ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Mr Bet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 525 384 ₦

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.07.2023 | Вирішено : 18.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії має справу з проблемою, пов'язаною з численними перевірками, які вимагає казино. Рахунок гравця згодом був заблокований, а кошти перераховані без його згоди чи відома. Після кількох електронних листів і запитів на додаткові документи казино нарешті підтвердило обліковий запис гравця. Затримка була пов’язана з суворим дотриманням казино процедур «Знай свого клієнта» (KYC) і боротьби з відмиванням грошей (AML). Проблему було вирішено після того, як гравець надав усі необхідні докази для перевірки та підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Сподіваюся, ви зможете мені з цим допомогти.

Ще в листопаді, коли я зареєстрував цей обліковий запис, я спробував

граючи в одну зі своїх улюблених ігор, рулетку, на цій платформі, я помітив, що для зняття мені доведеться зіграти приблизно в 20 разів більше, ніж сума депозиту, перш ніж я зможу зняти будь-який виграш, вирішив, що це не варте того, тому я пішов . Тоді я завершив верифікацію свого облікового запису. Мій обліковий запис підтверджено за допомогою мого НАЦІОНАЛЬНОГО Ідентифікатора. У мене є електронний лист для цієї перевірки, і я завантажу його.

Я шукав нове казино на початку січня після проблеми

з 1WIN, під час мого пошуку на casinoguru я знайшов bluechip.io, ось тут почалася проблема. Під час перевірки свого облікового запису на BLUECHIP 9 січня автоматична перевірка не вдалася, я отримав повідомлення про те, що потрібно буде перевірити вручну проводитися. Мені негайно надійшов лист від MR BET про те, що мої документи не пройшли перевірку.

Мені подобається те, що тут відбувається, я не користувався своїм обліковим записом MR BET приблизно з середини грудня, і він уже був підтверджений, тому я ввійшов, перейшов

сторінку перевірки, і вона також чекала перевірки моїх документів вручну, як і BLUECHIP, я помітив, що вони обидва використовують одне й те саме програмне забезпечення перевірки третьої сторони SUMSUB, тому я зв’язався зі службою підтримки, повідомив їм, що десь є проблема, пояснив те, що сталося.

Тепер під час цього процесу очікування я перевірив рейтинг MR.BETs на casinoguru, і він був добрим, тому я відчув, що вони заслуговують на довіру, я зробив два депозити, програв перший, у мене залишилися гроші від другого, тепер я хочу зняти гроші, але я можу Це не причина проблеми з перевіркою. Пройшовши близько двох тижнів туди й назад, я отримую повідомлення про те, що мій НАЦІОНАЛЬНИЙ ID не може бути знову прийнятий як підтвердження особи, шокуюче, тому 24 січня я прямую до імміграційної служби щоб отримати мій закордонний паспорт, зараз це в моєму штаті коштувало б 15 тисяч, але на підготовку знадобилося б два місяці, але мені це було потрібно для підтвердження мого облікового запису, тому я поговорив з офіцерами там і був

звернувся до сусіднього штату, де мені довелося заплатити 75 тисяч (у 5 разів більше звичайної суми), це мінус вартість транспортування, щоб це зробити. Тепер я завантажую його, мій обліковий запис нарешті перевіряється.

У другій половині квітня я зняв приблизно 500 тисяч, а потім 28 квітня знову отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно підтвердити свою особу, тепер знову є нова вкладка «Інвестиції» (не впевнений, чи це слово, але ось що там було), я завантажую необхідні документи, 8 травня я отримую електронний лист про те, що перевірка не пройшла.

Я знову завантажив своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку з жовтня до того часу

дата, тепер це те саме зображення, яке я використовував для підтвердження свого облікового запису з січня, я зберіг його на своєму телефоні, ніколи його не видаляв. 16 травня я отримую кілька електронних листів, в одному з яких повідомляється, що мій запит на зняття коштів відхилено, в другому йдеться про те, що я знову не пройшов перевірку, а в третьому повідомляється, що мої раніше завантажені документи не прийнято та що я повинен повторно завантажити документи для перевірки джерела кошти та документ, що посвідчує особу, а також для повторного виведення коштів на спосіб, за допомогою якого ви зробили депозити.

Отже, я роблю саме це, отримую скріншоти зняття зі своєї ставки

платформи, до яких я все ще маю доступ, я завантажую все це на MR BET.

Минув тиждень, і знову немає відповіді, тому я надсилаю повідомлення в службу підтримки

скаржачись на це, сказав їм, що вони повинні просто закрити мій обліковий запис і

Дайте мені мої гроші, вони сказали, що це неможливо без мене

підтвердження, служба підтримки сказала, що ідентифікатор, який я завантажив, був знімком екрана

відповідь, яку вони отримали від відповідального відділу, тепер це ідентифікатор

точне те саме зображення, яке я використовував для перевірки весь цей час, це

Зображення, яке я зробив 25 січня, раптом стало неприйнятним

Так само, як вони зробили з моїм НАЦІОНАЛЬНИМ ID, я повідомив їй, що збираюся подати скаргу до їхнього постачальника ліцензії, вона сказала, що має

повідомив відповідальний відділ про мою перевірку.

Я перевіряю наступного дня, мій обліковий запис не підтверджено, немає електронної пошти

також не вдається, я чекаю ще один день, а потім намагаюся знову, лише для того, щоб побачити, що я вийшов із системи та не можу знову ввійти, я отримую повідомлення про помилку про те, що мене заблоковано через порушення умов 3.3.3, я запитав суму грошей на моєму рахунку, щоб я міг подати скаргу, мені сказали заповнити форму, перш ніж я зможу отримати цю інформацію, що я й зробив. Через пару днів я отримую електронний лист із pdf-файлом під назвою «платіж», я відкриваю його в ньому та бачу транзакцію, здійснену на моєму обліковому записі 29 червня, транзакцію, яку я не здійснював, мабуть, вони перевели всі гроші на моєму рахунку, не повідомляючи мене, навіть не повідомляючи про те, що мій обліковий запис заблоковано, я відповідаю, куди надіслано мої гроші.

Нижче я долучив знімки екрана електронної розмови. Вони ще не повідомили мені, яка інформація була невірною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що казино повернуло вам кошти на ваш банківський рахунок до того, як заблокувати ваш рахунок казино? Чи могли б ви трохи детальніше вказати, що являє собою спірна сума (1 525 384 ₦)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ні, гроші мені не надіслали, я не знаю, куди їх було знято, я не надсилав жодного запиту на зняття коштів, електронний лист був відповіддю на мою прохання про суму на моєму рахунку, щоб я міг подати скаргу.


Крім того, вчора ввечері вони надіслали мені електронний лист із проханням надати мій паспорт, виписку з рахунку та підтвердження коштів.

Я вже завантажував це раніше на сайт, але я б знову надіслав його поштою.


Річ у тім, що, окрім мого паспорта, який вони відмовляються перевірити, вони шукають виписку з банку, яка показує заробітну плату чи щось подібне, і в мене немає зарплатного рахунку, лише мої заощадження, і саме звідки ви робите мої депозити та Я пояснив їм, що гроші, які я використовую для гри, є доходами від попередніх виграшів в азартних іграх, я завантажив докази зняття коштів із сайтів, до яких у мене все ще є доступ, а також виписки з мого облікового запису Neteller і skrill, що містять докази виграшів із сайтів, які я не знаю. У мене немає доступу, як-от до icecasino та vulkanvegas, вони обидва заблокували мене без жодних причин, вони просто сказали, що казино має на це право, у мене не було грошей на обох рахунках, тому я залишив це на цьому. Для таких сайтів, як 1WIN, зняття коштів здійснювалося безпосередньо на мій гаманець binance (у мене є відкрита справа з 1WIN на casinoguru, вони випустили гроші, які я мій обліковий запис, але депозит ще не враховано). Усі мої доходи, будь то з Neteller, Skrill, Jeton, навіть банківські зняття коштів завжди потрапляють у мій binance, тому що там я зберігаю свої гроші.


Я, чесно кажучи, не знаю, чого вони ще хочуть.


Я надішлю запитані документи та повідомлю вам про їхню відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви надіслати мені електронний лист від казино про трансакцію від 29 червня та будь-яке інше відповідне повідомлення від казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи, isikalujoshua01.

Чи отримували від казино якісь оновлення щодо документів, які ви надали їм 6 липня? Чи прийняло казино ваше пояснення щодо джерела ваших коштів і чи прийняло воно інші ваші документи, необхідні для перевірки? Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томас, ще немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, isikalujoshua01, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і вона складна. Казино може запросити перевірку майже будь-коли. Якщо їх не задовольнило ваше «старе» зображення посвідчення особи, я думаю, ви можете зробити нове зображення, а також нове зображення свого паспорта, можливо, нові зображення будуть прийняті, інша справа, що казино досить часто вимагають підтвердження джерела коштів, що у вашому випадку є дещо складним, оскільки, якщо я правильно розумію, у вас немає трудового контракту, і, як ви зазначили, ви використали кошти, які раніше виграли в інших казино, однак, казино повинно мати можливість це прийняти, коли ви їх надасте. з відповідними доказами (я вважаю, що електронною поштою підтвердження зняття коштів і відомості про спосіб оплати, що суми були успішно отримані, повинні бути прийнятними), але я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановний пане Bet Casino,

Чи можете ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? Як уже повідомляв гравець, він використовував кошти від виграшів в інших казино для внесення коштів на свій рахунок у казино Mr Bet. Який доказ цього буде для вас прийнятним? Чому не прийняли надані документи (посвідчення гравця та паспорт)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Обліковий запис користувача заблоковано згідно п. 3.3.3 Умов


3.3.3 Менеджер платежів може проводити додаткові процедури перевірки для будь-яких сукупних зняттів, що перевищують 2000 євро (або еквівалент у вашій валюті), а також залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у разі менших виплат. Документи для перевірки, включаючи, але не обмежуючись усіма наведеними нижче документами, слід надавати лише в належній якості протягом 14 днів з моменту запиту:


- якщо ви не надаєте або не можете надати нам таку інформацію або така інформація не є задовільною, ми можемо заблокувати або обмежити ваш обліковий запис учасника, доки ви не надасте нам таку інформацію, і якщо ми не отримаємо необхідну інформацію або іншим чином не зможемо підтвердити вашу особу, ми можемо припинити дію цих Умов, закрити ваш обліковий запис учасника та можемо повернути вам на запит будь-які депозитні кошти на вашому обліковому записі під час блокування або обмеження вашого облікового запису учасника, а також будь-які кошти, внесені після блокування вашого облікового запису. Обліковий запис учасника, згідно з цими Умовами та за винятком випадків, коли нам необхідно відкласти або затримати виплату вам усіх або деяких коштів вашого депозиту для дотримання наших юридичних і нормативних зобов’язань, включаючи наші зобов’язання щодо боротьби з відмиванням грошей і запобігання шахрайству.


У користувача залишається можливість розблокувати свій акаунт, для цього йому необхідно надати документ, що підтверджує особу та джерело коштів. Раніше користувач надсилав скріншоти документа, що посвідчує особу, який ми не могли прийняти. Також користувач не надіслав нам документ, який би підтверджував джерело його походження. У випадку, якщо користувач стверджує, що використав отримані гроші в іншому казино, це мають бути такі документи:

Лист від відповідної організації (штаб-квартира лотереї/букмекерська контора/казино); або - виписку з банківського рахунку, яка вказує на депозити на назву компанії;

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Mr Bet Casino.


Шановний isikalujoshua01,

Будь ласка, отримайте необхідні документи та надішліть їх до Mr Bet Casino для завершення процесу підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, isikalujoshua01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,

Дякую за ваше терпіння. Вибачте, мені довелося залишити це до зумера, я чекав відповіді від казино, з якими я зв’язався.

Дві основні проблеми:

1. Перевірка ідентифікатора

2. Підтвердження походження коштів від казино


Що стосується проблеми підтвердження ідентифікатора, я не бачу причин, чому зображення, яке я завантажив, називатиметься знімком екрана, останній електронний лист, який я надіслав, містив свіжі зображення, зроблені в день, коли я надіслав електронний лист. Я навіть зробив один із електронним листом, надісланим Mr.Bet у фоновому режимі, тому я не бачу причин, чому це також вважалося знімком екрана, я надішлю вам копію цього електронного листа.

Це попередній, який не був прийнятий

Тому я хотів би отримати пояснення, чому ці зображення вважаються скріншотами, добре знаючи, що це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Дякуємо за відповідь, чи можете ви надати документ, що підтверджує джерело коштів?

Лист від відповідної організації (штаб-квартира лотереї/букмекерська контора/казино); або - Виписка з банківського рахунку, яка показує кошти, внесені на назву компанії?


Шановний пане Bet Casino,

Я отримав ті самі документи, що посвідчують особу, які надіслав вам гравець, і паспорт був чітким для читання, тому я не знаю, чому його не прийняти. Чи додаткові фотографії, надані гравцем, є більш прийнятними, чи вам потрібні інші документи для підтвердження гравця, окрім джерела коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


isikalujoshua01 має надати документацію про джерело коштів, оскільки ця інформація все ще потрібна на даному етапі. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Як я та команда Mr Bet Casino зазначили вище, а також у електронному листі, який я вам надіслав,

просимо надати документ, що підтверджує джерело коштів.

Лист від відповідної організації (штаб-квартира лотереї/букмекерська контора/казино); або - Виписка з банківського рахунку, яка показує кошти, внесені на назву компанії?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Сподіваюся, ви були хороші, вибачте за затримку відповіді, чекаю на відгук від казино, до яких звернувся In.


Я звернувся до приблизно 4 різних казино, у яких я грав або грав, вони не видають жодних листів, а також щодо такої платформи, як Mr.Bet, яка донедавна навіть не пропонувала банківські зняття коштів у моїй країні та пропонує різні методи зняття коштів, що вони приймуть лише «виписку з банківського рахунку, де показано кошти, внесені на назву компанії» як дійсний доказ коштів, є неправильним.

Вище наведено скріншот моїх вилучень з wild.io, платформи, яку я знайшов на casinoguru, і повністю криптоплатформи. У мене була розмова зі службою підтримки, і вони сказали, що я повинен використовувати скріншоти для перевірки, я сказав їм, що це не приймається, я мені сказали надіслати електронний лист до служби підтримки, щоб вони могли допомогти, що я й зробив.

Вище наведено електронний лист, який я надіслав, і відповідь, яку я отримав, досі не отримав документ.

Для icecasino та vulkanvegas мені сказали використати знімок екрана з моїми зняттями, я сказав їм, що вони не приймаються, і попросив документ, який показує мої транзакції на платформах, я зробив цей запит також 26 числа минулого місяця, але ще не отримати документ. У мене є виписки з рахунків Skrill і Neteller, які показують зняття коштів, але не вказують назви казино, vulkanvegas і Icecasino, натомість там вказано Brivio Ltd і alwayswin.

Те ж саме стосується моїх вилучень із Mr.Bet, воно відображається як Faro Entertainment Europe Ltd., без посилання на Mr.Bet, як ви побачите в моїй виписці Neteller.


Ось кілька скріншотів, заяви є у форматі PDF, тому, на жаль, я не можу їх завантажити, але надішлю їх вам електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Є ім’я, що повторюється, Adewale Johnson, яке багато разів вказує на моїй заяві, що я надіслав гроші, що мій друг у Сполученому Королівстві допомагає мені зі зняттям коштів. Причиною цього є те, що:

Виведення криптовалюти не ввімкнено в Neteller у моїй країні

Немає варіантів зняття з місцевого банку, це має бути домашній рахунок, варіанти якого обмежені

Тож я надсилаю свої кошти йому, а він надсилає їх на мій крипто-гаманець через свій Neteller, оскільки виведення криптовалюти ввімкнено в його країні. Я попросив його створити виписку для облікових записів Neteller і Skrill. Я також перешлю це на вашу пошту.

Я пояснюю це, щоб показати, як мої кошти переходять з облікових записів Neteller і Skrill на мій крипто-гаманець (Binance).

Я також звернувся до Vulkan.Bet, щоб попросити документ, який показує транзакції, цей документ був необхідний, оскільки, хоча я все ще маю доступ до облікового запису, він показує історію транзакцій лише протягом обмеженого періоду часу в 90 днів. На це я отримав відповідь, відповідь була електронним листом із документом Excel, що показує історію моїх транзакцій.

Ось скріншот моєї сторінки зняття з vulkanvegas


Як ви побачите з файлу в електронному листі, я пересилаю вам більшість моїх виведень через USDT і Binance Pay, обидва на мій гаманець Binance.


І хоча в моїй банківській виписці не вказано більшість моїх зняттів, це не означає, що їх немає, якщо ви шукаєте «EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED», ви побачите 5 кредитних транзакцій, вони з місцевого сайту ставок у моїй країні до назва https://betbonanza.com , це для сум 27 000, 519 000, 352 000, 273 000 і 308 000, і так, назва відрізняється від назви сайту, але я помітив, що це загальне для більшості казино платформи.

Також 17, 18, 19 і 20 квітня ви помітите кредитні операції на суму 254 894,06, 253 934,78, 251 548,34 і 251 867,38 відповідно, а також одну 1 травня на суму 68 198,43, це банківські зняття з Vulkan.Bet. за 2000 євро (по 500 євро) і 135 євро.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Раніше я, сподіваюся, встановив достатні докази, що мої зняті кошти потрапляють на мій обліковий запис Binance. Більшість депозитів у виписці з мого банківського рахунку походять від транзакцій Binance Peer-2-Peer, криптовалюта частково заборонена в моїй країні, тому не можна здійснювати прямі банківські зняття коштів, лише p2p-виведення, в основному ринок охочих покупців охочих продавців із Binance як посередник.

Вище наведено скріншоти моєї історії виведення коштів із binance на мій банківський рахунок, усі ці транзакції мають відображатися у виписці з мого рахунку. Сподіваюся, це має прояснити речі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Дякую, що надали якомога більше деталей і доказів, я розумію, що вам непросто, але я не впевнений, чи відповідатиме це вимогам, встановленим казино.


Шановний пане Bet Casino,

Чи достатньо наданої гравцем інформації та доказів для завершення процесу KYC і AML?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Ми цінуємо вашу стурбованість щодо підтвердження джерела коштів. Ми надіслали скріншоти та пояснення до відповідного відділу для перевірки. Вони оцінять, чи достатньо інформації для висновку.


Будь ласка, терпіть нас, поки цей процес відбувається. Ваше терпіння цінується, і ми будемо інформувати вас про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідь ще не отримана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Я цілком розумію ваше незадоволення очікуванням, але, на жаль, тут не так багато чого робити, крім як чекати. Запевняємо вас, щойно зміниться ситуація, вас негайно повідомлять. На даний момент я дуже прошу вас запастися терпінням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Щоб забезпечити безпеку та відповідність ваших фінансових операцій на нашій платформі, ми просимо надати офіційну документацію, яка підтверджує джерело ваших коштів.


Будь ласка, надайте одну з наведених нижче.


Офіційна заява казино: Додайте деталі своїх прибутків або виграшів.

Підтвердження продажу нерухомості: Включіть деталі продажу нерухомості.

Декларація про заробітну плату або доходи: вкажіть дані про ваші доходи.


На жаль, надані раніше скріншоти не можуть розглядатися як джерело коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, isikalujoshua01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, MrBet


Вибачте за затримку відповіді, потрібен деякий час, щоб отримати відгук від казино.


Згідно з проханням, я переслав пошту з офіційними документами, отриманими поштою, для Vulkanvegas, icecasino та vulkanbet.


Як ви побачите в чаті нижче, я попросив листа, як ви сказали, і пояснив, для чого він призначений, але все, що я отримав, це документ Excel, який показує мої депозити та зняття коштів.


Вибачте, вам доведеться порахувати.

Я б також переслав цей електронний лист, але він містить деяку конфіденційну інформацію.


На жаль, як ви побачите в електронному листі, який я переслав від betbonanza (EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED у моїй виписці з банківського рахунку), зазначено, що вони не надають такий документ.


Я хотів би надати скріншоти своєї історії транзакцій для цього, але депозити, зняття коштів та ігри разом, тому це насправді не можливо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вище наведено електронний лист від Betbonanza, який показує, що ними керує EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED, ви побачите зняття з них у моїй банківській виписці.


Причиною моєї затримки відповіді є те, що я чекаю на відповідь від 888STARZ і LINEBET.


Причина, чому я не турбувався про ці два спочатку, полягала в тому, що минуло близько року з тих пір, як я їх використовував, і neteller генерує виписку лише протягом року, тому більшість транзакцій з них не відображатимуться на моїй виписці neteller, але різниця між цим та іншими полягає в тому, що депозити та зняття коштів здійснювалися через Neteller. Якщо ви перевірите мою виписку Neteller, ви побачите на початку пару транзакцій від 888STARZ і депозит для ставок (LINEBET),

отже, я створив знімок екрана з програми Neteller


ви бачите, що тут показано як депозити, так і зняття. Чесно кажучи, минуло стільки часу, що я зовсім забув про них обох, поки не отримав лист від 888STARZ минулого тижня. ймовірно, перестав їх використовувати з причини.



У будь-якому випадку документів з решти має бути достатньо, моя математика правильна. якщо документ від іншого прийде до того, як я отримаю від вас відповідь, я їх надішлю.



Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Також не пощастило з документом від wild.io, було сказано використовувати скріншоти моєї історії транзакцій

ось скріншоти сторінок депозиту та виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Дякуємо, що надали нам всю інформацію, якою ви поділилися. Ми успішно отримали вашу інформацію та передали її до відповідного відділу. Зараз ми з нетерпінням чекаємо на їхню відповідь і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо їхні коментарі чи будь-які додаткові оновлення. Якщо у вас тим часом виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, повідомте нам про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Mr Bet Casino.


Шановний isikalujoshua01,

Дякуємо, що надали якомога більше деталей і доказів, ми сподіваємося, що вони відповідають критеріям, встановленим командою казино.

Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте відповідь від команди казино щодо результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я переслав вам відповідь, яку отримав від Mr.bet, електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MrBet,


Здається, ми пройшли повне коло. Я не очікував відповіді, але… я помітив, що в електронному листі ви сказали, що ці документи потрібні для повторного відкриття мого облікового запису. Чесно кажучи, я не зацікавлений у повторному відкритті облікового запису, якби ви його відкрили, я б попросив вас закрити його знову, мене цікавить те, що мої кошти застрягли на рахунку, оскільки ви показали, що ви можете обробляти транзакції зі свого боку Тож, будь ласка, і якщо для цього не потрібні додаткові документи, будь ласка, обробіть моє зняття коштів на рахунок, який я використовував для своїх депозитів.

Якщо це неможливо (а це, швидше за все, так і буде), чи можу я завантажити один із попередніх документів для ідентифікаційного документа чи мені потрібно зробити новий.

Що стосується джерела походження коштів, то я хотів би підтвердити суму коштів, яку я повинен обліковувати відповідно до розрахунків у моїй заяві. Сума, яку я просив, становить 3 296 500 найр, включаючи поточний депозит у розмірі 1 200 000 Найра в моєму обліковому записі, коли він був заблокований, я отримав це шляхом віднімання депозитів від зняття коштів. Також я хотів би зазначити, що будь-який обліковий запис, який я надаю, не буде пов’язаний із моїми депозитами, зробленими на Mr.Bet, оскільки це буде інший рахунок, ніж той, який використовувався для здійснення депозитів. Як ви використовуватимете його для перевірки моїх депозитів, я не знаю, але це те, про що ви просили. Отже, хоча він буде носити моє ім’я та матиме більш ніж достатньо коштів для обліку того, що було внесено на вашу платформу, я хочу чітко пояснити, що я не робив звідти жодних депозитів на вашу платформу, сподіваюся, ви це розумієте. Підтвердьте у своєму відділі, чи правильне значення 3 296 500 найр, щоб я міг надати необхідні документи, і ми розійдемося.


Крім того, коли ви кажете виписку з банківського рахунку за останні три (3) місяці, це 3 місяці назад із сьогоднішнього дня чи з моменту, коли я зробив свій останній депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Дякуємо за ваш електронний лист і за ваші зусилля, щоб надати якомога більше деталей і доказів. Я розумію, що вам важко надати «стандартні докази», коли йдеться про джерело ваших коштів, але казино повинні дотримуватися певних правила та політику щодо KYC та AML. Я не зовсім впевнений, чи надані докази відповідають вимогам, встановленим казино.


Шановний пане Bet Casino,

Я можу уявити, що не всі докази, надані гравцем, не відповідають вимогам для завершення процесу KYC і AML, оскільки це не «стандартні докази». Гравець доклав зусиль, щоб надати якомога більше інформації та доказів. Схоже, ваш останній електронний лист був дублікатом попереднього, на який гравець уже відповів. Не могли б ви уточнити, чи потрібні від гравця додаткові докази, або вказати, що вам ще потрібно від них?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Інформації, наданої користувачем, може бути недостатньо для завершення процесу перевірки AML.


У зв’язку з цим, просимо користувача надати офіційну довідку про доходи за період з 01.02.2023 по 01.05.2023. Ця інформація є важливою, оскільки вона збігається зі значним збільшенням сум депозитів. Наша служба підтримки зв’яжеться з користувачем, щоб надати детальні інструкції щодо того, як подати цю документацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, isikalujoshua01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,


запитувані документи надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Дякуємо за надані докази. Будемо сподіватися, що цього буде достатньо для завершення процесу перевірки AML.


Шановний пане Bet Casino,

Будь ласка, повідомте нам, чи надані докази відповідають вимогам для завершення процесу перевірки AML.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми переглянули надані докази, і, на жаль, користувач ще раз подав ту саму фотографію для підтвердження особи. Як повідомлялося раніше, ми люб'язно попросили нове фото кращої якості.


Крім того, щодо депозитів користувачів, зроблених через bank_transfer_nigeria, для нас вкрай важливо перевірити джерело цих коштів і переконатися, що вони походять з офіційних і законних джерел. Ми орієнтуємося не на конкретну суму, а на перевірку доходу, отриманого за вказаний у Вашому повідомленні період (з 01.02.2023 по 01.05.2023).


Після перегляду заяв, наданих користувачем, з’ясувалося, що вони в основному займалися переказом коштів між власними рахунками рівними сумами. Крім того, не всі депозити враховуються в цих звітах.


Щоб полегшити ефективний процес перевірки AML, ми люб’язно просимо, щоб користувач надав вичерпний звіт про свій дохід за вказаний період, демонструючи джерело коштів і законність цих транзакцій.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Mrbet,

Щодо паспорта у вашій електронній пошті не вказано, що я повинен завантажити зображення, відмінне від того, яке я надіслав раніше, я надіслав вам два різні комплекти паспортів, і так, той, який я надіслав нещодавно, чесно кажучи, я щойно завантажив із листа, який я вам раніше надсилав, я зробив новий і перешлю його.

«Крім того, що стосується депозитів користувачів, зроблених через bank_transfer_nigeria, для нас вкрай важливо перевірити джерело цих коштів і переконатися, що вони походять з офіційних і законних джерел. Ми орієнтуємося не на конкретну суму, а на перевірку доходів, отриманих за вказаний у вашому повідомленні період (з 01.02.2023 по 01.05.2023)».

Якщо ви справді намагаєтеся перевірити мої депозити, зроблені bank_transfer_nigeria, тоді не має бути потреби в будь-яких подальших виписках з рахунків, початкова виписка з рахунку, яку я надіслав, містить усі депозити, зроблені через bank_transfer_nigeria. Останнє завантаження від 01.02.2023 до 01.05.2023 відповідно до запиту. Що стосується джерел, я наголосив і продемонстрував достатні документи та знімки екрана, що вони походять від доходів від ставок.

«Після перегляду заяв, наданих користувачем, виявляється, що вони переважно займалися переказом коштів між власними рахунками в рівних сумах. Крім того, не всі депозити враховуються в цих звітах».

Хоча перша частина цього твердження є дещо неоднозначною, вона правильна, кошти перераховуються з мого зарплатного рахунку, який є поточним, на мої заощадження в тому ж банку. Згідно з вашою попередньою заявою, рахунок зарплати не має відношення до цієї перевірки, оскільки жодні кошти з цього рахунку не мають нічого спільного з коштами, розміщеними на вашій платформі. Сума, перерахована на мій ощадний рахунок, становить 450 000. 550 000 і 540 000 відповідно, не однакові суми, хоча вони не мають відношення, просто хочу, щоб факти були вказані.

Щодо другої частини про те, що не всі депозити обліковуються, це абсолютно неправильно, коли я прочитав це, було моєю першою думкою, тому що я точно знаю, що всі мої депозити були з одного рахунку.


Дані на знімку екрана вище було зведено в таблицю з документа, що містить історію моїх транзакцій, який ви мені надіслали. Це для всіх успішних депозитів, які я зробив у період з 01.02.2023 до 01.05.2023. Під час пошуку сум у виписці, щоб переконатися, що вони там усі, я помітив, що депозит у розмірі 250 000 від 02.04.2023 відсутній. Після створення кількох виписок і пошуку пошти я знайшов суть проблеми. Трансакцію було здійснено 04/02/2023, але показано у виписці 05/02/2023, я знайшов її, шукаючи у виписці ідентифікатор сесії (WMB:999035230204202213764294750325/) у квитанції на моїй пошті, ви повинні мати ідентифікатор сеансу, щоб ви могли це підтвердити.



Крім того, останній депозит у розмірі 1 200 000, який я зробив, відображено 20.04.2023 у виписці, але в історії транзакцій показано 21.04.2023, це мене справді спантеличило, оскільки я розумію, що це було після, але раніше? Це нове, я знайшов цю покупку, шукаючи контрольний номер (s11807361).

Решта транзакцій було знайдено у відповідні дати, і всі вони обліковуються.


Підтвердьте, що це правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Дякуємо, що надали нам пояснення щодо ваших документів. Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні. Документи, які ми запитували, є важливими для процесу перевірки, і їх спеціально запитував наш відповідний відділ. За нашими даними від 26.10.2023 ми не отримали від вас запитаних документів.


Якщо відповідний відділ попросив додаткові документи, це означає, що вони визнали завантажених раніше недостатніми для процесу перевірки. Ми розуміємо ваші занепокоєння та обов’язково передамо ваше пояснення до відповідного відділу для розгляду.


Проте ми просимо вас надати необхідні документи для перевірки. Це важливий крок у забезпеченні дотримання наших процедур. Якщо не виникне проблем із наданням фотографії нового документа, що посвідчує особу, і виписки з банківського рахунку за необхідні дати, ми будемо вдячні за швидке надання цих документів. Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Ця відповідь надійшла від відповідного відділу, який розглядає вашу справу.


1. Щодо підтвердження особи (POI), ми раніше повідомляли вам, що надане зображення не відповідає нашим вимогам. Ми спостерігали цю проблему майже в кожному поданні. Щоб продовжити, переконайтеся, що ви надіслали фото високої якості, яке відповідає нашим критеріям.


2. Стосовно вашого джерела доходу, ви спочатку стверджували, що ваші депозити в нас були виграшами в інших казино. Тепер ви згадали, що джерелом є ваш ощадний рахунок, прив’язаний до вашої зарплати. Для полегшення процесу верифікації просимо надати довідку про заробітну плату (платіжну відомість) із зазначенням розміру доходу та переказів на накопичувальний рахунок протягом запитуваного періоду. Це допоможе нам перевірити походження коштів.


3. Крім того, будь ласка, додайте документацію, що свідчить про відрахування або перерахування з вашої зарплати на ощадний рахунок.


4. Нам також потрібна виписка з рахунку, з якого ви зробили депозити на нашій платформі, включаючи як депозити, так і прибутки, щоб встановити чіткий зв’язок із вашою зарплатою.


Ваша співпраця з наданням необхідних документів допоможе нам забезпечити законність і точність вашої фінансової інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, MrBet,

Я радий нарешті говорити безпосередньо з відділом, який займається цією справою, тому що я вважаю, що відбувається багато непорозумінь.

"1. Щодо підтвердження особи (POI), ми раніше повідомляли вам, що надане зображення не відповідає нашим вимогам. Ми спостерігали цю проблему майже в кожному поданні. Щоб продовжити, переконайтеся, що ви надіслали фото високої якості. що відповідає нашим визначеним критеріям».

Стосовно наведеного вище твердження, мене бентежить те, що ви не вважаєте зображення, які я надіслав раніше, високоякісними, незважаючи на це, я зробив новий знімок за допомогою іншого пристрою, iPhone 14 pro max, якщо бути точним, що стосується мобільних камер він серед найкращих. Сподіваємось, це відповідає вашим "зазначеним критеріям".

"2. Що стосується джерела вашого доходу, ви спочатку стверджували, що ваші депозити в нас були виграшами в інших казино. Тепер ви згадали, що джерелом є ваш ощадний рахунок, прив’язаний до вашої зарплати. Щоб полегшити процес перевірки, ми люб’язно просимо надати довідку про заробітну плату (платіжну відомість) із зазначенням суми доходу та переказів на накопичувальний рахунок протягом запитуваного періоду. Це допоможе нам перевірити походження коштів».

Стосовно наведеного вище твердження я чітко дав зрозуміти, маючи достатні докази, що мої депозити з вами були отримані від виграшів в інших казино. Я ніколи не згадував, що джерелом моїх коштів був мій ощадний рахунок.

Що змусило мене надіслати виписку про зарплату, це електронний лист, який ви, MrBet, надіслали мені в п’ятницю, 29 вересня 2023 року.



Зверніть увагу, що була потрібна довідка про заробітну плату/доходи, а всі інші параметри, як-от доходи від азартних ігор, спадщина тощо, були зручно опущені. Цей електронний лист змусив мене надіслати виписку про зарплату. У своїй відповіді я чітко дав зрозуміти, що –

«Також я хотів би зазначити, що будь-який обліковий запис, який я надаю, не матиме зв’язку з моїми депозитами, зробленими на MrBet, оскільки це буде інший обліковий запис, ніж той, який використовувався для здійснення депозитів. Як ви використовуватимете його для перевірки моїх депозитів, я поняття не маю, але це те, про що ви просили. Отже, хоча він буде носити моє ім’я та матиме більш ніж достатньо коштів, щоб врахувати те, що було внесено на вашу платформу, я хочу чітко пояснити, що я не робив звідти жодних депозитів на вашу платформу, сподіваюся, ви розумієте".


Тому я не розумію, як з усім цим ви прийдете сюди і зробите таку заяву.

«3. Крім того, додайте документацію, що свідчить про відрахування або перекази, зроблені на ощадний рахунок із вашої зарплати».

На даний момент це не має значення.

«4. Нам також потрібна виписка з рахунку, з якого ви зробили депозити на нашій платформі, включаючи як депозити, так і доходи, щоб встановити чіткий зв’язок із вашою зарплатою».

Ця заява мене збентежила, оскільки це означає, що або ви не можете розпізнати депозити, зроблені на вашій платформі, у виписці з банківського рахунку, або ви насправді не перевіряли виписку з банківського рахунку, яку я вам надіслав, оскільки виписку з банківського рахунку я неодноразово надсилав за останні чотири місяці містить усі депозити, які я зробив на вашій платформі, крім одного, за винятком депозиту, який я зробив через Skrill. Чесно кажучи, я не знаю, що гірше.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я знайшов час, щоб виділити кредити на мій банківський рахунок і депозити в Mr.Bet у виписці з банківського рахунку:

  • Кредити виділені зеленим кольором, якщо навести на них курсор, ви побачите більше інформації, що стосується цієї транзакції.

  • Депозити в MrBet виділені жовтим кольором, якщо навести на них курсор, ви побачите додаткову інформацію про транзакцію.

  • Крім того, є піктограми шпильок із зображеннями, які надають додаткову інформацію про кожну транзакцію поруч із ними. Двічі клацніть піктограму, щоб відкрити її.

Сподіваюся, це допоможе прояснити речі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Спасибі за вашу відповідь. Ми розуміємо вашу стурбованість щодо наданого вами підтвердження особи (POI). Схоже, що надіслані вами зображення ідентичні, незважаючи на те, що вони були зроблені різними пристроями, як ви згадали. Тому наше початкове звернення щодо надання POI залишається актуальним.


Щодо депозитів, висвітлених у заяві, ми визнаємо, що ці транзакції не мають відношення до нашого проекту. Також питання викликає стартовий баланс приблизно в 6 євро на початок періоду. Подальші надходження на рахунок відзначаються як від компаній, так і від приватних осіб. Наша мета — перевірити законність коштів, зарахованих на рахунок користувача, забезпечивши дотримання правила 2.1.7.


Як зазначено в розділі 9.1.3, з яким ви погодилися під час реєстрації, ми залишаємо за собою право вимагати документи на наш розсуд, у тому числі ті, що підтверджують законність коштів, внесених у казино. Наразі в наданих документах чітко не вказано джерела доходу. У заяві не повідомляється, чи є кошти, отримані від компаній, виграшами в казино, особливо враховуючи значний обсяг переказів від приватних осіб, що викликає додаткові запитання.


Ви посилалися на наш попередній запит щодо вашої виписки про заробітну плату, висловлюючи стурбованість тим, що це обмежує вашу здатність підтверджувати дохід з інших джерел, наприклад спадок. Ми хочемо запевнити вас, що ми відкриті для розгляду офіційних документів щодо будь-яких законних джерел доходу, які ви можете мати. Перелік документів було складено, щоб чітко передати вам наші очікування після того, як ви повідомили нам, що ваші кошти спочатку надійшли на рахунок зарплати.


Люб’язно нагадуємо вам, що ми все ще очікуємо на запитані документи з вашого боку. Ваша співпраця в наданні необхідної документації має вирішальне значення для забезпечення прозорого та безпечного ігрового середовища.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,

Повірте, ви були хороші.

Я вважав, що відділ перевірки не отримав документи, які я надіслав 9 листопада. Причина, чому я так думав, полягала в тому, що спочатку я не отримав звичайного електронного листа, який MrBet завжди надсилає, повідомляючи, що документ був надіслано до відповідного відділу, і два, коли я вперше прочитав їхню попередню публікацію, я вважав, що якби вони відповіли на більшу частину того, про що вони говорили, у попередніх публікаціях чи електронному листі.


Я збирався написати відповідь, тому що час минув, але я щойно помітив у дописі таке твердження:


«Щодо вкладів, висвітлених у заяві,»


це означає, що вони (MrBet) отримали попередній електронний лист.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт MrBet,

Міхал, будь ласка, мені потрібна твоя допомога.

«Дякуємо за вашу відповідь. Ми розуміємо вашу стурбованість щодо наданого вами підтвердження особи (POI). Схоже, що надіслані вами зображення ідентичні, незважаючи на те, що вони були зроблені різними пристроями, як ви згадали. Тому наші первинний запит на надання POI залишається актуальним».

Це перша проблема, MrBet стверджує, що зображення, яке я надіслав останнім, ідентичне моїм раніше надісланим зображенням


Це перше зображення, яке я надіслав


Це друге


Це був той, який я надіслав останнім


Дивлячись на ці три зображення, будь-яка людина, чиє око працює правильно, скаже вам, що це чітко різні зображення, але давайте не будемо відволікатися від зовнішнього вигляду, давайте будемо професіонали щодо цього, оскільки саме такою має бути ваша команда перевірки, я просто хотів би сказати що я маю ступінь бакалавра наук. Маю ступінь з комп’ютерних наук, був повним розробником, який зараз вивчає кібербезпеку, тому, хоча цифрова криміналістика не є моєю сферою знань, я маю про це знання, принаймні достатньо, щоб мати змогу відрізнити зображення одне від одного.

Я додав розміри кожного зображення поруч із ними.

MrBet, ваша команда перевірки погодиться зі мною, що кожне зображення має метадані, тепер у вас, як правило, має бути програмне забезпечення для перевірки цього. Раніше я вважав, що цей процес перевірки був складним тому, що ви (MrBet) встановили високі стандарти для ваш процес перевірки, але я починаю приходити до висновку, що все навпаки, тому ось посилання на онлайн-ресурс для перевірки метаданих

https://www.metadata2go.com/view-metadata

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

це частина метаданих першого зображення


це для другого


це для третього

Видно, що на перших двох зображеннях камера Samsung і модель SM-G988B, яка, якби ви загуглили, показала б, що це Samsung Galaxy S20 Ultra 5G, третє показує, що це зроблено на iPhone 14 Pro максимум, якщо ви спробуєте це та прокрутите вниз, ви побачите додаткову інформацію про дату зйомки фотографій, метадані зображень Samsung навіть показують країну, де вони були зняті.


Тож MrBet у вашій наступній відповіді, будь ласка, поясніть, як ви прийшли до свого твердження, що зображення, які я надіслав, є ідентичними.

Я також хотів би зазначити, що за цим самим паспортом я підтвердив свої astropay, jeton, sticpay, pyypl, wise і кількох брокерів forex.

Я також хотів би зазначити, що з цим першим зображенням ви двічі підтвердили мене, MrBet, і перш ніж ви скажете, що я подаю претензію, я все ще маю електронні листи для підтвердження, які ви мені надіслали, тому, будь ласка, поясніть, як зображення, яке двічі пройшов перевірку перевірки на вашій платформі раптом більше не стає прийнятним.

І хоча ви маєте право запитувати POI, я вважаю, що ви зобов’язані перевірити їх перед своїми користувачами, ви завадили тому, що це має бути високоякісна фотографія, якою є всі три, але потім ви говорите яке відповідає нашим «визначеним критеріям» без чіткого вказівки критеріїв, тому я знаю, де зображення не відповідає, оскільки, очевидно, з моменту, коли ви двічі прийняли перше зображення, до приблизно двох місяців після того, як ви повинні були змінити свої критерії.

Отже, Міхал, це те, з чим мені доводиться мати справу. Ви бачили зображення, які, як вони стверджують, ідентичні, ви бачили їхню високу якість, бачили, що вони різні, але деякі, як MrBet, вони низької якості та те саме, якщо ви вважаєте, що це погано, зачекайте, поки я перейду до частини про депозити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все ще друкую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Я співчуваю вашому розчаруванню щодо розширеної процедури перевірки. Хоча я не є експертом у криміналістиці, і зображення вашого паспорта здалися мені задовільними, більшість казино використовують спеціалізоване програмне забезпечення або залучають сертифіковані сторонні компанії, які мають спеціальні навички перевірки документів. Тому повинні бути виконані певні критерії. Було б корисно зробити свіжі зображення вашого паспорта під дещо різними кутами, переконавшись, що всі деталі та кути чітко видно.

Ще одне невирішене питання – всебічне з’ясування та обґрунтування легітимності Ваших коштів та їх походження.

Як зазначила команда казино:

ми запитуємо документи на свій розсуд, у тому числі ті, що підтверджують законність коштів, внесених у казино. Наразі в наданих документах чітко не вказано джерела доходу. У заяві не повідомляється, чи є кошти, отримані від компаній, виграшами в казино, особливо враховуючи значний обсяг переказів від приватних осіб.

Я розумію, що ви намагалися поділитися подробицями з цього питання раніше, але я не можу звинуватити команду казино в тому, що вона вимагає додаткових роз’яснень. Я можу лише порадити вам повністю співпрацювати з командою казино, і я схрещую пальці, щоб ми змогли успішно вирішити цю проблему в кінці кінців.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Вибачте, я не зміг закінчити свою попередню відповідь, був зв’язаний.

Розумієте, Міхал, я хотів би зазначити, що я двічі перевірявся на MrBet за допомогою першого зображення ідентифікатора, яке я вказав раніше, тепер, якщо вони (MrBet) дійсно використовують спеціалізоване програмне забезпечення для перевірки ідентифікатора, то зображення, яке було схвалено таким програмним забезпеченням один раз завжди буде схвалено, незалежно від того, скільки разів ви це спробуєте, ось як працюють комп’ютери.

У мене є проблема із зазначеними «специфічними критеріями». Мені не повідомляють, що саме не так із зображеннями, тому я можу виправити, в останній відповіді сказано, що зображення було ідентичним попередньому, Міхал, я завантажив усі три, будь ласка, подивіться самі та дайте мені знати, чи це правильно.

«

Привіт Джошуа,

Вибачте, що двічі потурбував вас. Щоб продовжити мій попередній електронний лист. Відповідний відділ також очікує відповідного підтвердження особи.


Будь ласка, не надавайте нам фотографію свого паспорта, який був відхилений раніше. Ми просимо вас надіслати нам нове фото вашого посвідчення особи, зроблене на ваш смартфон, у повному розширенні.


З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

«

Це електронний лист, який я отримав учора від MrBet щодо POI, Міхале, ти бачив останнє зображення, яке я надіслав, я скопіював тебе в електронному листі 9 листопада. Якщо б ти перевірив попередні електронні листи, які я надіслав, ти побачив би, що фотографія паспорта, яку я надіслане електронною поштою відрізнялося від попередніх, і вказане зображення було знімком, зробленим на iPhone 14 pro max (смартфон).

Тож ви можете зрозуміти моє розчарування, коли мій POI відхиляється через те, що він явно не вийшов з ладу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Щодо всебічного з'ясування та обґрунтування легітимності ваших коштів та їх джерела, то це більша халепа, ніж POI Michal,


«Ми вимагаємо документи на свій розсуд, у тому числі ті, що підтверджують законність коштів, внесених у казино. Наразі в наданих документах чітко не вказано джерела доходу. У заяві не розкривається, чи є кошти, отримані від компаній, виграшами в казино, особливо враховуючи значний обсяг переказів від приватних осіб».


Заява не мала на меті показати, що всі кошти, отримані від компаній, були виграшами в казино, вона мала на меті показати зняття з betbonanza та деякі з vulkan.bet, тоді як решта мала показати, що це були транзакції Binance P2P, якщо ви йдете через закріплені зображення та виділені транзакції, Міхал, ви зрозумієте, про що я кажу.


Раніше я пояснював і показав з достатніми доступними доказами, як надходять виграші казино:

  1. від казино до Neteller/Skrill до Binance
  2. казино на Binance (USDT або Binance Pay)
  3. Від казино до банку


Я вважав, що професіоналам MrBet було важко зрозуміти інформацію, яку я надсилав, тому я вирішив розділити її на дві частини. Раніше я переходив від виграшів у казино до депозитів у MrBet, тому вирішив повернутися назад і спробувати інший кут.


Я думав, що для депозитів Betbonanza та vulkan.bet ви можете перевірити їх за допомогою імені кредитора та за допомогою скріншотів відповідно, для решти вони MrBet повинні розуміти, що це транзакції Binance P2P, оскільки ці назви компаній та приватні фізичні особи є лише P2P-торговцями, я додав знімок екрана кожної P2P-транзакції Binance поруч із кожною кредитною транзакцією P2P.


Після цього я показую кошти, отримані на мій Binance за вказані транзакції, і співвідношу їх із виграшами казино……

Причиною, чому я сказав, що це ще більший безлад, ніж POI, є ця заява тут від MrBet:


«

Щодо депозитів, висвітлених у заяві, ми визнаємо, що ці транзакції не мають відношення до нашого проекту.

«

Якщо ви пам’ятаєте, у першому дописі, який я написав два тижні тому, в останньому абзаці я сказав таке:


«

це означає, що або ви не можете розпізнати депозити, зроблені на вашій платформі, у банківській виписці, або ви насправді не перевіряли банківську виписку, яку я вам надіслав, оскільки банківська виписка, яку я неодноразово надсилав протягом останніх чотирьох місяців, містить усе, крім один депозит, який я зробив на вашій платформі, за винятком того, який я зробив через Skrill. Чесно кажучи, я не знаю, що гірше.

«

Тож ви бачите, що MrBet щойно підтвердив мені, що вони навіть не можуть ідентифікувати транзакції, здійснені на їхній платформі, у виписці з банківського рахунку, тому що в транзакції немає жодного «здається», вона є чи ні.


Якщо хтось мав надіслати гроші на ваш рахунок, Міхал, ви мали б знати, чи вони надійшли, з чийого рахунку вони надійшли, час, дату, суму тощо.


Тепер MrBet може прийти і сказати, що моя претензія невірна, але я хотів би вказати на кілька речей, Міхал:


  1. це те, що MrBet надіслав 3 тижні тому, тепер я хотів би зазначити, що банківська виписка, яку я надсилав електронною поштою MrBet протягом останніх 6 місяців, містить усі депозити, зроблені через місцевий банківський переказ.
  2. Навіть після виділення зазначених депозитів у виписці з рахунку MrBet не підтвердив і не спростував, що це були депозити, зроблені на їхній платформі.

Після невдалої верифікації в лютому, під час якої було перевірено мій паспорт і Neteller, MrBet сказав, що перевірка не вдалася, оскільки вони MrBet не знайшли жодного посилання на MrBet у моїй заяві, до якої я завантажив той самий документ, але додав таке Скріншот пояснює їм MrBet, як працюють депозити на їхній платформі, після чого вони були прийняті

ви можете побачити дату нотатки тут




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Я перепрошую за мою трохи запізнілу відповідь, але є значний обсяг інформації, тому важко зрозуміти всі деталі.

Тому, хоча я розумію вашу точку зору щодо критеріїв для зображень ідентифікатора, і команда казино може вказати, яким критеріям мають відповідати зображення, я припускаю, що для вас не повинно бути проблемою зробити нові зображення вашого паспорта чи ідентифікатора (або будь-якого іншого необхідні документи) під дещо різними кутами, гарантуючи, що всі деталі та кути будуть чітко видимі. Я думаю, що це дуже незначна перешкода.

Більш складна частина - це джерело підтвердження багатства. Я можу погодитися з вами, що ви намагалися надати якомога більше інформації з якомога більшою кількістю деталей і доказів. Я розумію, що вам непросто, але я не впевнений, чи все-таки це відповідатиме вимогам, встановленим казино. Казино повинні дотримуватися певних правил і політик, коли мова йде про KYC і AML. Я не зовсім впевнений, чи надані докази відповідають вимогам, встановленим казино.

Шановний пане Bet Casino,

Гравець доклав зусиль, щоб надати якомога більше інформації та доказів. Яку конкретну інформацію ще потрібно уточнити, щоб нарешті завершити процеси KYC і AML?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за вашу відповідь і визнання зусиль гравця щодо надання інформації для процесів KYC і AML. Ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що на даний момент користувач не завантажив оригінальне підтвердження особи (POI), і це залишається невирішеним.


Крім того, ми хочемо пояснити, що заяву про депозит було прийнято в попередньому поданні. Проте ми все ще очікуємо від користувача такі документи:


Підтвердження особи (POI): оригінальний документ ще очікує на завантаження.


Джерело коштів (SOF): ми ще не отримали необхідну документацію для перевірки джерела коштів.


Важливо зазначити, що коментарі, додані до виписки про депозит, не можуть вважатися джерелом коштів. Ми очікуємо та продовжуємо чекати подання користувачем документів, які можуть однозначно підтвердити легальність його доходу.


Незважаючи на те, що гравець доклав значних зусиль, нам все ще потрібна така конкретна інформація, щоб завершити процеси KYC і AML:


Для співробітників:


-Річний звіт про заробітну плату та бонуси за останні пару років, що демонструє походження коштів.


- Робочий договір або платіжна відомість, що підтверджує право власності на вкладені кошти.


Для самозайнятих осіб:


- Виписки з банківського рахунку за останні три (3) місяці, що відображають виплату заробітної плати/доходу.


-Договір/угода про надання самозайнятих послуг.


-Копії рахунків за послуги самозайнятих осіб.


- Останні виписки з рахунку або податкові декларації.


Для директорів:


-Свідоцтво про закінчення року.


-Довідка з банківського рахунку за останні 3 місяці із зазначенням заробітної плати директора.


- Дивідендні ваучери.


Швидке подання цих конкретних документів дозволить нам ефективно завершити процеси KYC і AML. Ми вдячні гравцеві за співпрацю в наданні цієї додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт MrBet,


Я надіслав вам електронною поштою свій POI, я зробив кілька зображень, як порадив Міхал, а також зробив запис екрана процесу зйомки зображення, який я також прикріпив до електронного листа. Цього буде більш ніж достатньо, щоб вирішити будь-які проблеми з POI.


Що стосується виписки про зарплату, яку ви знову просите надати, я хотів би пояснити, як і під час першого запиту на виписку про зарплату, що немає жодного зв’язку між коштами, отриманими як зарплату, і коштами, розміщеними на вашій платформі, і, як я стверджував і намагався показати з самого початку, джерелом коштів, розміщених на вашій платформі, є доходи казино.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Ваше підтвердження особи прийнято, і тепер ваш обліковий запис розблоковано. Ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд, і ми цінуємо вашу ретельну документацію під час процесу перевірки.


Щодо відомостей про заробітну плату, ми розуміємо джерело коштів, і вашу прозорість відзначаємо.


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт MrBet,


Дякую, що розблокували мій акаунт.


Що стосується зняття, його відхилено, мені сказали використовувати той самий метод, який використовувався для депозиту для зняття, але, як я пояснив електронною поштою та в чаті, на екрані запису ви побачите, що лише один метод Jeton гаманець доступний для виведення коштів, мені вже двічі було відмовлено у знятті коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді. Я дуже радий, що ситуацію вдалося вирішити і перевірку гравця було успішно завершено.


Шановний пане Bet Casino,

Чи можете ви перевірити, чому запити гравця на зняття коштів через Jeton були відхилені? Які інші потенційні способи оплати можна запропонувати гравцеві, щоб нарешті отримати гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми передали це питання до відповідного відділу. Дякуємо за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Справу вирішено, і я зняв усі свої кошти. Я вдячна за допомогу.


Дякую також MrBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чудові новини, isikalujoshua01. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого