ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Mr Bet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.10.2023 | Вирішено : 20.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Перш ніж ми отримали коментар від казино щодо цієї справи, гравець повідомив нас про те, що нарешті отримав гроші, тому скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я вже пройшов верифікацію та здійснив виведення коштів у минулому.

Тепер я хотів відкликатися, і мені довелося проходити повторну верифікацію, що зайняло цілий тиждень, тому що документи спочатку приймали, а потім ні.

Потім вимагали нові документи і так далі.

Зараз гроші нібито знімають і перераховують.

Спосіб оплати - Astropay.

Але до цих пір я не отримав жодних грошей, хоча вони повинні бути безпосередньо в моєму електронному гаманці.

Мене постійно відмовляють, що вкрай непрофесійно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Crunchy163!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви не можете вигадати щось подібне.

Я спробую пояснити це більш детально.


Я вже був верифікований і вже виплатив.


Тепер мені довелося підтвердити себе знову, оскільки я зробив депозит у Skrill.

Це було важке завдання, але я якось впорався.

Потім виплату було оброблено, але кілька днів потому пан Бет скасував без будь-якої причини.

Мені слід було вибрати інший спосіб, ось що я зробив.

Потім я заплатив за допомогою astropay.

Тоді мені довелося спочатку це перевірити, на що пішли дні.

Сьогодні виплату знову скасували, хоча минулого тижня її підтвердили.


Це не правильний вчинок. Це несерйозно, який сенс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Crunchy163. Чи є у вас незавершені зняття? Не могли б ви опублікувати скріншот свого вилучення тут?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

До речі, моя виплата в розмірі 700 євро була розділена. тепер усі зняття коштів знову скасовано без причини.

Зараз я зробив ще один запит на зняття, використовуючи інший метод (JETON)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино: не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я нічого з цього не зберіг 😕

Але немає нічого істотного, крім того, що це нібито через технічні проблеми.

Інакше ви отримаєте лише готові відповіді, тому варто запастися терпінням.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Crunchy163, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Crunchy163,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відхилення запитів гравця на зняття коштів? Чи всі способи оплати, які використовує гравець, перевірені?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші щойно прийшли.

Тим не менш, 3 тижні вже не доречно і абсолютно неприйнятно.

Дякуємо за запропоновану допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Crunchy163,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого