ГоловнаСкаргиMr. James Casino - Вилучення гравця затримано.

Mr. James Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Mr. James Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.02.2021 | Вирішено : 16.03.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Італії просив про відмову менш ніж два тижні тому. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Через 2 місяці з моменту вилучення ми знову відкрили скаргу, і гравець підтвердив, що отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,


Я подав заяву на відкликання 29 січня 2021 року, наступного дня у мене попросили документацію (посвідчення особи, посвідку на проживання тощо), яку я негайно надіслав.

З мого рахунку я поклав більше ліміту.

Я не грав з бонусними грошима, не перевищив ліміт 30% ставки (депозит 50, ставка 5).


Незважаючи на численні електронні листи та обіцянку обробки через 3-5 робочих днів, я все ще не маю новин, підтримка чату відсутня, електронні листи навіть не читаються.


Що ще я можу зробити, якщо мені не платять навіть дотримуючись правил?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний AScarfone,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я вже одного разу знявся з цього казино, який теж запізнився на той час, і кредит був зроблений безпосередньо з підтримки чату, що на сьогоднішній день вже неможливо.


Дякую за відгук, я з нетерпінням чекаю на вирішення проблеми найближчим часом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, AScarfone, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт AScarfone!


Відтепер я розглядатиму вашу скаргу. Я хотів би запросити пана Джеймса Казино до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити вашу проблему.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Незважаючи на електронні листи та запити в чат до служби підтримки казино, я все ще не вирішив проблему.


На сьогодні ми маємо 19 днів від подання запиту на вихід.


Ще раз спасибі та удачі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити пана Джеймса Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Казино постійно повідомляє мені, що моя заявка обробляється у фінансовому відділі і що всі мої документи дійсні.

Я справді не розумію, як можливо, що для відступу потрібно чекати більше місяця.

Вони також ігнорують цю скаргу ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Казино виплатило мій виграш 15.03.2021 року, через два місяці після запиту на виведення коштів.


Більше не буду грати

Дякую за підтримку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми дали цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.

Як ми можемо бачити скаргу успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого