Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням коштів.
Навіть не дають прогнозу, коли мені платять, кажуть, що це зараз в іншому відділі і що у них немає прогнозу.
Зрештою, мені не платять, я залишився без свого призу, і я все одно втратив 60, які я вніс на депозит
Я намагався вирішити з ними декількома способами, але безуспішно.
Мені потрібна допомога, щоб вирішити це
Дякую з тих пір
Шановний rsouzaleblon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую за відповідь
Так, мій обліковий запис перевірено, вони не дають мені прогноз оплати, вони стверджують, що вони схвалили платіж, але це інший відділ, який здійснює платіж, а не вони
Я намагаюся отримати свої гроші з 07.06, до виписки з банку, вони запитали мене, і я відправив, але платежу не було
Зараз пройшло 3 дні з тих пір, як вони кажуть, що надіслали мою скаргу в інший відділ, але вони не можуть дати мені терміни, і вони поставили це в статус оплати як успішне, і вони мені не заплатили, сьогодні 12 днів
Велике спасибі, rsouzaleblon, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, rsouzaleblon,
Це Томаш, і відтепер я розгляну вашу скаргу. Перш за все, я хотів би запитати вас, чи це ваше перше зняття коштів, зазвичай для зняття коштів потрібно приблизно 14 днів, щоб повністю обробити та з’явитися на вашому рахунку.
З моменту вашої останньої відповіді має пройти 16 днів. Чи не могли б ви повідомити нам, чи вже ви отримали свій виграш?
Мені також потрібно запитати, чи є у вас активний баланс на даний момент і чи ви все ще очікуєте на виведення.
У разі виникнення ситуації представники Mr Bet Casino будуть запрошені до цього обговорення для вирішення проблеми.
Дайте нам знати, дякуємо та бажаємо найкращих!
Гей, доброго ранку
Сьогодні виповнюється 17 днів, як я був у бою, і я досі не отримав свою здобич. Так, це мій перший зняття, і я не залишив там баланс, оскільки у мене весь цей головний біль, щоб отримати свій приз.
Вони сказали мені, що вони мене надіслали, але я нічого від них не отримав, вони надіслали мені смішну квитанцію і сказали мені зв'язатися з моїм банком, і я так і зробив, оскільки я не хочу давати їм причини не платити мені. і він отримав відповідь:
"Камія П. (- 🇺🇸 -)
24 червня 2022 року о 09:30 BRT
Привіт Роберта, як справи?
Ми перевірили тут, у нашій системі, і не отримали інформацію про цю передачу у завантаженому вами файлі. Щоб ми могли краще допомогти вам з отриманням цього переказу, ви можете попросити компанію надати банківську квитанцію про переказ.
Квитанція повинна містити дані для відправлення сум і тип використаного переказу. Ця квитанція створюється банківським рахунком компанії після успішної відправки переказу.
Ви можете надіслати його як вкладений файл тут у електронному листі, щоб ми могли спробувати знайти цей переказ для вас.
Якщо вам ще щось потрібно, ми тут.
обійми,
Камія П."
Вони ніколи не надсилали мені грошей і все ще кажуть мені "ЗНАТИ ПЕРЕДАЧУ" lol
Я все ще борюся, і я вдячний, якщо ви можете мені допомогти, тому що, мабуть, вони мені не платять.
Привіт, rsouzaleblon,
Спасибі за інформацію. Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано.
Зараз я зв’яжуся з казино і постараюся якомога швидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити представників Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Mr Bet Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не було виплачено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
З повагою,
Томас
Шановний Томаш,
Запит на виведення rsouzaleblon успішно з нашого боку. Це означає, що кошти були оброблені постачальником платежів і відправлені в банк користувачів.
Ми також надали користувачеві підтвердження від постачальника платежів, яке вказує на те, що кошти були надіслані.
Цей доказ може бути використаний у банку для локалізації транзакції.
Зі свого боку ми також розгублені, адже ми відправили гроші, вони успішно потрапили на рахунок користувача. У цьому випадку ми змушені попросити у користувача підтвердження від банку, що гроші не були отримані, і після підтвердження наданого нами платежу банк не може ідентифікувати транзакцію.
З найкращими побажаннями,
Казино Mr.Bet
Чи потрібно перевіряти ще раз? Я вже надіслав вам більше 3 виписок, я зв’язався зі своїм банком, який так і не знайшов ваш переказ, єдине, що ви мені не надіслали, це банківська квитанція, що переказ здійснено, квитанція, яку вони мені надіслали, банк не має можливості підтвердити цю передачу
Я займаюся цим уже 17 днів, і все, що ви просили мене, я надіслав, і ви не вирішуєте мою проблему.
Доброго ранку
20 днів, і я не отримав ні 160, ні банківську квитанцію, яка доводить, що вони зробили переказ... у цій історії я єдиний, хто втрачає гроші. Дуже розчарований!
22 дні і нічого! Я вже бачив, що забрав назад... Я втратив 60 реалів, я не отримав свій приз у 160, мені не присилають квитанцію з банку, не дають термін оплати і не дають нічого не вирішувати!
На жаль
Шановне казино Mr.Bet,
Розглянувши всю ситуацію, я хотів би попросити вас надати нам підтвердження платежу, який ви вже надіслали на адресу rsouzaleblon, як ви згадували раніше.
Ми перевіримо файл, щоб ми могли дослідити далі.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями
Доброго ранку
У мене досі немає ні призу, ні відповіді.
З 07/06 намагаюся зняти кошти
Шановний rsouzaleblon,
Нам дуже шкода, що ви так довго чекали на вирішення своєї проблеми. Наразі ми очікуємо додаткової інформації від постачальника платежів, яка допоможе нам знайти трансакцію.
Ми обіцяємо вам, що незважаючи на затримку в часі, ваше питання буде вирішено.
З найкращими побажаннями,
Казино Mr.Bet
Шановне казино Mr.Bet!
Дякуємо за участь у вирішенні цього питання. Ми сподіваємося, що незабаром ви отримаєте додаткову інформацію від постачальника платежів, щоб ми могли закрити цю скаргу на задоволення всіх сторін.
Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів, будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які події.
Найкращі побажання,
Томас
Доброго ранку Томас
Я хочу повідомити вам, що вони повернули 160 на мій баланс і надіслали мені таке повідомлення:
"Привіт, Роберта,
Ми звертаємося до вас щодо питання виведення коштів. Наш відповідний відділ перевірив проблему з нашого боку, і ми повідомляємо вам, що платіж відхилено постачальником платежів. Приносимо вибачення за незручності, гроші повернуто на ваш баланс.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, з якими ми можемо вам допомогти. Гарного дня!
Щиро Ваш,
Менеджер ігрового клубу, Onyx"
Я вважав це дуже підозрілим, принаймні, оскільки протягом ОДНОГО МІСЯЦЯ вони робили все можливе, щоб сказати, що вони вже заплатили мені, включаючи смішний «доказ», що вони надіслали мені, кажучи мені зв’язатися зі своїм банком, щоб тепер сказати мені що платіж було відхилено. Але в будь-якому випадку, дякую Томасу за допомогу, я спробую зняти ще раз, я просто сподіваюся, що мені не доведеться чекати ще місяць, щоб отримати відповідь від Mr Bet
вдячний
Шановний rsouzaleblon,
Запевняємо, нічого підозрілого в цій ситуації немає. Лише проблеми з боку постачальника платежів, які впливають на наші внутрішні процеси та статуси трансакцій.
Нам щиро прикро за труднощі, які ви зазнали. Але ми також бачимо, що після повернення транзакції на ваш ігровий рахунок ви втратили баланс. На даний момент у вас немає вільного балансу для виведення коштів.
Незважаючи на всі незручності, ми надаємо вам ще одну можливість. Ми компенсуємо ваш баланс, і ваш рахунок буде призупинено на час виведення коштів, це гарантує успішну обробку платежу.
Представник служби підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом. Якщо ви не згодні з призупиненням дії облікового запису, ви можете в будь-який момент повідомити нам через службу підтримки про його видалення. Але ми рекомендуємо залишити цей статус, доки транзакція не буде успішно оброблена.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Мій ангел, СЬОГОДНІ я втратив цей баланс. Не на цілий місяць, але в будь-якому випадку ви можете призупинити заповіт, зрештою, я б не став вкладати навіть жодного долара більше на цьому сайті.
Дякую ні за що, містере Бет
І дякую Casino Guru за допомогу мені в цій ситуації.
бажаю добре провести час
Шановний пане Bet Casino,
Дуже приємно чути, що ви готові компенсувати гравцеві в цій ситуації. Я хотів би попросити вас надати нам трохи більше інформації про те, яку компенсацію ви хотіли б запропонувати.
Чи думали ви повернути гравцеві всю втрачену суму?
З повагою,
Томас
Шановний Томаш,
Ми компенсували користувачу всю суму, яку було втрачено на її ігровому балансі, а саме 160 R$. Rsouzaleblon зробив запит на зняття коштів, і зараз він обробляється нашим платіжним постачальником. Ми вдячні за ваше терпіння в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino