Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту.
Автоматичний переклад.
Mr. James Casino - Гравця звинувачують у порушенні правил ставок, а його виграш конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 000 €
Mr. James Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт
Я взяв на зберігання загальну суму 600 євро на 02.02.2020 (200, 170 та 230 євро. На останньому депозиті я виграв 3000 євро.
Мені в прямому чаті мені сказали, що не хвилюйтеся, кошти будуть відправлені незабаром, оскільки я VIP-гравець протягом 3-5 днів. Мене в цьому запевнили.
У мене в минулому виникали проблеми, коли вони не вчасно заплатили мені, і я втратив гроші, які були в очікуванні.
Я здав на зберігання багато разів, але лише один раз вони виплатили мені € 1000.
Сьогодні хлопець на ім’я Вінсент подзвонив мені, сказавши, що я мав ставку понад 30%, вони мені не виплачуватимуть.
Я завжди робив ставку понад 30% ліміту, і тому у мене є мій друг, і вони платили раніше.
Мені болить живіт і відчуваю, що вони крадуть у людей гроші, які вони виграють на сайті і не повертають.
Чи є законний спосіб дії, який можна вжити тут?
Гроші тепер просто не зникли з мого рахунку, але я отримав скріншот зняття коштів та електронну пошту та депозити.
Спасибі.
Містер Авраам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Аврааме,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Нерегулярна гра включає, серед іншого,:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути. Дякую.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, я можу підтвердити, що грав без бонусу.
Це були кошти, внесені прямо з мого банківського рахунку.
Спасибі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Аврааму за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Аврааме.
Мені шкода, але це загальна проблема з цією групою. Ми говорили про ці правила багато разів, і висновок полягає в тому, що вони не хочуть нічого змінювати. Ми вважаємо ці правила хижими:
13.6. Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 500 євро, гравець отримає право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, за власним бажанням Казино, були зроблені з метою перевищення суми накопиченого вкладу в розмірі 500 євро.
16.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.
Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії.
Ми можемо спробувати переконати їх ще раз, але у випадку невдачі цих переговорів, ми позначимо вашу скаргу як невирішену із класифікацією проти кодексу чесних ігор. Мені шкода поганих новин.
Матей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити містера Джеймса Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
