ГоловнаСкаргиMr. Vegas Casino - Функції ставок і виведення гравців були вимкнені.

Mr. Vegas Casino - Функції ставок і виведення гравців були вимкнені.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 kr

Mr. Vegas Casino
Надіслано: 18.03.2024 | Справу закрито : 17.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції, який успішно грав і знявся з MrVegas, раптово зіткнувся з труднощами. Він не зміг ні грати, ні зняти свої депозитні гроші, а казино не відповіло на його запити. Однак після того, як скаргу гравця було передано до групи скарг, вони зв’язалися з MrVegas для роз’яснення. Казино відповіло, що гравець проходив перевірку джерела статків, яка була завершена, і гравець повинен був мати можливість зняти свої кошти. Команда розгляду скарг попросила гравця підтвердження, але не отримала відповіді. Таким чином, на даний момент питання вважається вирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я досить багато грав на MrVegas, усе необхідне було перевірено, і я зміг зняти гроші, як зазвичай. Але тепер, коли я вношу гроші, я не можу ні грати, ні виводити їх. Коли я намагаюся зняти кошти, я просто отримую повідомлення «Виведення коштів вимкнено», а якщо я намагаюся зіграти з ними, — «Вашу функцію гри вимкнено». Я зв’язався з ними, але ще не отримав відповіді. Допоможіть, будь ласка, я не знаю, з чим це пов'язано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Якваре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mr. Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ці обмеження були застосовані у вашому обліковому записі?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?
  • Не могли б ви поділитися своїми спробами повідомити про проблему казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я там гравець приблизно з січня, я думаю, обмеження надійшло вчора відразу після того, як я вніс депозит. Я грав там лише в живу рулетку. Я ніколи не використовував жодних бонусів, і мої гарантії депозиту не досягнуті. Я можу надіслати їм своє останнє повідомлення тут, де я запитав їх, чому, але вони просто відповіли, що картку потрібно перевірити, хоча я не вносив депозит за допомогою картки (я використовував лише PayPal), але тепер картку перевірено, і це все ще вимкнено. Я надішлю вам розмови електронною поштою, будь ласка, допоможіть 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ваша картка була успішно перевірена?

Чи відновлено доступ до вашого облікового запису казино?

Ви змогли подати запит на зняття своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, всі картки верифіковані, мій ID верифікований, все верифіковано. У мене є доступ до облікового запису, тому я можу бачити свій баланс, але все ще не можу зняти або грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Якваре, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Jakwar,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з обліковим записом у Mr. Vegas. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний пане Vegas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи всі необхідні перевірки були завершені, чи переглянуті документи гравця? Яка причина відключення облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Перевірка джерела статків клієнта тривала, що може зайняти деякий час. Як оператор казино, ми зобов’язані робити ці перевірки.


Документи вже затверджені, і я бачу успішне відкликання. Більше проблем бути не повинно.


З повагою

Містер Вегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за цю інформацію, містере Vegas Casino.


Шановний Джакваре, не могли б ви поділитися будь-якими оновленнями? Ви зараз маєте доступ до свого облікового запису? Ви вже подали запит на зняття грошей з казино? Повідомте нас, якщо ви його отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Jakwar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого