Гравець з Білорусі зазнав технічних збоїв під час завершення ставки на бонус.
Привіт, 4 листопада близько 19:00. Я грав у казино. Я ставлю бонус відповідно до правил https://promo.mozzart.com/casino-offer/.
Під час гри лічильник ставок завис, я помітив, що він не зменшується. Лічильник зупинився на рівні 1652 євро. Я деякий час продовжував гру. Здається, я зробив усі необхідні ставки, щоб отримати бонус. Але лічильник не працював. Коли я зупинився, я написав про проблему в онлайн-чаті. Співробітник чату відповів, що проблема буде вирішена найближчим часом. 9 листопада я отримав лист про те, що доступ до моєї сторінки повністю відновлений. Я швидко пройшов перевірку та надав необхідні документи. 13 листопада я побачив, що на моєму рахунку 0. Вони скасували мою виграш у розмірі 4,563 євро, оскільки я нібито не відповідав умовам бонусу. Помилка на їх веб-сайті призвела до скасування виграшу. Це не моя вина, я хотів закінчити гру. Я сумлінно виконував усі правила, прошу провести додаткове розслідування і повернути виграш на свій рахунок.
Шановна Зіро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти відеозаписів, із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :
"Коефіцієнти внеску в ставку наступні для окремих видів гри:
Усі слот-ігри на 100% сприятимуть вимогам до ставок, за винятком випадків, коли інше передбачено конкретною акцією.
Усі ігри казино в реальному часі: 10%
Вся рулетка (крім казино в прямому ефірі): 15%
Весь Блекджек (крім живого Блекджека), Баккара: 10%
Відеопокер: 0% "
Чи може бути, що ви грали в ігри з низьким внеском, тому ставки були повільнішими або зовсім неактивними?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Зіро,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго вечора. Я використовував слот Jetsetter. Це не виключено зі складу. На сайті сталася помилка. Лічильник перестав рахувати, лічильник завис. Він зупинився на 23,61%. Як я вже говорив раніше, я продовжив гру і впевнений, що завершив гру. Я зробив необхідну кількість ставок.
Щиро дякую, Зіро, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Зіра.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Mozzart відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Зіра.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру