Шановний sunnykuk81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Закриття ігрового рахунку
Якщо ви бажаєте закрити свій ігровий рахунок в БК MostBet, ви можете зробити це, звернувшись до нашої служби підтримки. У більшості випадків у вас буде можливість повторно відкрити обліковий запис. Однак, якщо ви наполягаєте на остаточному закритті облікового запису, ми виконаємо це бажання, і ваш ігровий обліковий запис буде закрито назавжди.
Самовиключення
Якщо ви стурбовані своєю участю в азартних іграх і, подумавши про цю ситуацію, ви відчуваєте, що не можете продовжувати проводити з нами час і витрачати свої гроші, тоді існує процедура самовиключення.
Самовиключення - це процедура, яка передбачає добровільне встановлення періоду часу, протягом якого ви не зможете вносити кошти та робити ставки на нашому сайті. Цей строк може бути встановлений на строк від 6 місяців до 5 років. Існує також можливість самовиключення на постійній основі.
Якщо ви вирішите застосувати самовиключення, пам’ятайте про такі ключові моменти:
- Ви не зможете вносити кошти та робити ставки на сайті MostBet протягом обраного періоду.
– Звертаємо увагу, що рішення про самовідсторонення є остаточним. Ми не зможемо відкрити ваш ігровий рахунок до закінчення вибраного періоду.
- Для вашого захисту, щоб ви не могли користуватися нашими послугами протягом періоду самовиключення, ми закриємо всі інші виявлені нами ігрові облікові записи. Ми не несемо відповідальності за будь-які фінансові втрати учасників парі, які відкрили будь-які рахунки після їх самовиключення.
- Якщо у вас буде позитивний баланс на рахунку, ви зможете зняти кошти навіть після самовиключення.
- Ми просимо вас оновити свої контактні дані (адресу або номер телефону), щоб застосувати захисні заходи, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів зі зміненими контактними даними. У випадку, коли була надана неточна або неповна інформація, або ваші дані не були оновлені, ми не несемо відповідальності за подальші збитки або інші обставини, пов'язані з цими діями.
Ви можете активувати режим самовиключення, звернувшись до нашої служби підтримки.
Компанія MostBet, будучи соціально відповідальною ігровою організацією, докладе всіх зусиль, щоб ваша заявка про закриття/самовиключення ігрового рахунку з нашого сайту була виконана в найкоротші терміни. Однак, залежно від вибраного способу зв’язку з нами, виконання вашого запиту може тривати різний час. У зв'язку з цим компанія MostBet не несе відповідальності за будь-які фінансові збитки, понесені будь-якою стороною до закриття рахунку або фактичного періоду самовиключення. Зверніть увагу, що закриття вашого облікового запису / ваше самовиключення набуде чинності тільки після того, як ви отримаєте підтвердження від нашої Служби підтримки. Якщо ви виявите, що ігровий обліковий запис не закрито за вашим запитом або самовиключення не виконано, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів по телефону, щоб питання було розглянуто негайно. «
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
