Гравець з Чилі надала документи кілька тижнів тому, але її обліковий запис досі не підтверджено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Mr Bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: $634 111 CLP
Mr Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я більше 3 тижнів намагаюся отримати підтвердження, я завантажив кілька документів, але нічого не виходить відхилено та відхилено, чи не могли б ви надіслати мені, який документ я маю завантажити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Вайтіаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів. Я перевірив розділ політики KYC і знайшов це:
«1.3. Документи, які ми вимагаємо від вас
Документи, що посвідчують особу, які ми вимагаємо від вас, можуть відрізнятися в залежності від способу оплати. Зазвичай ми просимо документи, наприклад, але не обмежуючись ними:
Підтвердження особи: копія дійсного документа, що посвідчує особу (наприклад, водійські права, паспорт, національне посвідчення особи або посвідка на проживання) і ваше селфі;
Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або офіційний документ, виданий урядом);
Підтвердження способу оплати (виписка з банку або картки, фотографія кредитної/дебетової картки тощо).
Точні документи, які потрібно надати, ви знайдете в запиті на перевірку.
1.4. Вимоги до фото ваших документів
Будь ласка, переконайтеся, що ваші документи в прийнятному стані:
чітко розбірлива фотографія оригіналу документа;
Ваші персональні дані повинні збігатися з даними у вашому обліковому записі члена;
Всі кути документа повинні бути видимими;
Знімки екрана, скановані копії та чорно-білі фотокопії не прийнятні».
Проте я б рекомендував вам зв’язатися безпосередньо з казино, щоб дізнатися, що потрібно. Тільки казино може побачити, які документи були надані, яких досі немає, або чому ваші документи ще не перевірені.
Які документи ви вже надали і коли саме?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за електронний лист, vaitiare. Ви вже зв’язалися з казино, щоб запитати, які документи потрібні, як я запропонував? Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваші документи були відхилені? Якщо так, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний vaitiare,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
