Гравець з Індії подав запит на зняття 30 000 індійських рупій у казино Mostbet за 7 місяців до цього, але не отримав їх, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино та надати необхідні документи. Після того, як гравець опублікував негативний відгук про Mostbet на Trustpilot, казино нарешті оприлюднило його виграш. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання його зняття.
Мій ідентифікатор гравця 121520**** в казино Mostbet. 14.09.2023 я подав два запити на зняття з казино Mostbet на суму 20 000 INR і 10 000 INR, але до дати їх не отримав. Я кілька разів звертався до служби підтримки з усіма необхідними документами, але досі не отримав суму та служба підтримки не відповідає. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони просять надати виписку з банківського рахунку та інший знімок екрана та просять дочекатися вирішення. Після цього на мій будь-який банківський рахунок не надходило жодної електронної пошти чи платежів. Mostbet повідомила мені, що зняття коштів пройшло успішно, і надала мені два знімки екрана з деталями UTR. Я зв’язався з обома своїми банками, з яких надійшов запит на зняття коштів, але наданий UTR недійсний, зазначено в обох банках. Банк може надати мені лише виписку з банківського рахунку, але не будь-який лист. Шановна командо, будь ласка, допоможіть мені, оскільки я чекаю останні 7 місяців, щоб отримати моє зняття з Mostbet.
Привіт sachunarke,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Якою була їхня відповідь, коли ви надіслали їм історію банківських операцій?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Привіт команді,
Я хотів би підтвердити, що я не використовував жодних бонусів і грав, використовуючи реальні гроші. Останній раз я спілкувався з командою підтримки 31 квітня 2024 року, а до цього це було в січні 2024 року, а до цього кілька разів у 2023 році, починаючи з жовтня 20203 року, коли я подав запит на зняття коштів. Щоразу, коли я звертався в службу підтримки, вони запитували у мене виписку з банківського рахунку, і я щоразу надавав їм їх. Єдина відповідь, яку я отримав від служби підтримки, полягає в тому, що "вибачте за затримку з виведенням коштів, ми знову переслали ваш запит до фінансового відділу та чекаємо на зняття". Тоді мені нічого не надійшло до дати. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, вони однаково відповідають і кожного разу дають однакову відповідь. Будь ласка, допоможіть мені з цим. Мій ідентифікатор перевіряється у 2023 році лише перед розміщенням виведення. Було кілька вилучень, які я також отримав після перевірки, але ці два великі вилучення ще не отримані.
Любі друзі,
Коли я провів деяке дослідження в Інтернеті про проблему зняття коштів з mostbet, я виявив, що тисячі людей скаржаться на mostbet, що вони не платять суму зняття, лише надають підроблені номери транзакцій. Будь ласка, перегляньте прикладені зразки скарг
Привіт sachunarke,
Будь ласка, не публікуйте нічого щодо будь-яких інших випадків, оскільки вони тут не стосуються.
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановна команда Casino Guru!
Мою проблему вирішено після публікації негативного відгуку про mostbet на платформі trustpilot. Я отримав свою суму виграшу через сім місяців. Щиро дякуємо за вашу допомогу, і ви можете закрити цю скаргу.
Шановна сачунарко,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
