Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки його підтвердження депозиту не приймається. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
проблеми з перевіркою. Підтвердження оплати не приймається. Я повинен надіслати виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити платіж. Я вніс 50 євро 29.09.22
Оскільки я сплачував віртуальною кредитною карткою, а між ними були вихідні, платіж зареєстровано на моєму рахунку лише 6 жовтня 2022 року. Я надіслав виписку за жовтень (оскільки там зазначено депозит), і її було відхилено як виписку з жовтня, а не з листопада. Крім того, його можуть не прийняти, оскільки у моїй банківській виписці є 50,88 євро, оскільки мені довелося сплатити комісію, оскільки гроші пішли за кордон. Тепер мені потрібна допомога розібратися, оскільки обслуговування там дуже повільне та тупе. Спілкувався з ними 10 разів, і ви завжди витримали. Служба сказала мені, що вони перешлють його, і я повинен завантажити виписку з банківського рахунку втретє. Але зараз я більше не можу його завантажити. Я не знаю, чи хочуть вони перешкодити тобі отримати свої гроші. Було б прикро, якби €19 000 просто пропали, тому що Mr.Bet не міг впоратися з власним процесом перевірки. Спасибі заздалегідь
Привіт, Кевінмайер,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було - вони уточнили, як підтвердити ваш депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Перевірка триває з 30.09.22
Сьогодні я востаннє спілкувався з казино, вони просто сказали, що я повинен почекати. Під час перевірки було прийнято все, крім підтвердження оплати. Я подав це вже 4 рази (виписка з рахунку з депозитом, як запитувалося), і кожного разу його відхиляли. У мене таке відчуття, що вони не хочуть, щоб ти отримав свої гроші.
Дякуємо Кевінмайеру за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
Привіт, Кевінмайер
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із перевіркою гравця? Які ще документи, якщо потрібні для успішного завершення верифікації?
Шановні,
Повідомляємо, що користувач встиг завантажити всі необхідні документи для перевірки. Користувач успішно пройшов верифікацію і 8.11.2022 було відправлено перше успішне виведення коштів. Наступне виведення буде оброблено 14.11.2022, оскільки сума, яку користувач поставив на виведення, перевищує ліміт допустимого виведення коштів на тиждень.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановний кевінмайер
Відповідно до відповіді команди Mr.Bet Casino, незабаром ви отримаєте свої кошти. Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте всі кошти.
Отримав частину своєї виплати. Дякую. Без її допомоги я б досі чекав.
Чудові новини, Кевінмайер. Ми ще не досягли результату, але я радий, що ми рухаємось у правильному напрямку з вашою скаргою. Сподіваюся, незабаром ви отримаєте залишок коштів. Я залишу цю скаргу в мережі. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте всі кошти.
Шановний кевінмайер
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал