Гравці з Німеччини заблокували рахунок через сторонній депозит. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, мій обліковий запис заблоковано, оскільки моя мама внесла на мій рахунок. Але я не знав, що це заборонено! Мені стільки разів казали, що все одно працюватиме, якщо я завантажу виписку з її облікового запису як підтвердження. Тепер мене забанять???? Я зробив скріншот як доказ того, що один із ваших співробітників сказав, що все гаразд, і що відділ знав, що я завантажую від своєї матері. На моєму рахунку понад 1000 євро! І я кілька разів вносив кошти за допомогою власного рахунку! Не може бути, щоб мій акаунт заблокували тільки через це. Прошу допомоги
Шановний Isaptt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я переглянув положення та умови казино та знайшов це:
«Вам заборонено переказувати кошти зі свого облікового запису іншим гравцям або отримувати гроші від інших гравців на свій обліковий запис, а також передавати, продавати та/або придбавати облікові записи користувачів».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
« Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей. "
Я не можу зробити висновок, що згідно зі знімком екрана, який ви надали, казино погодилося з вашим депозитом за допомогою стороннього способу оплати. Чи могли б ви надати більш детальне пояснення ситуації? Будь ласка, надішліть повну стенограму живого чату щодо цього питання або будь-які відповідні докази на tomas@casino.guru
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
на жаль, я не зберіг лише цей скріншот і цей чат... тому що я припускав, що ми все ще можемо знайти рішення, тому що мені завжди казали завантажити його, і що відділ знав про це. Вони могли просто сказати мені, що мій обліковий запис можуть заблокувати, але оскільки на моєму рахунку є 1000 євро, я припускаю, що план полягав у негайному блокуванні мій обліковий запис. Але тоді я не розумію, чому всі працівники мені писали, що я все одно маю це завантажити, хоча це банківський рахунок моєї матері. В інших казино ви все одно можете щось зробити або навіть зняти гроші, навіть якщо вони були внесені з іншого рахунку, але я твердо припускаю, що якби у мене не було 1 тисячі на ньому, вони б точно не заблокували мій рахунок. Перш за все, це заборонено, але якщо ви все одно вносите депозит, він все одно працює, ви навіть не отримуєте повідомлення про те, що це «заборонено». То ти так робиш, що взагалі не йде!
З повагою Ізабель
Шановний Isaptt,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки ви зробили депозит за допомогою способу оплати, який не належить вам у казино, казино погодилося попросити у вас цю документацію, але, на жаль, це не означає, що вони обов’язково дозволять вам зняти ваші виграші. Ймовірно, блокування було зроблено лише після того, як вони отримали чіткі докази того, що ви не є власником способу оплати.
Будь ласка, зрозумійте, що технічно дуже важко перевірити, хто є власником методу платежу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не надасте нам доказ того, що казино було готове виплатити вам ваш виграш, ми мало що можемо для вас зробити.