Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Ми отримали деякі докази від представника казино, які підтверджують, що казино діяло відповідно до їхніх умов, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Казино стверджує, що має високі ліміти виведення коштів, але відмовляється виводити навіть невеликі суми! Двічі надсилали запит на зняття, двічі відхиляли, тому що вам потрібна додаткова інформація! Заявку на виплату з усіма банківськими реквізитами (назва банку, адреса банку, IBAN, BIC, бенефіціар, фото банківського депозиту) подано! Що тобі ще треба? Моя картка вакцинації? Я завжди буду скаржитися на ці корумповані казино в майбутньому! Рейтинги гравців все одно говорять про це казино!
Привіт Ares1981,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mozzart Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт вже перевірено! Моє відкликання було двічі відхилено під приводом того, що буде надана додаткова інформація! Чи все в моїй кількості! Включаючи скріншоти! Про перевірку жодного разу не згадувалося!
Привіт Ares1981,
Я радий чути, що обліковий запис перевірено. Чи пояснювало казино відхилені виплати?
Справді зараз? Справді читайте мої пости! Вся інформація в першому пості!
Привіт Ares1981,
У вашій першій публікації немає жодного пояснення, чому вони відхилили платіж. Ви підтвердили, що ваш обліковий запис підтверджено (ваша перша публікація була про непідтвердження).
Якщо вони вимагають додаткові документи, це означає, що ви не перевірені, і вам потрібно надати їм усі запитані документи.
Я озвучив всю інформацію! Я підтвердив свій обліковий запис, і це підтверджено електронною поштою! Я надав реквізити рахунку (банк, адресу банку, IBAN, BIC і квитанцію про депозит)! Тепер чекаю виписку з казино! Напевно, це цікаво не тільки мені, але й іншим гравцям, які хочуть там грати!
Дякую Ares1981 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ares1981,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне Mozzart Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Чи можете ви пояснити нам, чому запити гравця на зняття коштів було відхилено? Чи пропали якісь документи?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Шановний Ares1981,
Ми розглянули ваш випадок і, виходячи з інформації в нашій системі, ви не робили жодного запиту на зняття коштів ні через Skrill, ні на картку.
Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис перевірено, як це було зазначено в попередньому обговоренні. І всі гроші з вашого рахунку були використані для гри в ігри казино на нашому сайті.
Якщо для вас є щось незрозуміле, напишіть нам тут або на support@mozzart.com
З повагою,
Команда MozzartBet
Казино бреше! Я подав дві заявки електронною поштою. Їх було надіслано електронною поштою, оскільки я самостійно виключив свій обліковий запис через свою ігрову поведінку! Правильно, що тим часом гроші були розіграні! Незважаючи на самовиключення, обліковий запис можна відкрити знову без проблем! Скріншоти запиту на відкликання коштів існують і ми вітаємо! Я не хочу завантажувати їх публічно через мої дані (ім’я, IBAN, BIC)!!
Шановний Ares1981,
Щодо виведення коштів, тут ви можете прочитати правило про дійсний спосіб виведення коштів згідно з нашими Умовами:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Оператор не приймає запити на зняття коштів, зроблені по телефону або електронною поштою. Повідомлення про зняття коштів можна робити лише за допомогою підтвердженого облікового запису користувача через веб-сайт компанії.
Також, щодо самовиключення, тут ви можете прочитати всі деталі та правила:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
З нашого запису ви зробили самовиключення 30 липня, а 4 серпня ви встановили скасування виключення. Оскільки існує 7-денний період охолодження, коли ви просите зменшити період виключення для постійного самовиключення, ваш обліковий запис знову був активним 11 серпня. Потім ви грали в казино та витратили кошти, які були на вашому рахунку.
Якщо у вас все ще є сумніви чи запитання, не соромтеся написати нам тут або на support@mozzart.com
З повагою,
Команда MozzartBet
Шановне казино Mozzart, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, які можуть служити доказом вашого останнього повідомлення, на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru або зв’язатися зі мною через Skype?
З повагою,
Наталя
Привіт Наталі,
Ми щойно надіслали вам електронний лист із доказами. Якщо вам знадобиться ще щось, просто дайте нам знати.
З повагою,
Команда MozzartBet
Після того, як виплати не були проведені, рахунок довелося відкривати заново, щоб самостійно здійснити виплату! Більш ніж очевидно, що тоді гратиме хтось із проблемною ігровою поведінкою! Тому було подано запит на безвідкличне самовиключення! Усі механізми захисту гравців недоступні або ігноруються!
Шановний Ares1981, дякую за вашу відповідь.
Я хотів би звернути вашу увагу на те, що у багатьох казино зазвичай не дозволяють зняття коштів під час самовиключення, тому гравцям зазвичай пропонують зняти свої кошти на рахунку через касира, перш ніж подавати заявку на самовиключення. Мені дуже шкода, що у вас був такий негативний досвід використання інструментів відповідальної гри.
Чи могли б ви повідомити мені, чи зв’язувалися з вами казино після вашого останнього повідомлення тут?
Я також хотів би повідомити вам, що ми підтримуємо зв’язок із представником казино та намагаємось привести справу до задовільного результату. Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення.
З найкращими побажаннями,
Наталя
На жаль, ми змушені відхилити скаргу, оскільки ми отримали докази від казино, які підтверджують, що їхні дії були здійснені відповідно до їхніх Умов.
Шановний Ares1981, я сподіваюся, що ти більше не зіткнешся з подібною проблемою в будь-якому онлайн-казино. Будь ласка, розгляньте варіант постійного самовиключення, якщо, виходячи з ваших попередніх повідомлень, у вас виникли проблеми з онлайн-іграми.
З повагою,
Наталя