Шановний Тстеллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, повністю підтверджено?
Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):
6.6. Ліміти ставок
(c) Крім того, можна вимагати лише одну безкоштовну акцію між депозитами, які не передбачають бонусів.
Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Tstelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
