Гравець із Кентуккі пройшла перевірку KYC і виконала необхідну суму ставок, але коли вона спробувала зняти гроші, казино заявило, що з нею було пов’язано кілька облікових записів, що вона спростувала. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та подовжила час відповіді, але гравець не відповів на запити щодо її спілкування з казино та використаного бонусу. У результаті скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації для розслідування.
Я зіграв потрібну суму, пройшов перевірку kyc, і вони сказали, що я отримаю своє виведення. Через кілька годин я відповів, і вони сказали, що зі мною пов’язано кілька облікових записів. Я ніколи раніше не користувався цим казино і не маю інших облікових записів, вони брешуть!
Шановний amberanderson276,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви внесли гроші за допомогою методу оплати, зареєстрованого на ваше ім’я?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я припускаю, що можливо хтось інший використав мою IP-адресу, я дозволив кільком людям використовувати свій Інтернет, тому це міг бути хто завгодно. Я не використовую VPN, тому цього бути не може. Це єдина інформація, яку я маю вам зараз надати. дякую
Шановний amberanderson276, який бонус ви використали?
Чи правильно я розумію, що ви не спілкуєтеся з казино щодо кількох облікових записів?
Так, я розмовляв з ними та спростував кілька облікових записів. Вони нічого не зробили, але назвали мене брехуном. Будь ласка, допоможіть. Дуже дякую.
Шановний amberanderson276, поділіться відповідним повідомленням з казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Будь ласка, який бонус ви вимагали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
