Гравець із Невади подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Спочатку казино звинуватило гравця в порушенні умов через багаторазове використання промо-коду та наявність кількох облікових записів, що гравець заперечував. Акаунт гравця був заблокований, у нього виникли проблеми з верифікацією. Після втручання гравець успішно підтвердив свій рахунок і отримав свій виграш, вирішуючи проблему.
Крістіна, я розумію, що ви маєте на увазі, але це казино забрало всі мої виграші, мій рахунок 0 доларів. Вони сказали, що я порушив їхні умови, використовуючи промокод більше одного разу, але я цього не зробив. У мене лише один обліковий запис у цьому казино, тому їхня інформація неправдива
Дуже дякую за вашу відповідь, bringo3700. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіно, я зареєструвався і грав на своєму телефоні. Я був єдиним власником цього телефону і єдиним, хто мав до нього доступ, тому неможливо створити кілька облікових записів. Агент навіть зайшов так далеко, що сказав, що з мого телефону було використано понад 60 IP-адрес, що смішно. Сьогодні я спробував увійти до свого облікового запису, щоб отримати повідомлення, і раптом я не можу ввійти знову. Я знаю, що мої дані для входу правильні, оскільки вони збережені автоматично
Це повідомлення, яке я отримую, коли намагаюся ввійти. Я створив лише один обліковий запис, я використав вітальний бонус лише один раз під час реєстрації та виграв. Я ніколи раніше не грав у цьому казино, і я не порушую жодних умов або політики.
Дуже дякую, bringo3700, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, bringo3700!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
У цьому казино, безумовно, є щось сумнівне, оскільки я вже зазначав, що маю лише один обліковий запис у цьому казино. Я надіслав електронний лист їхній службі підтримки клієнтів зі свого ділового облікового запису електронної пошти (якого навіть немає в їхній системі або жодним чином не підключено до їхнього казино), і я сказав їм те саме. Я зареєструвався, зіграв свій привітальний чіп, виконав свої вимоги до проходження, і мені було відмовлено у знятті. Агент із обслуговування клієнтів відповів і сказав мені, що я порушую їхні правила та політику, маючи більше одного облікового запису. Це все неможливо, тому що як вони можуть сказати, що у мене більше одного облікового запису, якщо електронної адреси, через яку я з ними зв’язався, навіть немає в їхній системі. Я не давав жодної підказки, хто я такий чи обліковий запис, з яким я пов’язаний, лише щоб побачити, чи буде їхня відповідь такою самою, і це було так. Ось доказ.
Оновлення: це казино погодилося виплатити мій виграш, але постійно затримує мене на перевірці. Я надав всю необхідну інформацію для підтвердження свого облікового запису, але вони продовжують говорити мені надіслати документи для підтвердження моєї адреси, що я робив кілька разів і продовжував отримувати відмову
bringo3700, будь ласка, повідомте нам, якщо виникнуть проблеми з вашою перевіркою або коли вона буде завершена!
Оновлення: я нарешті зміг підтвердити свій обліковий запис, і вони надіслали мої виграші, тож ситуація вирішена. Я все ще вважаю, що цей процес був дуже довгим і складним. Я не думаю, що я б більше грав у цьому казино. Дякую Casino Guru за вашу належну старанність у допомозі мені вирішити цю проблему, тому що я не думаю, що це було б без вас, хлопці, я ціную це і обов’язково дам 5 зірок за вашу важку роботу
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, bringo3700, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
