Гравець із Сербії ставить під сумнів прозорість своїх транзакцій.
Здрастуйте,
Параметри "Транзакції" повинні містити всі транзакції, які я сплатив, але всі мої транзакції були видалені в період з 01.01.2019 р. По 31.05.2019 р. І вчора ввечері я заплатив казино близько 30000 динарів, граючи в ту ж гру, що і ту саму ставку як і раніше, я втратив усе, нічого не платив, мені це було дивно, і тоді в опціях "Транзакція" я не міг знайти жодного платежу, і я заплатив близько 260 000 RSD із декількох разів за період 01.01.2019 -31.05.2019, я надіслав повідомлення mozzart support вони говорять мені, що в їх системі є платежі. Чи порушені мої права?
Шановний Мірко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Ви побоюєтесь, що ваш рахунок зламано? Вам потрібна ваша історія касира з якоїсь конкретної причини? Не могли б ви повідомити, чи просили ви це в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я попросив Mozzart надіслати мені загальний вхід / вихід, і вони надіслали мені електронне повідомлення, але в онлайн-профілі немає жодних доказів того, що я платив з січня по кінець травня минулого року, потім я перестав грати і кілька днів тому намагався грати, але я пристрасно заплатив 30000, і вони прибрали мене, потім перевіряю транзакції минулого року, коли у них їх немає, і вхід заплатив мені 113000 динарів за 113000 динарів, я в основному грав у книгу ра 6.
Я читаю закон, і там сказано, що всі транзакції повинні бути в додатку, тобто в профілі, я лише сумніваюся, що вони видалили мої транзакції з профілю, тому що я не грав більше року, тож зараз мій стан такий, як я почав з нуля, що не добре ...
Шановний Мірко,
Не могли б ви порадити, якщо вам потрібна ваша історія касира з якоїсь конкретної причини? Спасибі заздалегідь.
Шановний Мірко,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Мені потрібна історія транзакцій, якої немає, всі трансакції минулого року були видалені, цікаво, чи це закон, і вони сказали мені, що кожна гра має свій RTP, а не гравця, так що ви можете втратити всі гроші на гра так, ви не платите за камеру ...... будь-ласка, дайте мені конкретну відповідь, якщо ви не розумієте письменника англійською мовою
Щиро дякую, Мірко, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мірко.
Мені шкода почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mozzart Bet. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Мірко.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру