Гравець з Австрії стикається зі значними проблемами в процесі перевірки. Незважаючи на неодноразове подання документів, їм постійно відмовляють без пояснення причин. Підтримка не допомагає, і гравцеві потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему.
Привіт, на жаль, у мене виникли серйозні проблеми з перевіркою. Я неодноразово подавав різні документи, щоб підтвердити свій платіж, але вони постійно відхиляються без пояснення причин. Нещодавно статус перевірки коротко вказав, що мій обліковий запис успішно зареєстровано. Однак через три хвилини цей статус зник, і проблеми почалися знову. Я не отримую реальної допомоги від служби підтримки чату; вони просто змушують мене чекати порожніми обіцянками. На жаль, я не можу вирішити це самостійно, тому я прошу допомоги!
Дорогий son123456,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які з ваших документів казино постійно відхиляє?
Чи подали ви документ вчасно та в правильному форматі, вказавши вашу особисту інформацію, а також необхідну інформацію про платіж?
Чи отримували ви пропозиції щодо вимог, яким має відповідати документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Прекрасний добрий день,
Здається, мій спосіб оплати постійно відхиляється. Я кілька разів вчасно завантажував цю виписку зі свого інтернет-банкінгу, де, я думаю, все видно, як скріншот, PDF-файл тощо. На жаль, нічого з цього не прийнято! Ще тиждень тому я попросив змінити адресу, чого досі не відбулося. Тоді я написав електронного листа в службу підтримки, попросивши їх зробити це. Відповідь була, що пришвидшити не можуть, треба чекати. Вони також не дуже допомагають мені в чаті або розповідають, що саме не так з моїми документами. Я завжди отримую ту саму відповідь, і це будь ласка, зачекайте!! LG
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт, я надіслав вам все на електронну пошту! Останній статус полягає в тому, що ця зміна адреси, яка триває вже 10 днів, очевидно, є основною проблемою. LG
Дякуємо за ваші листи. Казино вже змінило вашу адресу та перевірило ваші документи? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт, сьогодні мою адресу нарешті змінили, але, на жаль, ще нічого не перевірено та не виплачено 😕 LG
Дякуємо за вашу інформацію. Як я зазначав раніше, перевірка може тривати кілька робочих днів. Якщо казино надіслало вам новий електронний лист щодо вашої перевірки, перешліть його мені ( veronika.l@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
