Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що з певних причин запити на виведення коштів були відхилені, а гроші повернуті гравцеві. Гравець продовжував грати зі своїми коштами, поки його баланс не став нульовим. На жаль, ми були змушені відхилити скаргу, оскільки відповідні гроші були програні гравцем, не чекаючи рішення нашого центру розгляду скарг.
я здійснив 2 зняття в ту саму дату, але вони відхилили одне зняття, а одне зняття все ще обробляється вже минуло 4 дні.
Дякую за відповідь, salmanudhna62. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, я перевірений, і я грав на свої гроші, а не на бонуси
Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи як оброблене?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
вони не відповідають належним чином, гірше казино кожного разу однакова відповідь
Дуже дякую, salmanudhna62, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт salmanudhna62,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Mostbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини відхилення одного з вилучень гравця? А чому другий уже місяць стоїть?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З повагою,
Наталя
Привіт, шановний salmanudhna62 🤝
Ми перевірили ваш профіль і бачимо, що з вашого боку немає коштів для виведення. Зверніть увагу на ваші попередні спроби, була проблема з серверами фінансових постачальників, тому у вас виникли труднощі з виведенням.
Вибачте за незручності.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Я зняв 2 рази, один ще триває. Я хочу свої гроші
Шановне казино Mostbet, дякую за відповідь! Чи можете ви надати мені будь-які докази того, що ви говорите, оскільки гравець стверджує, що у нього є запит на зняття коштів зі статусом «очікує на розгляд»? Я буду дуже вдячний, якщо ви надішлете мені будь-які докази на natalia.b@casino.guru або, як альтернативу, зв’яжетеся зі мною через skype (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми можемо прикріпити файл тут, після 5 листопада не було жодних спроб зняття коштів, а баланс зараз становить лише 0,63 рупії.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановне казино Mostbet, велике спасибі за скріншот. Чи правильно я розумію вашу думку, що гравець програв свій баланс після того, як його запити на зняття коштів були відхилені? Не могли б ви підтвердити, що обліковий запис гравця успішно перевірено, і якщо так, то які були причини відхилення його запитів?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановна N atalia 🤝
Відхилення було з боку нашого відділу безпеки, він відхиляє виведення коштів, коли є підозріла активність, але це не означає, що клієнт взагалі не може зняти їх, він міг це зробити, але через деякий час, що було в цьому випадку нашого клієнта.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановний Mostbet, дякуємо, що тримаєте нас в курсі.
Шановний salmanudhna62, не могли б ви ще раз пояснити мені, чи правильно я зрозумів із пояснень казино, що після того, як ваші запити на зняття коштів було відхилено, ви продовжували грати на свої гроші та програли весь свій баланс? Я боюся, якщо так, то ми нічого не можемо зробити у вашому випадку, оскільки ви втратили рівновагу, граючи за власним вибором.
Будь ласка, дайте мені знати якомога швидше.
З повагою,
Наталя
Шановна команда Mostbet Casino, не могли б ви надати мені журнал транзакцій/історію ставок з облікового запису гравця? Він стверджує, що не зіграв свої гроші після того, як ви відхилили його запити на зняття коштів, і ми хотіли б прояснити ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановна команда Mostbet Casino, я хотів би ще раз попросити вас відповісти на попередній запит, щоб надати будь-які докази вищезгаданої справи.
З повагою,
Наталя
Вони не відповідатимуть, тому що вони шахраї
Привіт, дорогі всі
Ми хотіли б уточнити у нашого клієнта, чи робив він якусь ставку після зняття, як показано на скріншоті? Або ця спроба виведення була останньою активністю клієнта на нашому сайті?
Шановне казино Mostbet, гравець кілька разів згадував у цій темі, що він не грав на гроші, які було відхилено для виведення. У будь-якому випадку я хотів би попросити вас перевірити цю інформацію в його обліковому записі через журнал навіть гравця або журнал транзакцій, як би ви не називали його у внутрішній системі. Я сподіваюся, що у вас є доступ до цих даних і ви можете надіслати їх мені. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою natalia.b@casino.guru або через скайп (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
Я сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Шановна Наталія, ми надіслали вам скріншоти доказів у ваш Skype. Клієнт повернув свої кошти на свій рахунок гравця (двічі, 06.11.2022 і 30.11.2022) і після цього грав у гру Aviator.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Дуже дякую, Mostbet Casino. Відповів тобі також у скайпі.
Шановний salmanudhna62, ми отримали кілька скріншотів із казино, але ми попросимо надати додаткові відомості. Ви незабаром повідомите про результати нашого розслідування. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Наталя
Добре, будь ласка, проведіть належне розслідування
Більше нічого додати з нашого боку 🙂
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановне казино Mostbet, я хотів би попросити вас надіслати мені історію ігор гравця. Скріншоти, які ви надіслали, не є достатнім доказом ваших тверджень, я не можу прийти до висновку, що гравець програв свій баланс. Будь ласка, зв'яжіться зі мною через Skype, якщо у вас є ще якісь докази, інакше скарга залишиться без розгляду на користь гравця.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Шановна Наталія, ми надіслали більше доказів на Ваш Skype. Як ми вже повідомляли раніше, клієнт повернув свої кошти на свій рахунок гравця (двічі, 06.11.2022 і 30.11.2022) і після цього грав у гру Aviator.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановний salmanudhna62,
Я отримав більше документів від казино, в яких чітко видно, що після того, як ваші запити на зняття було відхилено, а гроші повернулися на ваш баланс, ви продовжуєте робити ставки та втратили баланс. Боюся, що ми нічого не можемо зробити, коли гравці вирішують грати на власні гроші, не чекаючи вердикту центрів розгляду скарг. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
