ГоловнаСкаргиMr. James Casino - Гравця звинувачують у порушенні правил ставок, а його виграш конфісковано.

Mr. James Casino - Гравця звинувачують у порушенні правил ставок, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Mr. James Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.02.2020 | Вирішено : 17.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт

Я взяв на зберігання загальну суму 600 євро на 02.02.2020 (200, 170 та 230 євро. На останньому депозиті я виграв 3000 євро.

Мені в прямому чаті мені сказали, що не хвилюйтеся, кошти будуть відправлені незабаром, оскільки я VIP-гравець протягом 3-5 днів. Мене в цьому запевнили.

У мене в минулому виникали проблеми, коли вони не вчасно заплатили мені, і я втратив гроші, які були в очікуванні.

Я здав на зберігання багато разів, але лише один раз вони виплатили мені € 1000.

Сьогодні хлопець на ім’я Вінсент подзвонив мені, сказавши, що я мав ставку понад 30%, вони мені не виплачуватимуть.

Я завжди робив ставку понад 30% ліміту, і тому у мене є мій друг, і вони платили раніше.

Мені болить живіт і відчуваю, що вони крадуть у людей гроші, які вони виграють на сайті і не повертають.

Чи є законний спосіб дії, який можна вжити тут?

Гроші тепер просто не зникли з мого рахунку, але я отримав скріншот зняття коштів та електронну пошту та депозити.

Спасибі.

Містер Авраам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Аврааме,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:

"Правила ставок

Нерегулярна гра включає, серед іншого,:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.

Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:

Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.

Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути. Дякую.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я можу підтвердити, що грав без бонусу.

Це були кошти, внесені прямо з мого банківського рахунку.

Спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Аврааму за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Аврааме.

Мені шкода, але це загальна проблема з цією групою. Ми говорили про ці правила багато разів, і висновок полягає в тому, що вони не хочуть нічого змінювати. Ми вважаємо ці правила хижими:

13.6. Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 500 євро, гравець отримає право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, за власним бажанням Казино, були зроблені з метою перевищення суми накопиченого вкладу в розмірі 500 євро.

16.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.

Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії.

Ми можемо спробувати переконати їх ще раз, але у випадку невдачі цих переговорів, ми позначимо вашу скаргу як невирішену із класифікацією проти кодексу чесних ігор. Мені шкода поганих новин.

Матей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити містера Джеймса Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені щиро шкода, Аврааме. Вони не відповідають на скарги щодо 30% максимальної ставки.

Ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену".

Це зашкодить репутації казино, але рейтинг вже низький.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гравець повідомив нам електронною поштою, що скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого