Гравець з Орегону зіткнувся з проблемою виведення через заяву казино про наявність кількох облікових записів під однією IP-адресою. Гравець заперечував наявність кількох акаунтів. Після того, як гравець зв’язався з казино, його обліковий запис було перевірено на зняття, і казино запропонувало йому додаткові бездепозитні бонуси. Оскільки гравець не прояснив наші запитання, ми не могли вважати проблему вирішеною, і натомість її закрили як відхилену.
Після гри з безкоштовним вітальним бонусом і законного виграшу я попросив зняти кошти та надіслав свої облікові дані. Вони відповіли, заявивши, що я створив кілька облікових записів і двічі грав у вітальний бонус, використовуючи ту саму IP-адресу.
Однак я не створював більше одного облікового запису, і я хотів, щоб вони показали мені докази своїх звинувачень, однак вони не підкорилися і сказали, що не підкоряться. Забрав мій виграш і залишив мене з нульовим балансом.
Шановний terjzimm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У моїй родині ніхто більше не грає в азартні ігри онлайн. Я надіслав свої облікові дані, але вони не згадали, чи я пройшов. Я зв'яжуся з ними зараз, щоб дізнатися, де я стою. Вони повністю забрали мій виграш, і у мене нульовий баланс.
Я звернувся до казино і задоволений результатом. Я справді не знаю про додаткові облікові записи, які, як вони сказали, у мене були, однак я все ще можу грати в казино, і вони перевірили мене на зняття коштів і сказали мені, що у мене є ще 4 бездепозитні кошти для використання, перш ніж мені потрібно було зробити депозит. Тому я просто спробую ще раз. Я дуже задоволений цим.
Чи правильно я розумію, що звинувачення казино були непорозумінням, і ваш баланс і рахунок казино були відновлені? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
