Гравець з Німеччини скаржився на тривалий процес перевірки. Проблему було успішно вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.
Привіт, я кілька днів намагався авторифікуватися в Mr.Bet, щоб отримати виплату. Щодня моє підтвердження платежу відхиляється, незалежно від того, чи це PDF-файл, чи знімок екрана з мого облікового запису.
На жаль, ви завжди дізнаєтеся лише через 24 години.
Справжня причина ніколи не вказується.
Шановний Crunchy163,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розпочав це 8 листопада. Вони все ще працюють над цим чи щось подібне. Немає відповіді з п’ятниці...
Сьогодні його знову відхилили через якість ppor... це був скріншот.. один як зображення і знову в pfd
Дуже дякую, Crunchy163, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Crunchy163,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити пана Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Crunchy163,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро