Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино.
Ще в липні MrGreen заблокував мій обліковий запис. Цим обліковим записом я користувався близько 10 років. Мені байдуже, якщо вони більше не хочуть мій бізнес і надали всю необхідну документацію в минулому. Але вони не відповідають на повідомлення, а на моєму рахунку є залишок. Вони унеможливлюють доступ до моїх коштів.
Шановний felixallen33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, повідомте, чи були ваші останні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього. У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я можу підтвердити, що жодних бонусів не було використано. Я грав лише в рулетку та деякі спортивні ставки в MrGreen.
Дуже дякую, felixallen33, за вашу відповідь і електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Тим не менш, я хотів би зазначити, що якщо проблема буде пов’язана зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси.
Привіт felixallen33,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я вважаю, що нам знадобиться допомога казино, щоб з’ясувати, в чому проблема. Я хотів би попросити представника казино приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Містер Грін Казино,
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис felixallen33 було заблоковано, а залишок його балансу в казино було утримано?
Казино щойно заплатило і через 11 років вирішило закрити мій рахунок з будь-якої причини.
Дякуємо за ваш внесок і допомогу у відновленні моїх коштів.
Привіт felixallen33,
Хоча я радий, що ваш виграш отримано, я повинен сказати вам, що ми не заперечуємо проти закриття рахунків казино без пояснення причин, і, отже, ми вважатимемо вашу скаргу вирішеною. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.