ГоловнаСкаргиMozzart Casino - Виведення гравця затримується через повільний процес перевірки.

Mozzart Casino - Виведення гравця затримується через повільний процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 050 €

Mozzart Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.08.2023 | Справу закрито : 14.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Північної Македонії має виграш у розмірі 3050 євро, але зняття коштів неможливе через тривалий процес перевірки. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино звернулося за документами для підтвердження. Відправили все. Вони попросили знімок екрана Skrill і надіслали його. Просив ще один перегляд Skrill, також надіслав його минулого тижня.


Зняття коштів вимкнено, є близько 3050 євро, які я не можу зняти. Вони не відповідають на електронні листи, чат недоступний.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний meriton1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони попросили ці документи:


Додаткова документація включає:

- Фото паспорта або посвідчення особи (термін дії надісланого закінчився)

- Сканування вашої кредитної картки, яка використовувалася для внесення коштів на ваш рахунок Mozzart, а також знімок екрана вашого облікового запису Skrill (сторінка з вашим іменем та адресою)

- Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги не старше 6 місяців, тобто рахунок за електроенергію/інтернет/телефон або інший рахунок на ваше ім’я)

- Джерело коштів (наприклад, виписка з банківського рахунку, електронна копія платіжної відомості від вашого роботодавця чи банку, документ, що підтверджує, що ви отримали спадщину тощо)

- Ваша нинішня професія


Відправили все як просили. Все в один день. 17.08.2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію.

  • Чи надіслали ви в казино нову копію свого посвідчення особи/паспорта, термін дії якого не закінчився?
  • Чи містить копія вашого облікового запису Skrill ваше ім’я та адресу?
  • Ви надали рахунок за комунальні послуги не старше 6 місяців?
  • Чи надали ви виписку з банківського рахунку в правильному форматі та з усією необхідною інформацією, яку було чітко видно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні вони затвердили обліковий запис. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний meriton1, я дуже радий це чути! Чи слід мені вважати вашу проблему вирішеною чи ми повинні почекати та закрити цю скаргу лише після того, як ви отримаєте свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, meriton1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого