У гравця з Кенії виникають труднощі з підтвердженням номера телефону. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Здравствуйте,
Я реєструю рахунок у mostbet і вношу депозит на свій рахунок. Зробивши кілька ставок, я вирішив зняти гроші і отримав повідомлення, що мені потрібно заповнити телефонний контакт у своєму акаунті. Я спробував заповнити свій номер телефону, але код підтвердження sms не надсилається на мій телефон після декількох спроб. Я зв’язався з ними з цього питання, і вони доручили мені надсилати документи, які я надсилаю, і я отримую електронний лист про те, що мої документи прийняті, і що я незабаром отримаю зворотній зв'язок. З тих пір вони рідко відповідають на мої електронні листи, і коли я зв’язався з ними у підтримку, вони просто відповідають таким чином для відповіді незабаром, але жодної відповіді. Я не можу зробити зняття з мого рахунку через цю проблему вже два тижні. Будь ласка, допоможіть.
Шановний Саймоне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я правильно це розумію, що ви все ще чекаєте підтвердження вашого акаунта? Чи можете ви надіслати всі відповідні комунікації між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати це тут). Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Я переслав розмову на електронну пошту kristina.s@casino.guru. Вони відповідають на новий електронний лист на все, на що я надсилаю запит у відповідь, чекаю відповіді електронною поштою.
Дуже дякую Саймону за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Саймоне,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Mostbet. Чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Нарешті вони додали мій номер телефону, і цей процес підтвердження вважається вирішеним. У мене знову виникають проблеми з вилученням грошей з мого рахунку. Чи потрібно створити нову скаргу чи ми можемо продовжувати цю скаргу?
Привіт Саймоне,
Ми можемо продовжити цю скаргу.
Я хотів би запросити в цю розмову казино Mostbet. Чи можете ви сказати нам, де проблема з відходом гравця? Будь ласка, пам’ятайте. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Mostbet Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Вони не вирішили SMS про зняття SMS для підтвердження відкликання, і тому всі запити на відкликання залишаються необробленими, я відповів їм, що мій постачальник мобільних послуг багато разів запевняв, що мій номер телефону працює нормально і може отримувати міжнародні SMS. Це означає, що проблема знаходиться на їхньому сайті. Я також просив, щоб вони вирішили обробити моє зняття безпосередньо через проблему. Зараз майже місяць, і вони не вирішили.
Привіт Саймоне,
Чи є якась нова інформація щодо вашої справи? Наперед Вам дякую.
Цю справу не було вирішено, я не можу зняти гроші з мого рахунку через те, що ключ підтвердження не надсилається на вказаний мені номер телефону.
Я знайшов новий контакт у цьому казино. Сподіваюся, вони зараз дадуть нам відповідь. Тому я дам другий шанс і ще 7 днів у казино для відповіді. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Шановний Саймоне,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, дорогі всі!
Йозефе , дякуємо за співпрацю!
Саймон, приносимо вибачення за спричинені незручності!
На жаль, ми не можемо зв'язати ваш номер телефону.
На нашому веб-сайті є список країн, у яких ми працюємо, але для вашої зручності я перелічу їх тут:
Вірменія, Австралія, Азербайджан, Бангладеш, Білорусь, Бельгія, Бразилія, Чилі, Чехія, Фінляндія, Угорщина, Індія, Іран, Казахстан, Киргизстан, Мексика, Молдова, Монголія, Марокко, Непал, Норвегія, Пакистан, Перу, Польща, Португалія , Росія, Іспанія, Шрі-Ланка, Швейцарія, Таджикистан, Таїланд, Туреччина, Україна, Узбекистан, В'єтнам.
Щоб підключити інший номер однієї з цих країн, вам потрібно надіслати його на адресу support@mostbet.com. У цьому ж листі необхідно додати фото документа, що посвідчує особу, і селфі з ним, після чого ми можемо прив'язати номер телефону.
Коли ви надішлете електронний лист із необхідними даними, будь ласка, напишіть тут.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановний Симоне,
чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?