Гравець з Іспанії помітив три несанкціоновані транзакції, кожна по 100 євро, списані з їх банківської картки після того, як вони самовиключилися з цього казино. Було зв’язано як з казино, так і з банком, але рішення не було знайдено. Пізніше гравець підтвердив, що всі несанкціоновані транзакції йому повернуто, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Доброго дня, я пишу цю скаргу та ініціюю спір, оскільки шукаю допомоги щодо 3 транзакцій, кожна на суму 100 євро, які я не здійснив і були списані з моєї банківської картки. Якщо коротко, я ніколи раніше не мав проблем із mrgreen. Зробивши ставки та зробивши 10 депозитів по 100 євро, один – 22 євро, інший – 50 євро, і всі програвши, я вирішив припинити гру та самовиключився. Через два дні після самовиключення я дізнався, що з моєї картки було здійснено 3 стягнення плати по 100 євро кожна, що здається неможливим, оскільки мій рахунок заблоковано. Коли я спробував зв’язатися з mrgreen, надіславши понад 6 електронних листів, вони відповіли, підтвердивши, що в мене лише 12 транзакцій, і це питання, яке я повинен обговорити зі своїм банком. Для мене це не мало сенсу. Однак коли я зв’язався зі своїм банком, вони сказали, щоб мене не обманювали, і що з мене тричі стягнули 100 євро, і я повинен подати претензію. Я знову спробував зв’язатися з mrgreen, і вони попросили мене надіслати інформацію щодо стягнень з мого рахунку. Я зробив, як просили, але рішення мені не дали. Я вважаю, що це відверте шахрайство, оскільки я ніколи не авторизував ці транзакції, особливо враховуючи процес автентифікації та авторизації, який завжди вимагається під час здійснення депозиту з картки за допомогою вашого банку. Це розкрадання, і вони не вирішили мою проблему. Мені потрібна допомога, щоб належним чином продовжити роботу з відповідними органами Іспанії.
Шановний cdjcrawford1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, як ви дізналися, що ваші кошти були перераховані саме в це казино?
Чи є шанс, що хтось із ваших знайомих отримав доступ до вашої кредитної картки (або інших способів оплати) і використав їх?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, доброго ранку, повідомте мені, що пан Грін правильно повернув 3 операції, дякую.
Шановний Albertocho69,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
