Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Через короткий проміжок часу гравець повідомив нам, що обліковий запис було перевірено і що вони очікують оплати. Платіж надійшов своєчасно, тому скаргу було вирішено.
Я вже надіслав 3 типи квитанцій зі свого онлайн-банку для останнього кроку перевірки в режимі пікс. Усі відмовилися і продовжують просити більше, і більше немає засобів доказу, які потрібно надіслати. Прийшло повідомлення, що всі документи перевірені і вилучення відбудеться протягом 5 днів. Але незабаром прийшло ще одне повідомлення про помилку з того самого документа, як і завжди! Я більше не знаю, як це вирішити, а чат — це просто робот, який повторює одні й ті ж речі знову і знову!
Додаткові коментарі гравця:
«З 14 квітня я намагаюся вивести гроші в казино, але не можу, я вже відправив усі документи і цього недостатньо, єдиний документ, на який я не можу отримати дозвіл, це банківський, я не Я більше не знаю, що я надіслав, тому що надішліть підтвердження заяви, я вже надіслав підтвердження пікса, і він завжди повертається, і я вже зробив ще один зняття в розмірі 1700 і не було проблем з перевіркою рахунок"
Шановний jjesus953,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, я дійсно знаю, що вам потрібно пройти перевірку, я скаржуся, що 14 травня буде місяць і всі можливі документи вже надіслано у форматі pdf, я хочу знати, чого не вистачає, тому що я маю вже надіслав документи, які запитав веб-сайт,
Оскільки я вже тричі знімав гроші з сайту, то не розумію цієї вимоги
Щиро дякую, jjesus953, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Сьогодні я отримав повідомлення від казино про те, що мій рахунок верифіковано, тепер я просто збираюся чекати, поки гроші надійдуть на рахунок
Привіт, jjesus953!
Дякуємо за вашу відповідь, будь ласка, тримайте нас в курсі ваших платежів.
Якщо виникнуть додаткові проблеми, повідомте мене, і я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
З повагою,
Адам
Вдень, я хочу повідомити вам, що гроші з сайту MR Bets були зараховані на мій рахунок, слава Богу, я дякую вам за підтримку цього сайту
Привіт, jjesus953!
Це чудова новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
