Гравець не міг підтвердити свій обліковий запис, оскільки деякі його документи були відхилені. Ми виявили, що гравець подав ту саму скаргу з двох різних облікових записів, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я подав заявку на зняття 1500, але її знову і знову не перевіряли. Завжди однаково, що подані документи в цьому випадку негайна передача від Klarna не приймалася. Подану виписку з рахунку, де все видно, знову і знову відхиляли. Я вже незліченну кількість разів переказував через Klarna, і саме це підтвердження оплати було прийнято під час першої перевірки. Я сподіваюся, що ви зможете й надалі допомагати мені там. Вчора я отримав електронною поштою підтвердження від Klarna, що я є реферером. Це просто грубо. З повагою, Андреас Хубен
Привіт Andi1264,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Я пройшов верифікацію більше 1 року, але тепер, коли я виграю, казино повертається з новою верифікацією. Підтвердження адреси та підтвердження місця проживання надаються та приймаються. Також надіслано кілька виписок із рахунку, де також видно, що я заплатив через Sofortüberweisung. Я отримав е вчора. Отримав підтвердження електронною поштою від Klarna, де я також ідентифікований як Andreas H*****. Я мав контакт кілька разів, але він завжди залишався непочутим. Мені дуже дивно те, що казино робить з людьми. Це, напевно, не поодинокий випадок, якщо подивитися в мережі. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з ними. Я сподіваюся, що це нарешті закінчиться. Mfg Andreas H*****
Привіт Andi1264,
Казино має право зробити «повторну перевірку» будь-якого гравця в будь-який час, тому це звичайна процедура. Чи можете ви пояснити, з якого часу триває поточна перевірка?
Привіт Нік. Можливо, вони надають собі право, але, мабуть, завжди, коли йдеться про виплати. Це дуже смішно. До речі, я подарував її колезі e. поштою, яку я отримав від Klarna, де також було підтверджено мій депозит, що я доводив тижнями. Депозит вказано в моїй банківській виписці, як і підтвердження від Klarna. Я справді не знаю, чому досі знову і знову гальмують платіж. Mfg Andreas H*****
Дякуємо Andi1264 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Andi1264,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане Bet Casino,
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане. Я щойно вчора написав вашому колезі Томасу і знову сказав йому, що вчора я подав ще одну виписку з банківського рахунку, яка також показує, що це мій рахунок і що депозит був негайно виплачений у казино через Klarna. Скажімо, Андреас Хубен
Отже, коротке оновлення. Знову те саме. Знову відхилили виписку, де все видно. Це завжди те саме. Що б не подавали, вони завжди знаходять причину не платити. Мене не дивує, що зараз багато людей скаржаться. Це просто грубо.
Я буду подавати скаргу. Оскільки багато гравців сказали мені те саме, ми разом подамо скаргу на казино. Я отримав незліченну кількість копій інформації про казино через свою особисту електронну пошту. Ми зробимо все можливе, щоб казино було закрито, а гравці повинні були виплатити компенсацію. Як я також дізнався, казино не має дійсної ліцензії, і йому взагалі заборонено рекламувати чи пропонувати ігри в Німеччині. Проти казино подається колективний позов, і я радий, що я не один. За словами юриста, перспективи дуже хороші. Все підтримаю і опублікую. І інші казино також можуть чогось очікувати. З повагою, Андреас Хубен
Шановний Стефане,
Здається, це запитання вимагає від вас поміркованості. Ми бачимо, що раніше, 11.05, користувач вже створив скаргу на платформі з таким же питанням про проблему з перевіркою
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Скажіть, будь ласка, в якій темі нам потрібно орієнтувати користувача за статусом його перевірки.
Шановний Andi1264,
Ми виявили, що ви подали ту саму скаргу з двох різних облікових записів. З цієї причини скаргу тепер буде відхилено. Будь ласка, продовжте розгляд справи в другій темі скарг і намагайтеся уникати подібних дій у майбутньому.
Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів у вирішенні справи.
З повагою,
Стефан