ГоловнаСкаргиMozzart Casino - Гравець не може подати запит на зняття своїх коштів.

Mozzart Casino - Гравець не може подати запит на зняття своїх коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 178 €

Mozzart Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.07.2023 | Вирішено : 25.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії не може грати в ігри в казино. Гравець не може вивести свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив свій обліковий запис і зробив депозит, але жодна з ігор не працює, трапляється, що я отримую помилку Cloudflare. Я зв’язався з казино через чат і електронну пошту, і з тих пір я чекав на відповідь, минуло 3 місяці, постійно надсилав електронні листи, і тільки на перший лист була відповідь, я втратив свій бонус і не можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mozzart Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Скажіть, будь ласка, коли саме ви зареєструвалися в казино? Чи правильно я розумію, сума, яку ви внесли, все ще знаходиться на вашому рахунку в казино? Ви звернулися до служби підтримки казино з проханням повернути кошти через те, що ви не можете грати на веб-сайті?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєструвався 20.05.2023,

так, мій баланс все ще є,

Я не просив повернути гроші, хоча в повідомленнях чітко дав зрозуміти, що не можу зняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний, шановний denilson781,

Не могли б ви надіслати мені відповідь електронною поштою, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, denilson781, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо denilson781 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mozzart Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви допомогти нам вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми зв’язалися з казино і попросили продовжити розгляд скарги ще на 7 днів через сезон відпусток. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ви отримали виплату. Повідомте мене, якщо гроші з’явилися на вашому рахунку або вам потрібна додаткова допомога.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, я зміг зняти свій баланс без необхідності робити ставки, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого