Шановний tif21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки свого облікового запису.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, надайте, будь ласка, трохи більше інформації про таке:
- Чи отримували ви повідомлення про помилку або сповіщення під час спроби отримати доступ до сторінки підтвердження? Якщо так, чи могли б ви поділитися, що вони сказали?
- Чи пробували ви отримати доступ до сторінки підтвердження з різних пристроїв або браузерів? Якщо так, чи стикалися ви з такою ж проблемою?
- Як довго ця проблема виникає? Чи мали ви доступ до сторінки підтвердження раніше, чи це нова проблема?
- Ви вже зверталися до служби підтримки казино з цього питання? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Якщо у вас є скріншоти чи інше відповідне повідомлення щодо цієї проблеми, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear tif21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with verifying your account.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide a bit more detail on the following:
- Have you received any error messages or notifications when trying to access the verification page? If so, could you share what they said?
- Have you tried accessing the verification page from different devices or browsers? If yes, did you encounter the same issue?
- How long has this issue been occurring? Have you been able to access the verification page in the past, or is this a new problem?
- Have you already contacted the casino’s support team about this issue? If so, what was their response?
If you have any screenshots or other relevant communication regarding this issue, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.