У гравця з Мексики виникла затримка з казино Mr Bet через запит на перевірку документа, який він не може надати – виписку з банківського рахунку з номером його картки, що неможливо через те, що його рахунок є цифровим. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вважаю неприйнятним те, що казино Mr Bet майже місяць вимагає від мене документ, який я не можу надати. Навіть мій банк не може це надати. Ви повинні розуміти, що це цифровий рахунок, тому номер моєї картки ніколи не з’явиться у моїй банківській виписці. Натомість він відображає всі мої особисті дані, такі як номер рахунку та міжбанківський код, які ніколи не зміняться. Я щиро сподіваюся, що це питання буде вирішено негайно.
Шановний ctmseccion02stiatc!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи я розумію, що правильна верифікація вашої картки є останньою перешкодою для проходження верифікації облікового запису?
Які документи ви надали казино на даний момент і яку відповідь ви отримали від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
