У гравця з Польщі виникли проблеми зі зняттям приблизно 2000 євро, розділених на два платежі. Незважаючи на те, що меншу частину було сплачено, більший залишок досі не обробляється казино та залишається «в процесі», незважаючи на те, що оголошений командою підтримки термін минув. Через деякий час гравець нарешті отримав свій виграш.
.
17 вересня я замовив платіж на суму приблизно 8000 злотих (майже 2000 євро).
Звичайно, після важкої п’ятої верифікації цього року того самого способу оплати Mifinity.
Mr bet розділив цей платіж на 2 частини. він заплатив меншу частину приблизно через 4 дні. Більша сума 4300 злотих має статус "в обігу) термін, заявлений службою підтримки, минув, а я не маю грошей. Мене обдурили тиждень тому, що друга частина буде виплачена до 5 днів. Час минув і немає грошей. Вони пропонують, що я можу скасувати та здійснити другий платіж, але вони не кажуть, що це допоможе. Здається, вони знову запитують перевірку та дають мені ще тиждень.
Шановний kszysio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проходить 14 днів 1.10.2023. -3 дні
на повторну скаргу є 6 днів.
я можу чекати 3 дні з відповіддю
Дуже дякую, kszysio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі xxx ( endri.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kszysio,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
