з глузду з'їхав?
моя поточна адреса вказана у виписці з банківського рахунку!!!!!!!
процедура gdpr відбулася, тому що мій обліковий запис був зареєстрований в 2019 році, і я жив на той час за адресою x, на даний момент в 2022 році я живу за іншою адресою. Відповідно до процедури GDPR я мав підтвердити адресу, зареєстровану в обліковому записі (тобто 2019 рік), і змінити адресу 2019 року на мою поточну адресу, де я живу у 2022 році.
ви надіслали мені електронний лист 1 грудня 2022 року:
де ви просите підтвердження моєї старої адреси.
Я відповім вам електронною поштою 1 грудня 2022 року, де я затушую свою стару адресу та підтверджу нову:
9 грудня 2022 року, будь ласка, підтвердьте стару адресу
09.12.2022 відповім на лист і надішлю рахунок за електроенергію на стару адресу.
14.12.2022 я отримую від вас електронний лист про те, що рахунок за електроенергію, який я надіслав зі старої адреси, повинен бути у pdf-версії
14 грудня 2022 року я надішлю вам рахунок за електроенергію на мою стару адресу у форматі pdf.
Тепер ви хочете мені сказати, що моя виписка з банківського рахунку не відповідає моїй поточній адресі? У виписці з банківського рахунку вказано мою поточну адресу!!!
Моя адреса Floitti Dianan kuja 4b 15, як я зазначив в електронному листі gdpr. Хтось взагалі там працює? Хтось читає мої електронні листи?
18.11.2022 Надіслав банківські файли, де ви бачите мою адресу, а тепер стверджуєте, що вона не збігається з моєю поточною адресою?
Міхал, я зайшов у чат mr.bet, і тепер вони повідомляють мені, що у них немає документа моєї нової адреси, яку я їм уже надавав 4 рази. І в електронному листі, який вони надіслали 18.11.2022, вони підтверджують, що мають документ моєї адреси.
Шановна Lola1556
Щоб ви знали, LiveChat як служба підтримки клієнтів для першого контакту не завжди має доступ до всієї інформації з інших «спеціалізованих відділів», тому вони не можуть повністю надати всю інформацію. У відповідному відділі мені повідомили, що підтвердження адреси має бути в останню чергу. Якщо я правильно розумію, ви надали всі відповідні документи, тому це не займе багато часу.
так, я вже 4 рази оновлював інформацію про адресу. Останній раз 18.11.2022, але мені повідомили, що в них немає цього документа.
Я більше не надсилаю новий сертифікат, я не довіряю їхній електронній пошті, я надсилаю конфіденційну інформацію, а вони повідомляють мені, що не мають цієї інформації.
1 грудня 2022 року вони надіслали мені електронний лист, де підтверджують, що нова адреса (документ, який я надіслав) не збігається з адресою в обліковому записі гри, чому я успішно пройшов процедуру GDPR. Тому я досі не розумію, чому підтвердження ігрового облікового запису ще не завершено, коли всі документи вже один раз перевірені.
Шановне казино Mr.Bet!
Чи всіх документів, наданих гравцем, достатньо, щоб процес верифікації завершився успішно?
mr.bet скільки часу потрібно для підтвердження мого облікового запису? Що й казати, бракує документів.
01.11.2022 надіслано фото рахунку за електроенергію.
18 листопада 2022 року PDF-файл був надісланий для підтвердження адреси мого рахунку за електроенергію.
9 грудня 2022 року надіслали фото мого рахунку за електроенергію.
Шановна Lola1556
Згідно з останньою інформацією, яку я отримав від казино, оскільки ви подали заявку на самовиключення одразу після запиту на зняття коштів, запит на самовиключення мав пріоритет над усіма іншими функціями. Цей та сукупність інших згаданих факторів спричиняє затримку перевірки.
Я не кажу, що це ваш випадок, але з досвіду я знаю, що коли гравець подає заявку на самовиключення, програмне забезпечення казино якимось чином обмежено до закінчення встановленого періоду часу, тому, як згадувалося раніше, більшість «нормальних» функцій обліковий запис гравця недоступний, і навіть казино не може з цим багато чого зробити, оскільки це вимога ліцензійного органу.
Я розумію, що це не вирішення вашої поточної проблеми, але оскільки ви без потреби подали заявку на самовиключення, схоже, що нам доведеться зачекати, доки закінчиться період самовиключення.
Знову ж таки, я не кажу, що це ваш випадок, нам все одно потрібна додаткова інформація від казино. Я можу точно сказати, що я спілкуюся з казино і працюю над вашою справою.
Дивно, що запит на самоблокування можна видалити, надіславши їм електронний лист, і обліковий запис активується протягом 24 годин, але ви не отримуєте зняття, тому що вони не знають, як вони могли дати мої гроші.
по-друге, справді дуже дивно. Це означає, що якщо гравець виграє та йде до чату, щоб попросити про допомогу, його обліковий запис буде закрито через проблему з грою, і він боїться, що втратить свій виграш, тоді це не вдасться, оскільки казино ніколи не буде можливість виплатити виграш. Мій випадок саме такий. Я відразу пішов, а мені сказали, що ні, тому я сам поставив самоблокування.
Я розумію, що це не вирішення вашої поточної проблеми, але оскільки ви безрезультатно подали заявку на самовиключення, схоже, нам доведеться чекати на самовиключення до закінчення кінцевого терміну.
насправді? Оскільки я марно звернувся? Звичайно, ви вважаєте залежність від азартних ігор безглуздою
Шановна Lola1556,
Ми не можемо зняти обмеження самого виключення, особливо якщо гравець згадав залежність від азартних ігор.
На вкладці «Відповідальна гра» в нижньому колонтитулі нашого веб-сайту ви можете знайти детальний опис ліміту самовиключення та принципів його роботи на нашому веб-сайті:
Період самоізоляції
Ви можете встановити період самовиключення для свого облікового запису гравця від 24 годин до 2 місяців. Якщо ви вважаєте, що вам потрібен довший період або навіть постійне виключення, зверніться до служби підтримки клієнтів. Налаштування застосовується негайно. Протягом періоду самовиключення ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису. Ви також не можете змінити період самовиключення. Не забудьте надіслати запит на виведення коштів, перш ніж налаштувати самовиключення, інакше не буде можливості подати запит на зняття.
Щоб мати доступ до верифікації на сайті і при цьому створювати запити на виведення коштів, не маючи доступу до ігор і функції внесення депозиту, ви можете скористатися періодом охолодження.
На даний момент Вам не потрібно надсилати додаткові документи, ми чекаємо на перевірку Ваших документів нашим відповідальним відділом. Нажаль, у зв’язку зі святами кількість звернень та звернень значно зросла і нам доведеться чекати відповіді від відповідального відділу.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Так, я зробив точно так, як було вказано.
Спочатку зробив висновок, потім поставив автоблокування. Чому ви не запропонували мені цей варіант:
Ви можете використовувати пільговий період, щоб отримати доступ для перевірки сайту та одночасно створювати запити на зняття коштів, навіть якщо у вас немає доступу до ігор і функції депозиту.
"
ще раз, у вас був 1 місяць і 24 дні, щоб виконати перевірку мого ігрового облікового запису. Навіть цей документ, який ви зараз перевіряєте, уже був надісланий вам місяць і 24 дні тому. те, що клієнт не є вашим пріоритетом, вже помічено. Я тиснув і просив вас вирішити мою справу до Різдва, але це, очевидно, не було вашою метою. Тож дякую або , і з Різдвом Христовим.
ваш аргумент:
На жаль, у зв’язку зі святами кількість звернень та заяв значно зросла і доводиться чекати відповіді від профільного управління.
Ви не обробляєте запити в порядку черги? Я не думаю, що хтось із ваших клієнтів надіслав документи раніше мене, тобто 1 місяць 24 дні тому? Тож хіба й у цьому питанні МОЯ справа не повинна стояти на першому місці.
Шановні,
Раді повідомити, що після перевірки документів відповідальним відділом обліковий запис користувача верифіковано. Сьогодні, 27.12.2022, виведення коштів було успішно відправлено нами на обліковий запис користувача. З боку банку обробка платежу може тривати до 7 робочих днів.
Обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 3.9.2 наших умов. Ми залишаємо за собою право припинити відносини та заблокувати або закрити ваш обліковий запис на власний розсуд через занепокоєння відповідальною грою.
Обліковий запис закрито назавжди та не може бути відкрито повторно.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо за відповідь, Mr.Bet Casino.
Шановна Lola1556,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Привіт, я отримав платіж. Чи можете ви зробити всі знімки екрана приватними, вони показують мою особисту інформацію. Моє ім'я особливе, і я не хочу, щоб інші його знали.
дякую за допомогу.
Чудові новини, Lola1556. Я радий чути, що ви нарешті успішно отримали свій виграш. Усі надані знімки екрана встановлено як «конфіденційні вкладення», тому вони є приватними, і лише зацікавлені сторони можуть їх бачити.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
