Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки його паспорт відхиляють. Незважаючи на наші кілька спроб зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, тому скаргу закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Mr. Green Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 100 €
Mr. Green Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.4
У Mr. Green Casino індекс безпеки 8,4, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
MrGreen заблокував мій рахунок відразу після того, як я вніс 100 євро, і відтоді не відкривав його.
Я дав їм усі перевірочні документи, які вони попросили, включно з моєю карткою та паспортом, а потім 2-ю квитанцію. Потім вони попросили ще одне зображення мого паспорта, хоча перше було ідеально чітким і HD. Ви можете читати кожне слово і число, чітко бачити кожен край. Це ідеальний образ.
Чомусь попросили на другому зображенні показати спалах. Я надіслав кілька показів спалаху, і вони всі відкидають без причини і не вказують чому.
Очевидно, що вони мають намір ніколи не відкривати мій рахунок або повертати мої гроші і продовжувати брехати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, caoimh36yr,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr. Green Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, як довго триває перевірка? Які документи вже затверджені чи просто паспорт відсутній? Казино коли-небудь уточнювало, чому вони його відхилили?
Будь ласка, надішліть нам повідомлення між вами та казино з паспортом для подальшого розслідування на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Це триває з моменту, коли я вніс депозит 19 вересня 2021 року.
Кожен документ, який вони запитували, перевірено. Мій паспорт, зображення моїх карток, виписка з банківського рахунку, а потім 2-е підтвердження адреси, яким був мій рахунок за газ.
Потім, коли вони зрозуміли, що підтвердили все це і повинні відкрити мій обліковий запис, вони почали просити нове зображення мого паспорта (який вже був перевірений) зі спалахом, на якому вони відмовляються вже кілька місяців і відмовляються мені відповідати за віку за раз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую caoimh36yr за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт caoimh36yr,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже прикро чути, що ви так довго намагалися перевірити свої документи. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Mr. Green Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви вказати причини відмови у верифікації паспорта гравця?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт caoimh36yr,
На жаль, казино не відреагувало на наші спроби зв'язатися з ними, і ми не можемо продовжувати розслідування вашої справи, оскільки досить складно вирішити скаргу без співпраці з їх боку. Згідно з нашою політикою, я змушений зараз закрити скаргу як «нерозглянуту».
Вибачте, що не можу допомогти вам більше, але принаймні ця невирішена скарга негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці дізнаються про ваш поганий досвід у Mr.Green з нашого огляду.
Сподіваюся, у майбутньому ви не стикатиметеся з подібними проблемами.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
