Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я подав запит на зняття коштів, і вони попросили підтвердження. через мережу. вони проходять перевірку третьої сторони. але ні, камера не відкривається на сторінці і я намагався це виправити приблизно 2 тижні в службі підтримки, але це не допомогло, у мене всі документи готові. Я запропонував їм надіслати підтвердження електронною поштою, але вони не прийняли
Шановний w07596623,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви не встигли надати жодних документів для підтвердження вашої особи? Уточніть, будь ласка, для чого потрібна камера? Чи бачите ви якісь повідомлення про помилку, коли намагаєтеся ним скористатися?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
у них є стороння сторінка на сторінці, яку вам потрібно підтвердити (sumsub), але їхня сторінка погано працює, що завжди є екран завантаження, наприклад на картинці.
Я готовий дати свідчення і надати всі документи в будь-який час.
З повагою Даніель
Щиро дякую за відповідь, w07596623. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я отримав свої гроші, і питання вирішено. все одно, дякую
Не могли б ви надати більше інформації? Скільки грошей ви отримали? Чи накопичували ви свої виграші з бонусами?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?
Привіт, я зв’язався з казино, але вони сказали, що ваш банк взяв на себе витрати, але банк не взяв мене на фото, ви бачите, скільки я плачу в дол. € має бути 2205 дол., але вони надіслали 2091 дол
Чи правильно я розумію, що ви отримали на 114 USDT менше, ніж мали?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.