Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що виведення було оброблено відразу після того, як він згадав про порушення суперечки з нами або комісією з азартних ігор. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено".
У п’ятницю ввечері я зробив запит на зняття коштів на MrVegas. Потім сталося те саме, що й у квітні. Мій обліковий запис раптово не було підтверджено, у нього були відкриті петлі, які потрібно було закрити перед виведенням. Зв’язався зі мною повідомили (моя перша) технічна помилка. Мене попросили повторно подати всі мої документи, включно з картками, термін дії яких закінчився кілька років тому, і я не мав інформації. Потім я отримав усі документи та отримав другу технічну помилку, через яку надіслані документи не оновлювалися, як перевірено на сайті. Потім мені надіслали електронний лист із повідомленням, що його перевірено, і я не можу зняти кошти. Потім я зайшов на сайт через комп’ютер, і не було жодної функції для вилучення (мені сказали, що це третя технічна помилка, оскільки мій обліковий запис не оновлено як перевірено). Тоді мені сказали зняти 370 фунтів стерлінгів, щоб закрити один із циклів, а потім я міг би зняти решту грошей. Я зробив це по телефону, бо це був єдиний спосіб. Його також відхилили та сказали, що це четверта технічна помилка. Потім я погрожував звернутись до комісії з азартних ігор або до вас, і раптом сьогодні вранці я отримав електронний лист із повідомленням, що зняття вручну повністю схвалено та направлено на мій рахунок. Потім о 16:30, тобто ближче до кінця робочого дня, отримайте електронний лист про те, що вилучення коштів відхилено. Зі мною зв’язалися та сказали, що це ще одна технічна помилка, і мені доведеться повернутися до черги для платежів. Під час цього служба підтримки в чаті не змогла допомогти просто посилити. Я кілька разів просив передзвонити, щоб поговорити з кимось особисто, але агенти чату проігнорували мій запит. Агента сьогодні я запитав 5 разів, і вона сказала, що ні. Я надсилав форму зворотнього дзвінка двічі – у спливаючому вікні було сказано, що мені незабаром подзвонять, і я все ще чекаю. Якщо потрібна допомога, надіслати підтримку електронною поштою. Я надіслав кілька прямих електронних листів до support@mrvegas.com і жодна особа не відповіла на мої прямі електронні листи. Здається дуже підозрілим, що 5, можливо, 6 окремих технічних помилок можуть статися в одній людині. Мені зручно перезапустити камеру перевірки, коли я здійснюю друге виведення пристойного розміру, пройшовши через це кілька тижнів тому.
Я зробив, щойно згадав про порушення суперечки між собою чи комісією за азартні ігри, вона була виплачена, тому вони відверто приховували її
Шановний mcolgan10,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
