Привіт! Сподіваюся, ви зможете мені з цим допомогти.
Ще в листопаді, коли я зареєстрував цей обліковий запис, я спробував
граючи в одну зі своїх улюблених ігор, рулетку, на цій платформі, я помітив, що для зняття мені доведеться зіграти приблизно в 20 разів більше, ніж сума депозиту, перш ніж я зможу зняти будь-який виграш, вирішив, що це не варте того, тому я пішов . Тоді я завершив верифікацію свого облікового запису. Мій обліковий запис підтверджено за допомогою мого НАЦІОНАЛЬНОГО Ідентифікатора. У мене є електронний лист для цієї перевірки, і я завантажу його.
Я шукав нове казино на початку січня після проблеми
з 1WIN, під час мого пошуку на casinoguru я знайшов bluechip.io, ось тут почалася проблема. Під час перевірки свого облікового запису на BLUECHIP 9 січня автоматична перевірка не вдалася, я отримав повідомлення про те, що потрібно буде перевірити вручну проводитися. Мені негайно надійшов лист від MR BET про те, що мої документи не пройшли перевірку.
Мені подобається те, що тут відбувається, я не користувався своїм обліковим записом MR BET приблизно з середини грудня, і він уже був підтверджений, тому я ввійшов, перейшов
сторінку перевірки, і вона також чекала перевірки моїх документів вручну, як і BLUECHIP, я помітив, що вони обидва використовують одне й те саме програмне забезпечення перевірки третьої сторони SUMSUB, тому я зв’язався зі службою підтримки, повідомив їм, що десь є проблема, пояснив те, що сталося.
Тепер під час цього процесу очікування я перевірив рейтинг MR.BETs на casinoguru, і він був добрим, тому я відчув, що вони заслуговують на довіру, я зробив два депозити, програв перший, у мене залишилися гроші від другого, тепер я хочу зняти гроші, але я можу Це не причина проблеми з перевіркою. Пройшовши близько двох тижнів туди й назад, я отримую повідомлення про те, що мій НАЦІОНАЛЬНИЙ ID не може бути знову прийнятий як підтвердження особи, шокуюче, тому 24 січня я прямую до імміграційної служби щоб отримати мій закордонний паспорт, зараз це в моєму штаті коштувало б 15 тисяч, але на підготовку знадобилося б два місяці, але мені це було потрібно для підтвердження мого облікового запису, тому я поговорив з офіцерами там і був
звернувся до сусіднього штату, де мені довелося заплатити 75 тисяч (у 5 разів більше звичайної суми), це мінус вартість транспортування, щоб це зробити. Тепер я завантажую його, мій обліковий запис нарешті перевіряється.
У другій половині квітня я зняв приблизно 500 тисяч, а потім 28 квітня знову отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно підтвердити свою особу, тепер знову є нова вкладка «Інвестиції» (не впевнений, чи це слово, але ось що там було), я завантажую необхідні документи, 8 травня я отримую електронний лист про те, що перевірка не пройшла.
Я знову завантажив своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку з жовтня до того часу
дата, тепер це те саме зображення, яке я використовував для підтвердження свого облікового запису з січня, я зберіг його на своєму телефоні, ніколи його не видаляв. 16 травня я отримую кілька електронних листів, в одному з яких повідомляється, що мій запит на зняття коштів відхилено, в другому йдеться про те, що я знову не пройшов перевірку, а в третьому повідомляється, що мої раніше завантажені документи не прийнято та що я повинен повторно завантажити документи для перевірки джерела кошти та документ, що посвідчує особу, а також для повторного виведення коштів на спосіб, за допомогою якого ви зробили депозити.
Отже, я роблю саме це, отримую скріншоти зняття зі своєї ставки
платформи, до яких я все ще маю доступ, я завантажую все це на MR BET.
Минув тиждень, і знову немає відповіді, тому я надсилаю повідомлення в службу підтримки
скаржачись на це, сказав їм, що вони повинні просто закрити мій обліковий запис і
Дайте мені мої гроші, вони сказали, що це неможливо без мене
підтвердження, служба підтримки сказала, що ідентифікатор, який я завантажив, був знімком екрана
відповідь, яку вони отримали від відповідального відділу, тепер це ідентифікатор
точне те саме зображення, яке я використовував для перевірки весь цей час, це
Зображення, яке я зробив 25 січня, раптом стало неприйнятним
Так само, як вони зробили з моїм НАЦІОНАЛЬНИМ ID, я повідомив їй, що збираюся подати скаргу до їхнього постачальника ліцензії, вона сказала, що має
повідомив відповідальний відділ про мою перевірку.
Я перевіряю наступного дня, мій обліковий запис не підтверджено, немає електронної пошти
також не вдається, я чекаю ще один день, а потім намагаюся знову, лише для того, щоб побачити, що я вийшов із системи та не можу знову ввійти, я отримую повідомлення про помилку про те, що мене заблоковано через порушення умов 3.3.3, я запитав суму грошей на моєму рахунку, щоб я міг подати скаргу, мені сказали заповнити форму, перш ніж я зможу отримати цю інформацію, що я й зробив. Через пару днів я отримую електронний лист із pdf-файлом під назвою «платіж», я відкриваю його в ньому та бачу транзакцію, здійснену на моєму обліковому записі 29 червня, транзакцію, яку я не здійснював, мабуть, вони перевели всі гроші на моєму рахунку, не повідомляючи мене, навіть не повідомляючи про те, що мій обліковий запис заблоковано, я відповідаю, куди надіслано мої гроші.
Нижче я долучив знімки екрана електронної розмови. Вони ще не повідомили мені, яка інформація була невірною.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.