ГоловнаСкаргиMr. O Casino - Виграш гравця конфіскується.

Mr. O Casino - Виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: 201 $

Mr. O Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.08.2024 | Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів стверджував, що казино вкрало 201 долар з його рахунку після того, як він виконав вимоги щодо бездепозитного бонусу. Хоча він грав у баккара після виконання вимог, казино вилучило кошти, заявивши про порушення умов без надання чітких доказів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав роз’яснення від служби підтримки щодо умов бонусу, вказуючи на те, що його виграші все ще вважаються бонусними грошима, незважаючи на виконання вимог щодо ставок. Отже, скаргу було закрито без подальших підстав для розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вкрав 201 долар з мого рахунку. Я випадково задовольнив смішні вимоги щодо ставок для бездепозиту, коли залишилося понад 800 доларів бонусних грошей, які впали аж до 50 доларів. На цьому етапі я обмірковував можливість зняття коштів, оскільки я відповідав вимогам, і мій баланс реальних грошей становив 49 доларів, але я подумав, чому б не зіграти кілька роздач у баккара, що я зробив за 1 долар за руку, можливо, у 15 іграх і повернувся до слотів. У кінцевому підсумку мій баланс склав 336 доларів, перш ніж я зіграв рівно до 201 долара. Потім я пішов зняти гроші, і вони забрали всі 201 долар, стверджуючи, що я порушив умови гри в баккара. Я грав у баккара лише після того, як виконав їхні вимоги щодо ставок на бездепозитний бонус, і 49 доларів реальних грошей залишилися моїми. Я міг би відмовитися або продовжити грати, що й вирішив зробити. Я сказав службі підтримки показати мені, де в політиці зазначено, що після виконання вимог я можу грати лише в певні ігри, а він не міг. Він так і не відповів. ТРИМАЙТЕСЯ ПОдалі від ЦЬОГО шахрайства...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Reshaud7,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr. O Casino, і я розумію вашу стурбованість. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи бачили ви спливаюче вікно або інше сповіщення чи попередження про те, що збираєтеся грати в обмежену гру з активним бонусом?

Ви робили депозити в цьому казино?

Чи активували ви якісь інші бонуси, окрім бездепозитного бонусу, який був обмежений максимумом у 50 доларів США?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка,


Ні, нічого не з’являлося, але я уважно спостерігав, скільки мені потрібно поставити, і точно знав, коли мій бонус збільшився з +800 до 50 доларів.

Так, я зробив невеликий депозит у розмірі 20 доларів, щоб перевірити, чи зможу я виграти та зняти гроші, і врешті-решт зіграв.

Ні, наскільки мені відомо, я не користувався іншою подібною акцією, дякую за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи, а також будь-які інші докази, які можуть бути важливими на veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав один у своєму чаті з казино MR O. ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за стенограму чату. Чи зверталися ви електронною поштою до служби підтримки клієнтів, щоб отримати історію ігор у форматі Excel з дати, коли ви накопичили виграш і нібито грали у виключену гру, поки ваш бонус був ще активним? Якщо ви отримали свою історію ігор, перешліть її також мені. Якщо ви ще не надіслали електронний лист із запитом на історію ігор, зробіть це зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я звернувся до них через електронну пошту та службу підтримки. Я щойно надіслав вам іншу стенограму чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Reshaud7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гей, ви можете закрити цю справу, я нарешті отримав службу підтримки, яка дрібним шрифтом показала, що я не можу грати в інші ігри, навіть якщо я зробив правильну ставку. Гроші все ще вважаються бонусними 🤷🏾‍♂️. Прикро, але дякую за ваш час!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Reshaud7,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу.

Я усвідомлюю, що ваш досвід використання не був ідеальним. Проте ми настійно рекомендуємо всім гравцям уважно ознайомитися з умовами, пов’язаними з будь-яким бонусом, перш ніж вимагати його, оскільки це може допомогти зменшити ймовірність будь-яких непорозумінь або розчарувань. Якщо ви зіткнетеся з незрозумілими правилами, радимо зв’язатися з нашим чатом для роз’яснення. Виходячи з ваших відгуків, здається, що команда казино вже надала вам необхідну інформацію щодо правил бонусів. Таким чином, я не бачу подальших підстав для розслідування та закрию вашу скаргу.

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого