Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки його документи відхиляються. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Хотів заплатити 400 євро. Потім було подано запит на перевірку. Добре завантажений ідентифікатор тощо, поки що все добре. Потім через 2 дні підтвердження адреси та способу оплати буде відхилено. Я надав рахунок-фактуру зі стаціонарного телефону та підтвердження депозиту від свого банку, як зазначено там. Знову чекали, через 2 дні знову відмовили. Потім завантажив всю виписку з банківського рахунку, відхилив. Сервіс завжди вказує те, що потрібно. Це саме те, що я подав. Але завжди відмовляється. Я не знаю, що ще подати. Чітка тактика зупинки. Повірте, повільна перевірка неможлива в цьому казино.
Привіт Bodenseeler,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки розпочався 3 грудня.
Схвалено посвідчення особи та селфі.
Прописка та спосіб оплати Не відразу. Їх відхилили втретє, хоча подано саме те, що просили.
Інших документів на спосіб оплати зокрема немає. Тому я не можу подати нічого іншого.
І востаннє я звертався до служби підтримки клієнтів 11 січня. Але він мені дав лише перелік документів, які можна отримати. Моє прохання не було розглянуто.
Привіт Bodenseeler,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Надіслав вам історію чату.
З 11.1. зараз ніякої реакції з боку казино. Відкриті документи не перевіряються
Тепер спосіб оплати щойно знову відхилено. У мене вже немає документа на оплату, якого немає у них. Постійно наполягає, що їм потрібно щось із оплати 1.1. Я надсилав це їм раніше. Не хочу розуміти, що через свято на підтвердження зупиняється 2.1. як дату розміщення. Проста перевірка номера платежу для них, звичайно, надто складна
Дякуємо Bodenseeler за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Bodenseeler,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? Чи є проблеми з документами, наданими гравцем?
Любі друзі,
Ми звернулися до відповідного відділу з проханням прискорити обробку запиту користувача на перевірку. Тепер ми чекаємо, поки вони перевірять, що користувач завантажив минулого разу.
Про стан документів ми повідомимо після перевірки.
З повагою,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо за відповідь, Mr Bet Casino.
Шановний Bodenseeler,
Відповідно до відповіді Mr Bet Casino, будемо сподіватися, що це не займе багато часу.
Дуже дякую.
Тим часом з вашою допомогою це спрацювало.
Документи, які раніше були 2 рази відхилені, наразі погодили та виплатили гроші.
Дуже дякую
Шановний Bodenseeler,
Я радий, що ми змогли допомогти вам із вашою скаргою. Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали кошти? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Шановний Bodenseeler,
Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру