Гравець з Канади відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій обліковий запис не підтверджується, навіть якщо було подано всі підтвердження депозиту, вони продовжують відхиляти всі документи. Вони не приймають документів, які надає канадський банк, їм потрібні документи, яких навіть не існує. Минуло більше 2 тижнів, як вони це затягнули.
Шановний kjugnah,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Які документи вам важко надати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси, надав виписку з банківського рахунку та інші додаткові документи, які підтверджують депозит, і я є власником рахунку, який використовувався для внесення грошей. Усі взаємодіючі документи передачі.
Я щойно перевірив свій статус зняття. Я подав запит на зняття 2000 доларів, але я помітив, що ці 2000 доларів розділені на 3 частини: 800, 800 і 400 доларів. Вони використовували всілякі хитрощі, щоб не платити
Чи обґрунтувало казино відмову у виданні документів? Про що було ваше останнє спілкування з казино?