Mr. Vegas Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Я помилково відкрив рахунок у пана Вегаса, однак мав обліковий запис, який самовиключався під іншим електронним листом із Video Slots (довідковий сайт).

Містер Вегас дозволив мені внести 100 фунтів стерлінгів і досі не надав мені рішення по моїй справі.

Оскільки у мене було активне виключення з Video Slots, пан Вегас не повинен був дозволити мені відкрити рахунок і внести депозит. Тому гроші слід повернути.

Якби я виграв і хотів вийти, я впевнений, що в цьому було б відмовлено через виключення на моєму рахунку з Video Slots.

Це сталося 1 червня, і я відразу зрозумів / повідомив про це. Відтоді я отримав 2 електронні листи від містера Вегаса про те, що вони оновлюватимуться, коли зможуть.

Зараз пройшов майже місяць, і я не отримав відповіді / відшкодування. Вирішення такого питання не повинно зайняти майже місяць.

Шановний Джейк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені на всіх інших пов'язаних веб-сайтах.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вибачте, якщо ви перевірите свою поштову скриньку, я вчора ввечері надіслав електронне повідомлення.

Це стосується пана Вегаса за адресою https://www.mrvegas.com/mobile/ , а не казино, на яке я спочатку вибрав скаргу.

Будь ласка, чи можна це змінити, чи мою справу закрити, щоб я міг повідомити правильне казино?

Дякую.

Привіт Джейк,

Я перевів скаргу в правильне казино та перевірив веб-сайт на інформацію про Відповідальні азартні ігри https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Самовиключення гравця

Г-н Vegas.com визнає, що, хоча більшість гравців грають в азартні ігри для розваг, азартні ігри можуть завдати шкоди невеликій кількості людей. Ми прагнемо створити відповідальне ігрове середовище.

Якщо вас турбує ваша азартна поведінка, будь ласка, розгляньте можливість самовиключення.

Mr Vegas.com прагне надати нашим гравцям приємний та безпечний ігровий досвід. Якщо ви вирішите ввести самовиключення, ваш ігровий рахунок у Mr Vegas буде негайно самовиключений протягом обраного періоду. Це означає, що ви не зможете увійти в систему, внести депозит або грати з містером Вегасом, поки не будете самостійно виключатись. Зверніть увагу, що ви не зможете повторно відкрити свій рахунок, поки не закінчиться вибраний період самовиключення.

Ми також вживемо всіх розумних заходів, щоб у цей час Ви не отримували жодного рекламного матеріалу. Тим не менше, якщо ви використовуєте канали соціальних мереж, настійно рекомендуємо вжити заходів, щоб не отримувати наші новини та оновлення.

У вас є можливість самовиключення від 6 місяців до п’яти років.

Ми також рекомендуємо вам самостійно виключитись з будь-яким іншим оператором, на якого ви можете бути зареєстровані.

Щоб подати запит на самовиключення, зв’яжіться з нашою командою підтримки через. Або ви можете ввести самостійне виключення зі свого облікового запису "Мій профіль" -> "Відповідальні ігри", увійшовши до свого акаунта Mr Vegas.

Самовиключення гравця Великобританії

Будь-яке самоусунення може, за запитом, бути продовжене на один або кілька подальших періодів принаймні на 6 місяців. Щоб продовжити існуюче самовиключення, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою або в чаті.

Після повторного відкриття запиту (чат у режимі реального часу, електронна пошта) після закінчення вибраного періоду часу, один із наших представників служби зв’язку зв’яжеться з вами по телефону, щоб надати вам наслідки самовиключення та освіту. Потім ми застосуємо одноденний період охолодження, щоб ви могли переглянути рішення про доступ до азартних ігор знову ".

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Наперед Вам дякую.

Вранці,

Дякуємо, що змінили. Надіслали вам вкладення електронною поштою.

Дякую.

Джейк

Дякуємо, Джейк, за те, що ти направив усі відповідні повідомлення. Чи правильно я розумію, що на той час, коли ви відкрили новий рахунок в Інтернет-казино Mr. Vegas, термін вашого самовиключення в сестринському казино вже минув?

Вранці,

Це минуло через кілька годин, коли я відкрив рахунок містера Вегаса, на мою думку.

Однак, перш ніж рахунок буде відкрито після самовиключення, мені потрібно було б зателефонувати на Videoslots і пройти відповідні питання азартних ігор. Цього ніколи не траплялося, тому мій рахунок все ще виключено.

Дякую,

Джейк

Щиро дякую, Джейку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джейку.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Джейк.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru