Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після успішної перевірки облікового запису гравця гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Так, привіт. Я давно зареєстрований і верифікований в казино. Я отримав виплату лише в квітні, і невдовзі нова виплата неодноразово перешкоджала повторній перевірці. Потім я надіслав незліченну кількість документів, і знову і знову не було виплати з різних причин. Останнім був мій спосіб депозиту, який я мав підтвердити. Потім я зробив виписку з рахунку, а також виписку з депозиту, яку, звичайно, знову не прийняли. Мені здається, що у вас немає успіху, яким би він не був. Крім того, у моїй історії додатка для гри також було показано, що я отримав виплату в квітні, і якби мене не підтвердили, я б також не отримав гроші. Ось як ви можете побачити, що з казино щось не так. Я знайшов у мережі незліченну кількість людей, у яких були точно такі ж проблеми.
Шановний sausack1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Казино часто вимагають документи для додаткової перевірки, і це не є незвичайним або підозрілим.
Чи повідомило вам казино, чому було відхилено останній документ? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше, у правильному форматі та з усією необхідною інформацією?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина. Я отримав відповідь від казино, що я б надіслав індивідуальну заяву. Потім було сказано, що я надіслав скріншот. Завжди було те саме. Завжди ще одна причина не платити. Я не отримав виплату до 9 квітня, і дивно, що ви не отримуєте її через 3 тижні - мені довелося б перевірити себе. Було складно навіть під час входу в місто, якщо ви хотіли отримати виплату, оскільки казино заблокувало кнопку виплати, сказавши, що приймає лише латиницю та латиницю під час введення. Тоді й почалися всі біди. Мені довелося спілкуватися з ними безліч разів, щоб у якийсь момент це було випущено. Для мене очевидно, що оплата навмисно контролюється, щоб втомити клієнта, щоб він знову програв прибуток. Я писала з ними безліч разів і все відправляла. Останньою була оригінал банківської виписки з депозитом. І я цього вже не розумію. Mfg Andreas H***
Сьогодні спробував знову. Виписка з банківського рахунку містить мої дані та внесений мною депозит. Тоді я відправив ідентичні документи, їх прийняли без проблем. Я пробував, але це натрапляє на глухі вуха. В мережі можна знайти все більше і більше людей, які мають однакові проблеми. Ви бачите за цим стратегію, і я думаю, що це потрібно оприлюднити. Це казино потрібно відкрити в соціальних мережах, а також повідомити владі. Андрій ***
Дуже дякую за вашу відповідь, sausack1111. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина. На жаль, це не працює, тому що здебільшого це завжди писали в чаті, і мені тоді говорили те саме. Це були стандартні відповіді з обов'язковими вказівками, що надсилати на перевірку. З повагою Андрій
Привіт Христина. Я все ще маю твій е. Пошта, надіслана Klarna, яку я отримав від них учора. Це був платіж, який я зробив одразу в казино. З повагою Андрій
Дуже дякую, sausack1111, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sausack1111,
Я щойно розглянув ваш запит і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв'яжуся з казино.
Я хотів би запросити Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення для гравця?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Як я вже сказав, мене давно перевірили. Звичайно, як і у випадку з багатьма іншими гравцями, повторна перевірка відбулася після запитаної виплати. Це здалося мені дивним. Я подав усі документи ще раз, як і під час першої перевірки, і тепер вийшло так, що депозит через Klarna, який я підтвердив у виписці з рахунку, не розпізнається казино негайно. Дивно те, що казино розпізнало його під час першої перевірки. Кілька разів передавав і він також є у виписці з банку. До речі, Klarna одразу підтвердила мені цей депозит електронною поштою. Я не знаю, чому вони зараз створюють такі проблеми. Це просто псує їхню репутацію. Слово дуже швидко поширюється в Інтернеті. Сьогодні я знову подав виписку з банківського рахунку і сподіваюся, що незабаром буде вирішено. Перший привіт від мене. Андрій ***
Любі друзі,
Згідно з коментарем відповідального відомства, обов’язковими документами, які користувач повинен завантажити для проходження верифікації, є підтвердження оплати та підтвердження адреси. Причина відмови від попередніх документів - користувач завантажив документ без адреси для підтвердження адреси, а також для підтвердження оплати - користувач завантажив невідповідний скріншот.
З 26.05.2023 sausack1111 не завантажував нові документи, ще потрібно завершити перевірку, щоб виведення стало доступним.
Так, привіт. Моя адреса була підтверджена протягом тривалого часу, і її легко побачити за допомогою мого посвідчення особи. Ім’я також указано у виписці з рахунку повністю та з номером мого рахунку та BIC, куди я також перерахував вам суму. У згаданій виписці з банківського рахунку немає адреси, оскільки переказ було здійснено в середині місяця, і всі виписки з банківського рахунку в порядку, що означає, що в першій виписці вказано адресу, а в інших – бронювання за місяць. Сьогодні я пропоную Вам надіслати мені виписку з початку квітня, на ній звісно адреса вказана і я вже кілька разів надсилав Вам зазначену передачу витягу. Якщо вам важливо вгамувати цей гнів зараз, то прийміть це зараз. Бо тоді це поза світом. Mfg Andreas H***
Шановний sausack1111,
Я вважаю, що проблему можна вирішити, якщо ви надасте казино повну виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі PDF, таким чином вони зможуть побачити ваше ім’я та адресу на першій сторінці, і ви уникнете будь-яких перешкод під час перевірки скріншоти.
Дайте мені знати, як це працює. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас. Я тоді віддам першу виписку з рахунків за квітень і тоді, сподіваюся, всі зайві клопоти закінчаться. Але одне можна сказати напевно, це говорить зовсім не про казино і зручність для клієнтів. Mfg Andreas H***
Дякуємо за співпрацю, sausack1111.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
З повагою,
Томас
Привіт Томас. Звичайно, я дуже радий це зробити і дякую за допомогу. Mfg Andreas H***
Привіт Томас. Я вже подав виписку з банківського рахунку з депозитом кілька тижнів тому та виписку з банківського рахунку з моєю адресою. Знову це було відхилено. Для мене справа дуже зрозуміла. Я збираюся передати це юристу, тому що угоди з казино не видно. Mfg Andreas H***
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви пояснити, чому ви відхилили банківську виписку гравця? Чи є якісь проблеми з цим документом?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
У рамках процесу перевірки ми вимагаємо підтвердження депозиту, зробленого на нашому веб-сайті. На жаль, заява, яку завантажив sausack1111, не містить запитуваної транзакції від 27 квітня 2023 року на суму 100 євро. У наданій виписці вказується лише фінансовий стан рахунку користувача за квітень місяць.
На додаток до цього запитувалося підтвердження реквізитів SEPA.
Щоб успішно завершити перевірку, ми просимо sausack1111 повторно надіслати необхідні документи з конкретною інформацією, зазначеною вище.
Добрий вечір. Для мене вся ця справа — величезний, великий безлад. Всі документи були прийняті при першій реєстрації. Немає проблем з подальшими платежами, а потім ви приїжджаєте і хочете зношити гравець своїм доказом перевірки. Це не тільки жалюгідно, але й найгірше. Ні в одному іншому казино у мене не було таких проблем, як у вас. Навіть якщо я не отримаю грошей, я зроблю все можливе, щоб про це поширилася інформація і всі знали, яке ви казино. Я зараз спілкуюся з гравцями, які відчувають те ж саме, і наразі багато хто зв’язався зі мною. Я добре спілкуюся, і тому також буду використовувати свої контакти, щоб передати свій досвід роботи з казино іншим. Крім того, я відчуваю себе змушеним подати скаргу на компанію. Я спробував усе на сьогоднішній день, але зараз мені достатньо! Я зроблю все, щоб казино це не зійшло з рук. Побачимо, хто правий. Я сподівався, що нарешті буде домовленість, але зараз мені досить. Я перевищую гнів, і я кажу вам сьогодні, що ви втратите не лише суму боргу, але й свою довіру та те, як ви переслідуєте та затримуєте гравців своїми свавільними методами. Стільки людей, які з вами, повинні це відчути і знати!
Шановний sausack1111,
Я розумію ваше розчарування. Іноді процедури перевірки є складними, але, здається, запит казино тепер має бути легко виконати. Перед будь-якими подальшими діями, які ви плануєте, не могли б ви надати казино зазначений вище документ? Цю справу ще можна вирішити, я вважаю.
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас. Це межує з виснаженням і зупинкою. Я так думаю зараз. Я надіслав усі документи, більше неможливо. Для мене все зрозуміло. Поруч зі мною вже є кілька гравців, які роблять те саме і продовжують це робити. Казино вже має дуже сумнівну репутацію та приваблює все більше і більше незадоволених гравців, їхній гнів і реакція на це є такою, що без проблем уявляє, чим це закінчується для казино. Я справді не можу зрозуміти, про що все це має бути. Я теж не змирюся з цим і не дам цьому спокою. Зупинка відбувається лише тоді, коли платіж здійснено, і казино приносить вибачення. Mfg Андреас З
Це як додаток до Томаша. Казино має запитати себе, чи може воно дозволити собі зв’язуватися з багатьма іншими, і тоді, наскільки я знаю, вже є деякі, хто хоче подати позов. Звичайно, є юристи, які спеціалізуються на таких речах. Це від мене наприкінці. З повагою, Андреас Х***.
Шановний sausack1111,
Ви подали нам скаргу з наміром вирішити вашу проблему, чи не так? І ми докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти вам. Тому ми очікуємо від вас співпраці. На даний момент є прямий запит від казино, і якщо з вашим документом знову буде щось не так, ми проведемо подальше розслідування.
Будь ласка, надайте казино документ і надішліть його також мені. Я подивлюсь на це.
Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дайте мені знати, коли ви це зробите. В іншому випадку ми не зможемо продовжити, і ваша скарга буде відхилена.
Спасибі за розуміння.
З повагою,
Томас
Томасе, це все вже було. Я також уже надіслав її її колегам. Я здивований, що ви знову запитуєте.
Тепер я знову надішлю вам 2 оригінали банківських виписок із зазначеним депозитом та іншими, на яких також є моя повна адреса. Якщо ви не бачите, що я вкладник, ви не бачите цього. Mfg Andreas H***
Дякуємо, sausack1111 , за надання виписки з банківського рахунку.
Я можу підтвердити, що чітко бачу згадану трансакцію. Тому я хотів би попросити казино продовжити процес перевірки та повідомити нас, коли він буде завершений.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановний Томас і sausack1111,
Раді повідомити, що перевірку облікового запису завершено. Запит на зняття було оброблено 2023-06-16 і має статус успішного з нашого боку.
Будь ласка, зверніть увагу, що час обробки транзакцій методом банківського переказу становить до 5 робочих днів.
Привіт, містер Бет. Дуже дякую за повідомлення. Я можу лише сподіватися, що з ними щось зміниться, тому що ця річ була дуже недружньою до клієнтів. Я просто хочу додати, що саме ці 2 банківські виписки були передані безліч разів, а потім цей театр тижнями. Це було не потрібно, і це лише зашкодило їм. Все одно я хотів би подякувати їм і сподіваюся, що це більше не повториться. Mfg Andreas H***
Шановний sausack1111,
Схоже, ми збираємося закрити цю скаргу як вирішену. Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж?
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Привіт Томас. Так, платіж здійснено, і я хочу сказати вам велике спасибі.
Шановний sausack1111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас