Гравець з Австрії попросив обмеження депозитів. На жаль, його запит не прийнято через технічну проблему. Скарга гравця успішно вирішена.
Після реєстрації я хотів встановити ліміт депозиту на своєму рахунку, який не вдалося встановити через технічні проблеми. Тож я програв 4600, і казино масово порушило відповідальні ігри! Казино не змогло мене захистити, тому я вимагаю повернення цих грошей !!
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви вимагали обмежень на депозит? Ви повідомляли казино, що вам не вдалося їх налаштувати? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я намагався встановити обмеження за допомогою цього інструменту принаймні 20 разів, система не приймала його і не встановлювала!
Здрастуйте,
Ви повідомляли казино, що вам не вдалося встановити ліміти?
Ви маєте на увазі 30 жовтня? Будь ласка, перешліть електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт, я вже надіслав тобі лист! Вибачте, звичайно, це було 31 жовтня.
Крім того, я хотів би сказати вам, що ця компанія незаконно пропонує свою пропозицію в Інтернеті в Австрії, оскільки єдиною компанією в Австрії є www.win2day.at, якій дозволено пропонувати азартні ігри !!!
Для того, щоб пропонувати онлайн-ігри в Австрії, потрібна ліцензія відповідно до Австрійського закону про ігри. В даний час існує лише один провайдер, який має офіційну ліцензію на ігри, www.win2day.at . Усі інші провайдери, як правило, мають ігрову ліцензію в Європейському Союзі, переважно ліцензію з Мальти. Хіба цього недостатньо?
Протягом багатьох років усі конкуренти Win2day покладались на європейське законодавство, зокрема на свободу надання послуг, і працювали на ринку за допомогою мальтійської ігрової ліцензії. Більшість експертів погодилися з ними, поки Європейський суд несподіваним рішенням не визнав монополії азартних ігор допустимими за певних умов. По суті, мова йде про монополію, яка поважає захист гравця.
У 2017 році Верховний суд додав можливість підтвердити монополію Австрії на ігри. Зокрема, він підтвердив, що законний австрійський монополіст Win2day відповідає усім вимогам, визначеним Європейським судом. Він також підтвердив, що всі втрати азартних ігор (сюди не включаються ставки на спорт), які не відбулися в Win2day, можуть бути відшкодовані. Оскільки втрати азартних ігор можуть бути заявлені з назви збитків та права на збагачення, втрати в азартних іграх повертаються протягом 30 років. На додаток до своїх збитків, ви можете вимагати статутну ставку у розмірі 4% річних. За останні кілька років ви не отримали кращих відсотків майже за будь-якою формою заощадження.
Щиро дякую, Майкл, за відповіді. Не могли б ви переслати історію каси та ігор?
Доброго ранку, я вже не можу потрапити на рахунок !! Я ненавмисно закрив його через проблеми, які я думаю. Дякую
Якщо ви закрили свій рахунок, чи готові ви переслати квитанції про депозитні операції та проінформувати, коли ваш рахунок буде створений? Наперед Вам дякую.
Я також надіслав вам електронне повідомлення !! З кількістю ще 1025, - і 3250, - і цих 425, -
Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!
Довідка про квитки: KSB-TVHXW-663
Шановний ***,
За допомогою цього електронного листа ми хочемо повідомити вас, що ваша справа прийнята і передана одному з наших посадових осіб, який незабаром розпочне необхідний процес ескалації та зв’яжеться з Mozzartbet Malta Limited, який є оператором www.mozzart.com .
Залежно від характеру та обсягу необхідного розслідування може знадобитися до 30 днів, перш ніж ми зможемо надати вам підсумки вашої справи, однак це також може зайняти значно менше.
Ми ввічливо просимо Вас утриматися від зв’язку з нами без потреби, якщо це не передбачає надання додаткових деталей або доказів, що стосуються Вашої справи.
Ми зв’яжемося з вами безпосередньо, якщо нам потрібна буде будь-яка додаткова інформація.
З повагою,
Адміністрація підтримки програвача MGA
Дякуємо, Майкл, за оновлення.
Зараз нам не залишається іншого варіанту, просто чекати, поки казино та Mozzartbet Malta Limited завершать розслідування.
Я встановлю таймер на 30 днів і зв’яжусь з вами на початку грудня.
Якщо є якісь розробки раніше, будь ласка, дайте мені знати.
Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт Петронеле, сьогодні я отримав усі суми з казино, використовуючи свій метод депозиту. Я хотів би висловити свою найбільшу повагу до казино і за те, що воно справді відповідає вимогам "захисту гравців". Це казино заслуговує ТОП-10 у ваших рекомендаціях. Дякую
Чудова новина Майкл. Мені дуже приємно це чути. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру