Гравець із Північної Македонії має виграш у розмірі 3050 євро, але зняття коштів неможливе через тривалий процес перевірки. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Казино звернулося за документами для підтвердження. Відправили все. Вони попросили знімок екрана Skrill і надіслали його. Просив ще один перегляд Skrill, також надіслав його минулого тижня.
Зняття коштів вимкнено, є близько 3050 євро, які я не можу зняти. Вони не відповідають на електронні листи, чат недоступний.
Шановний meriton1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вони попросили ці документи:
Додаткова документація включає:
- Фото паспорта або посвідчення особи (термін дії надісланого закінчився)
- Сканування вашої кредитної картки, яка використовувалася для внесення коштів на ваш рахунок Mozzart, а також знімок екрана вашого облікового запису Skrill (сторінка з вашим іменем та адресою)
- Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги не старше 6 місяців, тобто рахунок за електроенергію/інтернет/телефон або інший рахунок на ваше ім’я)
- Джерело коштів (наприклад, виписка з банківського рахунку, електронна копія платіжної відомості від вашого роботодавця чи банку, документ, що підтверджує, що ви отримали спадщину тощо)
- Ваша нинішня професія
Відправили все як просили. Все в один день. 17.08.2023
Спасибі за інформацію.
Шановний meriton1, я дуже радий це чути! Чи слід мені вважати вашу проблему вирішеною чи ми повинні почекати та закрити цю скаргу лише після того, як ви отримаєте свій виграш?