Гравець з Канади використав кілька послідовних купонів на Mr. O, не вносячи депозиту. Казино, незважаючи на те, що прийняло купони, тепер відмовляється виплачувати виграші та обмежило доступ гравця до купонів. Вони також конфіскували виграш гравця.
Отже, пан OI завершив розіграш безкоштовних купонів, завдяки якому вони дозволили своїй системі прийняти його, але вони сказали, що їм не потрібно виплачувати його через послідовне використання купонів без депозиту. Вони сказали, що тепер також обмежили мій доступ до використання купонів, але навіщо система дозволяла мені надавати їх один до одного, якщо це суперечить правилам? Я запитав, скільки мені потрібно внести, щоб отримати свій виграш, вони сказали, що забрали виграш, і я не отримаю їх зараз.
Шановний Тстеллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, повністю підтверджено?
Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):
6.6. Ліміти ставок
(c) Крім того, можна вимагати лише одну безкоштовну акцію між депозитами, які не передбачають бонусів.
Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock