ГоловнаСкаргиMostBet Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою та виведенням коштів.

MostBet Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою та виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 ₴

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.09.2023 | Вирішено : 18.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України має проблеми з верифікацією рахунку, оскільки казино не дозволяє йому зняти кошти або повернути депозит. Він провів коротку розмову по Skype зі службою підтримки казино, запевнивши, що все в порядку, однак він не отримав жодного електронного листа. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас, що обліковий запис гравця нарешті було розблоковано після всіх необхідних перевірок, які можуть тривати до 60 днів. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису та подав запит на зняття коштів. Через 2 дні ми отримали підтвердження, що гроші успішно виведено, тому скаргу було закрито як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Не верефікують акк. Не даю вивести кошти і не повертають депози все надава у вигляді скриншоту. а skype coll the conversation lasted 40 seconds. they said everything is fine to expect a letter. and immediately removed himself from the conversation. I didn't even have time to ask the question


Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний І.Г.Містік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому

Ні, вони пишуть одне і те саме

Змінено
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
  1. 9 вересня 2. Ось як все було : у них є бонус програма
     там я вигра їхню внутрієню валюту COIN, обміняв у програмі лояльності, там дали мені 105грн на бонусний рахунок, відіграш лише на ставках, ось результат ставок 
    ставив на все що відповідало вимогам відіграшу, після того як я відігра той бонус мені нарахували 105 або 103 грн на основний рахунок, після цього я виграв у казено 2000+грн і зробив депозин у Litecoin так як мої картки з УКраїни не принімали, коли захотів зробити вивід коштів, прийшла відмова і аккаунт заморозели, і з тої пори вони мені не дають мій виграш і нехочуть повернути депозит! якщо що на все є scrinshot підтвердження 3. У казено я грав без бонусів
Змінено
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що повернувся, IG.Mistik. Якщо я правильно розумію, ви брали участь виключно в розділі ставок на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Ні, просто у них немає статистики зіграних ігор в казено, з спорту почав, а вивід коштів був з казено з слотів а точніше з ігри від провайдера PLAYSON COIN STRIKE там я виграв 2000 і а вивести не зміг!

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую І.Г.Містік за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт IG.Mistik,

Я щойно переглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші труднощі з перевіркою та відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино MostBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Якщо єдиною причиною необроблення запиту гравця на зняття коштів є перевірка, укажіть, будь ласка, на якому етапі вона знаходиться? Ви отримали всі необхідні документи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

дякую ваам, я надав всі документи які що мені написали відправити хм ось з цього списку

Добрий день, шановний гравцю!


Ваш акаунт було заморожено.

Згідно з пунктом правил 3.7. для ідентифікації, Букмекерська компанія має право запросити в користувача документи, що засвідчують особу та провести відеодзвінок.


Для проведення процедури ідентифікації Вам необхідно надіслати у відповідь листом такі дані:


1. Фотографію банківської картки, з якої було внесено депозит (якщо карток кілька — достатньо надати фото однієї), а також селфі з цією карткою;

2. Вашу фотографію з паспортом біля обличчя (усі дані в документі мають бути чітко видні та не закриті);

3. Фотографію Вашого паспорта з усіма персональними даними, поруч з іншим Вашим особистим документом на вибір (ІПН, РНОКПП, водійське посвідчення, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, військовий квиток тощо);

4. Логін Skype;

5. ID Вашого ігрового рахунку (ID вказано в особистому кабінеті в правому верхньому кутку під кнопкою «Особистий кабінет»).



Після надання необхідних документів, Вам буде призначена відеоконференція в Skype для ідентифікації.


Усі дані необхідно надіслати в одному листі.




Mostbet

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний IG.Mistik, дякую за оновлення. Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви вже будь-які підтвердження про те, що ваші документи були отримані, і чи вже ви погодили час і дату для відеодзвінка через Skype з казино? Якщо ні, повідомте нам, коли з’являться будь-які новини від казино. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний IG.Mistik і Casino Guru!


Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш сервіс. Зі свого боку ми діємо суворо за встановленими правилами. Згідно з нашими правилами, перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках і довше (див. п. 2.9 Правил). Верифікація облікового запису – це багатоетапний процес, який вимагає часу. Ми перевірили інформацію та повідомляємо, що рахунок 121608523 було розморожено 16.10.2023. Сподіваємося, що наша відповідь задовольнить скаргу.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

листа ще немає. але акк розморозели. дякую за допомогу. сподіваюсь що скаргу скоро закриємо

Публічний
Публічний
1 рік тому

а тепер 72 год чикати щоб вивели кошт, це щей в криптовалюті зарахування скрізь майже відразу тільки в цього казено все не як влюдей!

Публічний
Публічний
1 рік тому

доброго дня. акк розморозили. кошти вивів. більше туда не зайду. ДЯКУЮ КОМАНДІ GURU за допомогу скаргу можна закривати. "вкажіть в опесі казено про 60днів верефікації"

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний IG.Mistik, дякую за всі оновлення. Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено, хоча це зайняло трохи часу.

Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого