Гравець з Австрії виграв 64 000 євро на містері Гріні, але зіткнувся з проблемами з повторними запитами на перевірку після початкової перевірки. Після її спроби зняти кошти її обліковий запис було деактивовано, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що її кошти в безпеці. Вона не отримала електронної пошти відповіді щодо своєї ситуації.
15 березня 2025 року я виграв 64 000 євро на пані Гіні. Мій обліковий запис підтверджено, мені перераховано 10 000 євро, а через два дні вони знову захотіли підтвердити мій рахунок, оскільки він не був підтверджений. Я подавала все двічі і тричі, після чого мій акаунт деактивували. Перш ніж його деактивувати, я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів. Сказали: не хвилюйтеся, гроші ваші, не потрібно заново всі документи пересилати. Команда подбає про трансфер протягом 24 годин.
Немає електронного листа від Mr.Green. Після неодноразових спроб зв’язатися з ними електронною поштою нічого не вийшло. Недоброзичливе обслуговування клієнтів.
Перш ніж я зареєструвався, я хотів знати, чи я вже маю обліковий запис, але служба підтримки відповіла, що ні
не знайшов мене. Тому я без проблем створив обліковий запис.
Це справді дуже дратує!
Шановний Aray1988,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, ігри в казино в прямому ефірі чи ставки на спорт?
Які документи ви надіслали в казино незадовго до того, як ваш обліковий запис було деактивовано? Чи всі ваші документи були затверджені та перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Без бонусів.
Ігрові автомати.
До верифікації облікового запису я надіслав такі документи:
паспорт
картка банкомата
Номер кредитної картки
Банківська виписка з переказу Mr.green
Підтвердження адреси
Ці документи були затверджені, і я отримав виплату в розмірі 10 000 євро
Після цього мені довелося ще раз підтвердити це з банківською випискою за останні три місяці. Я зробив це. Я більше не відповів від Mr.Green, і вчора мій обліковий запис було деактивовано.
Чи можу я надіслати всі вкладення та фотографії кудись ще? Їх багато, чи варто їх тут прикріплювати? Є 30 фотографій.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені скріншоти та всі інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Привіт Вероніка, я зроблю це негайно. дякую
Вітаю, Вероніка, я отримав це повідомлення від служби підтримки клієнтів у чаті вчора. Минуло майже 24 години, а я не отримав жодного електронного листа чи інформації про виплату.
24.03.25 -
Я передав вашу справу до фінансового відділу. Вони повинні мати можливість виплатити протягом 24 годин.
Якщо буде потрібно щось інше, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Виплати обробляються протягом 24 годин.
Після цього переказ займає 1-5 робочих днів!
Дякуємо за ваші листи. Я розумію ваше розчарування обробкою ваших запитів на зняття коштів.
Чи могли б ви уточнити, чи відповіли ви на електронний лист казино, де вони просили пояснити розбіжність терміну дії картки, яка закінчується на 4483? Казино згадало, що ви надали дві копії своєї картки, одну з терміном дії до грудня 2028 року, а іншу – до грудня 2029 року.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і готовий допомогти вам.
Привіт, Вероніка, так, звичайно, я відповів негайно 20 березня 2025 року. Це була моя помилка, оскільки я втратив картку кілька тижнів тому й отримав нову. Я негайно надіслав у казино фотографію свого обличчя та правильну картку.
Я надіслав тобі все електронною поштою за останні кілька днів. Навіть той, що стосується картки.
Дуже дякую, Aray1988, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Aray1988 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Mr. Green Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний пане Грін Казино ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
