Гравець із Фінляндії встановив ліміт втрат у 100 євро після того, як зняв 30 000 євро у містера Гріна. Незважаючи на їхній запит, ліміт втрат не активувався одразу, що призвело до втрат у розмірі 26 000 євро, і пан Грін не надав запитані стенограми чату. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав на Mr Green весь день 6 вересня. Після компенсації втрат попереднього дня і навіть виграшу великої суми баланс мого ігрового рахунку склав 30 000 євро. На цей момент я зняв максимальну суму в 20 000 євро і ще один – 10 000 євро. Я почекав кілька годин, і оскільки попереднє зняття коштів відбулося майже миттєво, я запитав про статус зняття коштів і конкретно зазначив, що відчуваю, що не можу припинити грати, хоча й хочу, і сказав, що саме тому я встановіть ліміт втрат у розмірі 100 євро на день, у той час як баланс рахунку був 0 євро, а два зняття були незавершені. Я також сказав, що це має набути чинності негайно. Людина в чаті сказала мені, що виникли проблеми з моїм виведенням коштів і що це займе час. Вони не коментували обмеження ігрового облікового запису, але закрили чат служби підтримки клієнтів посередині мого повідомлення. Усі інші розмови, приблизно 10, завершилися лише після кількох запитань.
Починаючи з 6 вересня, я запитував стенограму чату з того часу, щоб отримати докази того, що я просив допомоги, обмежив свій обліковий запис, вимагав його негайної активації, а також доказ того, що після встановлення першого ліміту втрати, коли баланс рахунку становив 0 євро, азартні ігри повинні були припинитися, коли я програв 100 євро. Однак мені довелося скасувати зняття коштів, і я подумав, що можу грати, оскільки обліковий запис був обмежений; незважаючи на це, я міг продовжувати грати, доки не втратив приблизно 26 000 євро. Лише коли залишилося приблизно 4000 євро, ліміт спрацював, і виведення цих 4000 євро було успішним без затримки. Це є порушенням ліцензійних правил Мальти. Якщо я обмежу обліковий запис, поясню, чому, і підтверджу це питання, він повинен працювати так, як я хочу. Тепер вони не надали стенограму чату, незважаючи на моє п’ять прохань. Я також повідомив про цей інцидент постачальників ліцензії Мальти.
Чи була ця дія виправданою? Який сенс ліміту втрат, якщо в певній ситуації ви вирішили втратити максимум 100 євро своїх коштів, але можете зіграти 26 000 євро, а зняття коштів блокується, коли баланс становить 30 000 євро, поки клієнт підтримка завершує чат? Проведення цієї розмови означало б незаконність, але тому мені її не надали.
Тепер я мав би на 29 900 євро більше, тому що я вирішив припинити грати в азартні ігри, а також заморозити свій онлайн-банк, щойно надійшли кошти, на кілька днів, поки я не зможу подумати про інше.
Привіт Pjp1983,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr.Green Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли саме ви встановили ліміт щоденних збитків і чи є у вас докази того, що ви його встановили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Що вони відповіли на вашу скаргу щодо ліміту збитків?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я встановив ліміт програшу 6,9, це було перше обмеження, яке я зробив, і в інших казино, якщо баланс був oe, ліміт програшу вступає в силу негайно, тобто я встановив це обмеження між 18-20, коли я зняв 10 000 e і 20 000 ea трохи раніше ввечері, і мені здавалося, що я не можу зупинитися, коли я також грав з іншим У казино, якось розраховуючи, що я поверну ці зняття назад на рахунок.
Приблизно 18-19 6.9 Я зв’язався через чат, і вони сказали, що є деякі проблеми зі зняттям коштів, я сказав, що встановив ліміт програшу 100 євро/день, я сказав це, тому що я вже знаю, що потрібен час, щоб вивести більші виграші, оскільки казино знайте, що 50% гравців скасовують зняття коштів і повертають кошти. Я також сказав, що припускаю, що це починається з того моменту, оскільки баланс ігрового рахунку становив 0 євро. Я також сказав, що відчуваю, що не можу перестати грати, і тому я звернувся до них з таким проханням. Служба підтримки в чаті майже негайно закрила цю розмову, навіть якщо тема/розмова була повністю незавершеною, з тих пір, за винятком одного дня, я запитував розмову в чаті з вищезгаданого періоду, оскільки це свідчить про визнання проблеми, встановлення ліміту гри та підтвердження того, що вона починається з цього моменту. Мені також сказали, що у мене є проблеми зі зняттям коштів, але перш ніж я встиг запитати про них більше, служба підтримки в чаті вже покинула місце справді дивним чином, закінчивши словами, що справа вичерпана. Депозити становили близько 4000 євро 6.9 о 10 вечора, коли я не зміг закінчити, я повернувся і після скасування зняття коштів я припустив ліміт, що запобігає втратам більше 100 євро. Я втратив 26 000 євро за кілька годин, після цього ліміт спрацював. і після цього зняття працювало автоматично, і я зробив два зняття на суму трохи менше 2000 євро, і вони відразу були на рахунку.
Я зняв 683 євро 1.9, і я також отримав їх майже відразу на свій рахунок, тому я також знав, що проблема зі зняттям полягає саме у великих сумах. Цього літа я ідентифікував себе в казино за допомогою водійських прав, адреси та нової електронної пошти, оскільки обліковий запис mr green було активовано набагато раніше, ніж цього року, і я знову почав користуватися казино лише цього літа.
Ніякими бонусами не користувався, тільки реальні гроші, за все літо бонусів від казино не отримував.
Я можу отримати доступ до чату щоразу, так, вони не поспішали закривати бесіду після тієї розмови 6.9.
Я прошу цю розмову 6.9 кожного разу в чаті, і вони завжди кажуть мені, що запит буде надіслано на вищий рівень. 5 днів на обробку такого запиту, беручи до уваги суть проблеми, цілком зрозуміло, що казино mr green не хоче вести дискусію, де ми говоримо про ліміт програшу, про те, що неможливо припинити гру та проблеми зі зняттям грошей. У цій розмові було доведено повну нечесність казино, мальтійська ігрова ліцензія також забороняє таке.
На жаль, я не зрозумів, як робити знімки екрана розмов у чаті 6.9, але розмова в чаті надходить із багатьох казино автоматично на електронну пошту, і доставка розмови є дуже простим завданням, тому зрозуміло, що вони не доставляють навмисно розмова, яка б продовжувала доводити тезу.
Тут казино відповідає, що через місяць будуть доступні лише розмови в чаті.
Сьогодні, 12 вересня 2023 року, я запитав, чому ви не допомогли, коли я сказав їм, що я не можу припинити грати 6 вересня 2023 року, і вони сказали, що обліковий запис потрібно закрити, якщо є проблеми. Я сказав, що зараз не граю і більше немає проблеми, проблема була 6.9. Трохи пізніше рахунок закрили 
Привіт Pjp1983,
Чи могли б ви пояснити, чи ліміт програшів був встановлений вами вручну у вашому обліковому записі казино чи ви запитували це через чат чи іншу службу підтримки казино? Після того, як ви це зробили, чи був цей ліміт втрат видимим десь, де він активний?
Я встановив ліміт вручну, а також попросив його в чаті, коли я сказав, що відчуваю, що не можу зупинитися, вони сказали, що зняття коштів не працюють, і просто завершили чат. Я надіслав запит на цю бесіду в чаті 18 днів тому, вони востаннє відповіли вчора, що може знадобитися 4 тижні, щоб отримати її на мою електронну адресу. А вони сказали, що пройшло лише 12 днів. Я сказав, що 24.9. І я зробив запит 7.9 і виклав скріншоти в чат і електронну пошту, де були зроблені запити 7.9, але вони нічого не відповіли. Іншими словами, вони не ведуть чат навмисне, тому що отримання здається, що вони навмисно порушили правила, і казино більше не буде надійним, мальтійський емітент ліцензії також не дозволяє це
Тут я отримав чат, баланс ігрового рахунку був 0e, тому я вручну встановив перший ліміт програшу і ще раз перевірив у чаті, що він точно працює, тому він починається з цього моменту. і представник служби підтримки клієнтів сказав, що вона виконає перевірку. Навіщо гравцеві багато разів просити обмеження, якщо воно йому не потрібно, чому він його не отримав, я думаю, що це не дуже відповідально, як кажуть. 
Потім було посилання нижче, тут ви також можете зробити депозит після того, як межа буде зроблена. Тричі я переконуюся, що не граю на 30 000 євро, замість цього я зміню розмову на ліміт депозиту, що ви з ним робите, коли є 30 000 євро в запитах на зняття.
Казино в односторонньому рішенні стверджує, що не зробило нічого поганого. В інших казино без підтвердження встановлення ліміту програшу починається відразу з першого, і якщо рахувати, то воно також починається з цього моменту, але вони цього не роблять.
Привіт Pjp1983,
Чи підтвердило казино встановлення ліміту втрат на основі розмови в чаті, це здебільшого стосувалося вашого зняття коштів.
Я встановив ліміт збитків, коли баланс становив 0 євро, тому я запитав, чи він точно почнеться з цього моменту. людина в чаті відповіла, не хвилюйтеся, я перевірю це для вас. більше нічого з цим не було зроблено, тож будь-хто міг би припустити, що це нормально, і просто встановлення ліміту програшу, коли баланс дорівнює 0e, має запобігти грі після програшу 500e. Казино Mr Green закрило мій ігровий обліковий запис через тиждень після цього, хоча я взагалі не грав після 6.9, причина полягала в тому, що я сказав у чаті, що, можливо, я не зможу припинити гру. чому вони закривають мій ігровий рахунок через цей запит, тому що вони є відповідальним казино, але вони дозволили мені спочатку зіграти 26 000 євро. зараз скаргу розглядає департамент Мальти. Навряд чи хтось поверне гроші, але я сподіваюся, що інші гравці знають, як це конкретне казино ставиться до своїх гравців і в той же час стверджує, що несе відповідальність. вони несуть відповідальність до тих пір, поки «коли гравець не виграє, ПОВІРТЕ ЦЬОМУ І НІКОЛИ НЕ ХОДІТЬ В КАЗИНО MR GREEN, ЩОБ ГРАТИ, ТОМУ ЩО КОЛИ Я ВИГРАЮ, КАЗИНО НЕ ПРАЦЮЮТЬ, І Я ЧЕКАВ 23 ДНІ, ЩОБ ОБГОВОРИТИСЯ В ЧАТІ, ТАК ВОНИ СТАВТЕСЯ ДО ГРАВЦІВ, ТО КОЛИ Є ПРОБЛЕМА, ЧАС ВІДПОВІДІ ЗАВЖДИ 3-4 ТИЖНІ ТАК ВОНИ ВТОМИЛИ ГРАВЦЯ, ЯКИЙ ОБИРАЄ
Привіт Pjp1983,
Чи можна було б переслати вашу електронну пошту, надіслану в органи ліцензування? Вони щось відповіли?
Там відповіли 3.10, що якщо немає права скаржитися, то повідомлять не пізніше ніж за 30 днів. Якщо скаргу прийнято до розгляду, вона буде вирішена протягом 90 днів. Від них досі немає жодного повідомлення сьогодні 23.10.
Привіт Pjp1983,
Будь ласка, перешліть свою електронну пошту та відповідь щодо ліцензії на nikolas.b@casino.guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
