ГоловнаСкаргиMr. Green Casino - Обліковий запис гравця призупинено через наявність кількох облікових записів.

Mr. Green Casino - Обліковий запис гравця призупинено через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Mr. Green Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2023 | Вирішено : 02.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено через те, що вона мала другий обліковий запис. Вона могла вносити та знімати кошти до того, як рахунок заблокували. Гравець пояснив, що її початковий обліковий запис був неактивним через самовиключення, і вона створила новий після того, як не отримала відповіді від казино щодо повторної активації старого облікового запису. Після нашого втручання казино погодилося виплатити їй суму, яка не розголошується. Однак виплату затримали. Ми продовжили термін розгляду скарги та продовжили моніторити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав узгоджену оплату. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, можливо хтось може допомогти мені з цим питанням.

Кілька років тому я створив обліковий запис у MrGreen, але більше не міг увійти.

Отже, кілька місяців тому я вирішив створити новий рахунок і з того часу зробив значні депозити.


Раніше я також здійснив виведення без проблем.


Однак, коли я нещодавно спробував зняти свій виграш, вони призупинили мій обліковий запис на підставі того, що я маю другий рахунок.


Це все добре.. але це трохи несправедливо, що вони приймали мої платежі місяцями, а тепер, коли я хочу зняти кошти, вони блокують рахунок, затримують мої виграші, а також мої платежі, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ескімі,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб уникнути непорозумінь, ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового. Скажіть, будь ласка, чому ви не можете повторно відкрити свій старий обліковий запис? Чи є ймовірність, що обидва облікові записи були активні одночасно? Чи використовували ви якісь бонуси під час активації нещодавнього облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ні, старий обліковий запис більше не був активним або призупинено через самовиключення кілька років тому.

Я хотів знову відкрити старий обліковий запис, але не отримав відповіді від містера Гріна, і відкрив новий.


Я робив усі виграші БЕЗ бонусів і завжди робив депозит.


Обидва рахунки були пов’язані з одним банківським рахунком.

І я, мабуть, заплатив близько 15 разів за допомогою нового облікового запису, перш ніж його заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ескімі, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ескімі,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

За словами казино, вони погодили суму, яку мені потрібно заплатити. Однак це було кілька тижнів тому, і ніхто не може сказати мені точніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ескімі,


Подібні процеси зазвичай займають більше часу, ніж зазвичай. Я подовжую таймер. Якщо команда казино не сплатить узгоджену суму, я закрию цю справу та допоможу вам зв’язатися з регулятором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Eskimee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я досі не отримав жодного платежу чи додаткової інформації, хоча приблизно 2 тижні тому мене запевнили в чаті, що я отримаю електронний лист не пізніше ніж через 2-3 дні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ескімі,

Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що немає нової інформації про справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Учора я отримав електронний лист про те, що виведення коштів успішно завершено. Грошей ще немає на моєму рахунку, але я припускаю, що вони будуть протягом наступних кількох днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий це чути. Продовжу таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав гроші. Дуже дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ескімі,


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого